加快发展电子商务，既是贯彻落实省公司“拓展未来”战略部署的工作要求，也是各局调整布局、优化结构、盘活存量资产、创新业务发展，谋划江苏邮政更好生存与发展的明智之举。为此，笔者想谈三点想法，以资探讨。 一、先试而推之，由点及面。 俗话说，一方水土养育一方人。因地域区位、经济发展程度、城市与农村，平地人与新市民等差异性的客观存在，人们的消费习惯，对商品档次、品种的选择，也会呈现出多样性。因此，在开办电子商务直营店时，各局应视当地“社情、民意”不同而区别对待，可选择几个点，在直营商品出样、店铺面积大小、人员设置、管理机制等方面先行试点，在取得较多共识和初步经验的基础上，再由点及面，推而广之。切莫一刀切，一哄而上，一概而全。实践证明，这样做，所走的弯路可能比较多。 二、莫言量小而不为，放眼长远。 刚刚启动的电子商务跟其它新生事物一样，发展壮大得有一个过程。我们不能因为她一时的少人问津、眼前营收量小抑或贴了功夫不赚钱而瞧不起她，抛弃她。回想我们当初走村入户动员人家办理邮储绿卡—代收代缴业务，DM邮送广告、思乡月营销等，不也是从少到多、聚沙成塔、发展壮大起来的吗。如果，我们当初嫌她们小，因她少而半路弃之，哪有如今的业务规模和可观的业务收入。所以，当下要紧的不是论其小或少的问题，而是如何用信心、耐心、真心去对待电子商务，站在客户的角度，未来发展的长度去分析市场、捕捉不同客户的消费心理和消费需求，不断修正我们的经营思路和营销策略，唯有此，我们才能创造一个叫得响、受欢迎、业绩优异的邮政电子商务品牌。 三、诚信为本，质量第一。 发展电子商务，在发挥“三流合一”自身独特优势的基础上，应始终秉持诚信为本，质量第一的发展之要，立业之本。突出抓好上网商品和直销上架货品的入选确认关，开始时应做到“少而精”，宁缺不滥，坚决将“三无”商品拒之门外；抓好商品的进货和定价机制形成，把贴近百姓日常生活，性价比优势明显，大众消费需求旺盛的日用消费品，作为直销货品的重点；抓好售后服务和网购邮寄服务，应立足长远，探索并建立与邮政电子商务相适应的售后服务管理制度和考核机制，大致包括客户的投诉受理、商品的调换、损失（害）的赔偿，对入选商品业主的责任追溯等；而邮寄与投送服务，则是邮政电子商务拓市拓业最为重要的服务环节，客户对投递时限、投递质量十分敏感，因此，对客户所选商品的包装、传输以及实现按址投递，必须做到精细、安全、及时。
联系客服
