加快发展电子商务,既是贯彻落实省公司“拓展未来”战略部署的工作要求,也是各局调整布局、优化结构、盘活存量资产、创新业务发展,谋划江苏邮政更好生存与发展的明智之举。为此,笔者想谈三点想法,以资探讨。 一、先试而推之,由点及面。 俗话说,一方水土养育一方人。因地域区位、经济发展程度、城市与农村,平地人与新市民等差异性的客观存在,人们的消费习惯,对商品档次、品种的选择,也会呈现出多样性。因此,在开办电子商务直营店时,各局应视当地“社情、民意”不同而区别对待,可选择几个点,在直营商品出样、店铺面积大小、人员设置、管理机制等方面先行试点,在取得较多共识和初步经验的基础上,再由点及面,推而广之。切莫一刀切,一哄而上,一概而全。实践证明,这样做,所走的弯路可能比较多。 二、莫言量小而不为,放眼长远。 刚刚启动的电子商务跟其它新生事物一样,发展壮大得有一个过程。我们不能因为她一时的少人问津、眼前营收量小抑或贴了功夫不赚钱而瞧不起她,抛弃她。回想我们当初走村入户动员人家办理邮储绿卡—代收代缴业务,DM邮送广告、思乡月营销等,不也是从少到多、聚沙成塔、发展壮大起来的吗。如果,我们当初嫌她们小,因她少而半路弃之,哪有如今的业务规模和可观的业务收入。所以,当下要紧的不是论其小或少的问题,而是如何用信心、耐心、真心去对待电子商务,站在客户的角度,未来发展的长度去分析市场、捕捉不同客户的消费心理和消费需求,不断修正我们的经营思路和营销策略,唯有此,我们才能创造一个叫得响、受欢迎、业绩优异的邮政电子商务品牌。 三、诚信为本,质量第一。 发展电子商务,在发挥“三流合一”自身独特优势的基础上,应始终秉持诚信为本,质量第一的发展之要,立业之本。突出抓好上网商品和直销上架货品的入选确认关,开始时应做到“少而精”,宁缺不滥,坚决将“三无”商品拒之门外;抓好商品的进货和定价机制形成,把贴近百姓日常生活,性价比优势明显,大众消费需求旺盛的日用消费品,作为直销货品的重点;抓好售后服务和网购邮寄服务,应立足长远,探索并建立与邮政电子商务相适应的售后服务管理制度和考核机制,大致包括客户的投诉受理、商品的调换、损失(害)的赔偿,对入选商品业主的责任追溯等;而邮寄与投送服务,则是邮政电子商务拓市拓业最为重要的服务环节,客户对投递时限、投递质量十分敏感,因此,对客户所选商品的包装、传输以及实现按址投递,必须做到精细、安全、及时。
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