抓牢基础客户
渌田镇是一个农业乡镇，既无中小企业，又无大型项目开发，大部分居民靠外出打工赚钱谋生。渌田储蓄所根据实际，将基础客户群建设作为重点工作。“只有将基础客户群做牢做实，储蓄业务才能不断发展。”曹贺溪说。
渌田储蓄所员工放弃休假，轮流外出联系妇联、学校等机构，通过走访，收集了1000多条留守儿童信息。为充分利用这些信息，员工采取“私人定制”的方式，利用中午休息和业余时间向留守儿童家长发送信息，进行储蓄业务宣传。同时，为了不留死角，多层次、多方位拓展基础客户，该网点人员进行挨家挨户走访。“元月，在村干部、组长的带领下，我们挨家挨户走访，对80%的老客户进行巩固维护，对20%未开卡的客户收集信息。”曹贺溪说。正是依靠走访，渌田储蓄所拓展了300多名基础客户，揽收存款200多万元，活期比重达69%。
拓展优质客户
基础客户群是储蓄业务发展的支撑力量，而优质大客户则是发展的助推器。渌田储蓄所坚持基础客户与大客户两手抓、两手都要硬的发展思路，制定“金字塔式”优质客户拓展措施。每日对优质客户信息资料进行查阅整理，发现特殊日期，进行客户维护，如“三八”妇女节为女性客户赠送小礼品，为过生日的客户提前赠送礼物，从而提高了优质客户群体的忠诚度。利用代开代缴代办等中间业务，为大客户提供代缴电话费、水电费、燃气费等便捷服务，逐步增加大客户对邮政的信任。
通过常态化客户维护、不断叠加服务、创新客户体验等方式，渌田储蓄所建立了稳定坚实的客户关系，大客户群体逐步扩大。“渌田储蓄所服务好，业务体系全面，我也介绍了不少朋友来这里办理业务，比其他银行方便多了。”在县城做瓷砖生意的刘老板说。
打造“零差评”服务
渌田镇居民单罗生说：“这里环境好、整洁敞亮，营业员对老年人既有耐心又有爱心，逢年过节都惦记着我们，换零钱、兑新钞都很热情。”为不断提高网点服务形象，把“找客户上门”转变成“客户找上门”，将外地客户转为本地客户，将本地客户转为长期客户，渌田储蓄所一直秉承“用心接待客户，耐心服务客户，诚心挽留客户”的服务理念，在当地收获“零差评”的口碑。
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