金剑虹
一、案例背景
随着经济的发展和社会的进步，广大群众对电力服务的要求越来越高，传统的电费收缴方式已远远不能满足人民群众的需求，每月一到缴费日，供电网点经常出现排长队缴电费现象，服务窗口疲于应付，广大群众意见很大。供电部门急需通过与网络齐全的金融机构合作方便广大客户、化解窗口缴费压力、提升供电形象。
二、营销过程
衢州局紧紧抓住市场机会，充分利用邮政农村网点多、已在农村成功运行代发放粮食直补款、村民认知度较高的优势，精心设计了利用村民手中已有的粮食直补存折代收（代缴）电费方案。局领导多次上门与电力部门进行协调，积极宣传邮政代收农电费的优势：代收电费业务的推出，将使居民足不出户，即可实现电费按时缴纳，同时也将电工从大量的繁琐收费工作中解放出来，大大提高电力部门电费的回收率，实现农民、电力、邮政三方共赢。经过一系列的公关，获得了电力部门对邮政代收电费的充分肯定与认可，双方签订了代收协议。为做好此项工作，衢州局与供电部门统一部署，成立了以双方分管副局长为组长的“代收电费”工作领导小组，建立了协调沟通机制，制定了详细的推广计划。强化业务技术支撑，在项目运作初期抽调专人负责代收农电费技术层面工作，编写了代收农电费操作流程，组织网点人员进行集中学习。加大宣传力度，印制了大量宣传单向广大市民放发，动员市民利用邮政储蓄存折、卡，一次存入一定余额每月由邮政代扣形式缴纳电费，以减少每月往返缴费的人力、物力。一系列举措保障了“代收电费”工作顺利开展。
三、营销成果
通过与供电局代收电费业务的合作，2010年12月，衢州局完成40800户市民的代收电费签约加办工作，实现年业务收入17.2万元，新开邮政储蓄活期存折2900多本，还有5000户左右的协议用户正在分月分批签订中。该项业务的开发，提高了邮政储蓄在乡镇市场的占有率，利用家家户户都有邮政储蓄粮食综合补贴存折的优势，平均每月形成沉淀资金150多万元，全市储蓄活期余额较上年提高5个百分点，有利地促进了邮政储蓄中间业务的发展。
四、营销体会
通过与供电局成功合作开发代收电费业务，不仅扩大了邮政储蓄的市场占有率，还提高了邮政综合服务能力。利用代收电费，搜集和完善了各乡镇居民名址信息库，通过细分和整合，为发展其它邮政业务创造了较好条件。同时，大大方便了广大市民，实现电力、邮政、客户三方共赢。
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