商場環境瞬息萬變，但是商場中的上下權力關係卻經常是難題，當上位者感到威脅或出現危機的時候，常見的做法是減少溝通、憑藉自己的才智判斷；在下位者則想獲得發話權，希望有公平的機會、完成一番作為。富比世（Forbes）專欄作家傑夫?史密特（Jeff Schmitt）在網站中表示，所有問題都出自於溝通，在正確的時機說出正確的話語，才能建立起人際的橋樑，他提出以下幾句慣用語，若你能經常掛在嘴邊，職場溝通不再是難題。
1.謝謝你（Thank You）
聽起來只是一般禮貌那樣普通，但你是否有忘記（或拒絕）向別人表達謝意的時候？不管是私底下或公開場合，一句真誠的「謝謝」能為你建立好名聲。比起命令，用謝意請別人幫忙，會讓他人的感受更好得多。
2.我信任你的決定（I Trust Your Judgment）
這句話就像是說：你得到我的認可了，我相信你，去做吧！任何人聽到這句話都會感覺有自信、精神振奮，甚至願意為說話的人赴湯蹈火。
3.我不知道（I Don’t Know）
人不可能是全知者，但許多人難以承認自己無知。善用這句話，它的力量勝過事實與憂心，首先承認自己有所不知，再一起與他人尋找答案。
4.請告訴我更多（Tell Me More）
這句話表明向對方敞開心扉、表達你的好奇，他人必定會做出善意回應。也可以說：「你認為呢？」「你會怎麼做？」除了顯示你承認對方擁有專業知識，也更容易獲得他人真誠的建議。
5.我能幫上你什麼忙（What Else Can I Help You）
說這句話可能會被拒絕、嘲諷，因此需要勇氣，但請多多發出這種充滿人情味的邀請，建立人際的意義；當你感到脆弱時，也別吝於請人幫忙，互相往來的關係能夠建立起熟悉感與信任度。
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