德鲁克论员工激励的五个维度
2016.08.01
文∣王家骢
前几天就《领导力与激励》做过一个简单的讨论。
今天再发一张图，大家识别一下这些表情描述的是一种什么情绪。
“担心，焦虑”
“沮丧”
“无奈”
“愤怒”
……
之所以能够识别出这些情绪表情，是因为大多数对这些表情并不陌生。在身边，甚至自己身上经常看到和体会到无奈，沮丧，愤怒的情绪。而这些负面的情绪大多数的时候是来自工作环境
这些情绪是油然而生，还是受其它因素刺激而成？刺激人产生负面情绪的因素有哪些？
西方有句谚语：“雇一个帮手，来的是整个人。”Hire a hand the whole person comes。意思是说，我们不可能只雇用人的某个部位，虽然你只需要员工的一双手来劳动，这双手的主人也一起到来。员工到来的还有他的大脑和心灵。尽管在西方早年曾经出现过这样的漫画“Check your brain outside”,(请把大脑放在门外)，现如今，企业不仅不会允许员工将大脑放在门外，甚至希望他们带两个大脑来。总觉得员工的brainpower不够用。
现代管理之父德鲁克认为员工有五个激励维度。它们分别是，生理维度、心理维度、社会维度、经济维度和权力维度。
既然员工是一个整体，那么他的需求，刺激因素就是综合的。我们不可能只管理那一双手。管理就必须照顾到人的整体需求。不可以只满足某一个层面或维度的需求，而是要顾及身、心、灵。
人有肉体，有精神，有心理，有社会，有经济等维度的需求。每个维度之间相互作用。一个维度的需求未被满足，会牵连出其它维度的问题。
人的负面情绪受这些因素的综合影响。如身体不适，会带来情绪低迷，易怒，易燥等。生理上的不适应会导致情绪的波动。我曾经向一个半身不遂的人打听道路，没想到他却向我大发雷霆，因为他的身体感到很不舒服。原本也想骂他一顿，后来想想，他不是在跟我发脾气，而是受到了某种刺激，而情绪暴躁。想明白之后，我的火气也就消了。跟他说声抱歉，再找另外一个问路。
工作流程不合理，违背人身体的特点，会导致生理不适。合理的安排工作，设计工作流程，改善劳动工具，降低劳动强度，可以满足劳动者的生理需求。泰勒的科学管理恰恰是在解决生理维度的需求。
生理维度的需求无法通过提高人的情商来解决！只有改善工作环境，工作流程才能够做到。
梅厄的研究提出了“人际关系”的思考。只要员工觉得有人在关注他们的工作，劳动效率大大提高。人际关系满足了员工的社会维度的需求。
企业是一个微缩的社会，亦可以称为社区。现代社会是一个组织型社会，每一个人都需要依赖组织而生存。这个组织是否适合长期“居住”，如果不适合“居住”，可是又没有其它的选择，或者自己认为没有其它选择，就会养成“习得性无助”（learned helplessness)。
人有经济维度的需要。钱不是万能的，但是没钱是万万不能的。人要生存就必须吃喝。吃喝成问题时，很难有尊严。如何提高员工的收入，如何用现有的资源创造最大的经济价值，这也是一个问题。
在组织中有上、下级的关系，这就形成了权力的不对等。有权的人，往往就有“力”，power或force。这个“权力”是人为的。它会自然而然产生一种对人的限制。自然力对人的限制是所有人都可以接受的，人为的权力则不同。管理者的权力是否合法，合理，会直接影响他是否被员工接受。管理者如何用好权力，也是一个激励问题。
领导力或有效激励的缺失，会造成习得性无助。所谓习得性无助，是一种心理现象。心理学家用小动物做实验。小动物被关在一个笼子里，笼子下面可以通电，通电后，小动物被电一下，会很不舒服。如果笼子没有逃跑的出口，小动物几次努力逃离的尝试无效之后，它会放弃。即使后来在笼子中留一个逃离口，小动物也不会选择逃跑，而是选择接受那一下电击。然后，它有恢复到常态。
在企业中经常看到这种习得性无助的行为。被老板骂一顿，员工表面似乎很听话，接受“电击”，但是行为不会发生变化。虽然心里在骂大街，但是他们不会离职。搞得人性扭曲。
了解了这些因素，做管理者该怎么办呢？德鲁克说，管理的任务之一是“让工作有成效，员工有成就”。（make work productive and workers achieving ）德鲁克的著作《人与绩效》，《管理：任务，责任，实践》等为我们提供了非常好的答案。
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