【体系创新】社区服务三件宝：彩空间、彩之云、彩付卡
基于互联网和B2F模式，花样年搭建起专业服务体系即彩生活社区服务体系，既满足社区住户日常生活、不动产的经营与打理等各种需求，又通过相关线上技术支持平台，实现社区内需求与社区外相关信息流、物流、商流、资金流的有效对接，让业主得到极大便利和体验乐趣。2008年，花样年单独组建彩生活服务集团有限公司，以输出“彩生活社区服务体系”的方式，与全国物业公司展开全面战略合作。具体而言，该体系主要包括彩空间、彩之云、彩付卡三大模块。
一、彩空间：管理处变成“体验店”
“彩空间”是指通过与物业管家、生活顾问相结合，借助高新技术手段，将基本物业服务更为形象的转化、融合于其中，并落地到社区从而构建的一种“彩生活空间体验店”。行动体验是顾客体验过程的一个重要组成要素，也是感官、情感、思考体验的递进过程。在这一阶段，顾客体验最终转化为对其生活方式的影响，或者改变了他的某些行为。花样年就是通过彩生活空间改变原来客户与物业公司对接的习惯，让业主原来习惯在线下、习惯于面对面和管理处之间的沟通来解决问题，变成由业主自助到线上自助式服务解决问题。
社区里可能有很多老人、小孩，还有新进来的住户，对彩生活的各项服务、产品不熟悉，那么彩空间里面的商品可以给大家一个充分地了解，还有一些游戏可以在里面玩一下，更重要的是通过体验让住户认知、熟悉、喜欢使用。举例来说，过去业主是跑到管理处交下个月的停车费，客服员就拿业主的卡往机器上一刷就行了。现在到彩生活空间，方式就变了，业主来了之后，工作人员先不急着收钱，告诉业主现在社区交停车费有新的方式，可以登录彩生活网站，有交停车费的按钮，点击去通过支付宝或者银联可以自主缴费，而且还有优惠。这种线上线下的推进，彻底改变了传统物业管理与服务模式，让业主感觉社区服务更便捷、更细心、更周到。
二、彩之云：移动APP玩转微商圈
1.把点状商家集合成商圈
“彩之云”是彩生活服务集团基于移动互联网与云计算技术推出的一个为社区业主提供各类生活、家居服务的一站式服务移动APP，它将物业管理和各种各样的社区服务都集成到“云端”。彩之云的核心就是“一网、一中心、一站”，充分利用互联网的手段建立呼叫中心，打造一站式的社区服务平台。社区业主和居民通过智能手机等终端，即可将居家生活一网打尽。
更为重要的是，“彩之云”还把社区周边一公里范围内所有商家集合进来，集成包含衣、食、住、行、娱、购、游在内的各领域商户服务资源，时时推送更新活动资讯，凭借千种拓展服务，通过层层审核把关提供最放心的便捷选择，建立起了一个邻里社区的“微商圈”，真正形成了一个社区服务的大平台。用户足不出户，即可享受社区周边的各类服务，体验最便捷的品质生活。
2.把业主核心服务集成到APP
为了更好地服务业主，花样年为业主开发的APP将常见功能都包含在内，还留有未来拓展的接口，比如“缴物业费、车费、报修，订餐，晒贴…这些真只算初级功能了。而用户只要打开他所在小区社区APP，打的、租房、洗衣服、买彩票、订机票车票酒店、学驾校、金融理财…这款叫“彩之云”的APP让人感觉，恨不得装下用户的全部生活。具体而言，服务有六大内容。
物业服务。这里可以实现基础的物业管理、投诉和报修，物业缴费，还有水电煤的代收代交，房屋增值业务房屋银行。比如业主可以直接通过手机支付，无需开通网银可以在线把物业费进行交纳。停车费也很简单，输入车牌号和停车方式，就会出来停车费的金额，同样可以进行手机支付。
O2O服务。O2O的业务涵盖社区周边一公里的商圈，通过APP实现信息的传递，上面可以很快直接地预定和订购。举一个很简单的例子，现在很多比较宅的人在家里，原来订餐的方式时打电话到楼下的快餐店，但是要花很长的时间商家交流，对方也不耐烦，正是生意的高峰期。如果通过APP他可以在家里下单，可以选择他要吃的东西，商户的APP上及时收到这个信息，商家在他指定的时间内可以送到他里去。周边的优惠是完全整合小区周边一公里的商家，根据不同的商家类别，业主可以通过彩付卡享受相应的折扣优惠，比如说一个花样年认证的商家，所有的业主过去都可以得到9.5折的优惠。
虚拟服务。包括有四大类，包括生活、出行、汽车、金融理财等等这些虚拟服务。
商品服务。规划了一百种业主需要的产品，花样年联合国内顶级的电商，跟他们一起通过彩之云的平台服务于业主。花样年对这些供应商有要求，让他们对服务做出承诺，这比单个业主跟这些供应商谈判要有效率。我们把这些服务放到服务平台上去，商家也愿意与社区业主实现无缝对接，因为他们单独去做网站平台成本太高，而通过我们的平台成为彩生活的特约商家，还可以享受到很多的额外的服务，比如全国最大的华润无公害蔬菜、粮油等一些战略供应商提供的服务。
智能管家。基于安全角度来考虑，APP里规划有智能管家内容。通过家用的无线移动摄像头，只要家里有WIFI的环境，这个摄像头可以放在任何一个房间，业主可以在办公室远程地控制摄像头，他甚至可以让这个摄像头360度旋转察看家里的情况。无线的红外报警其主要是在大门、阳台和窗户，一旦有不明的侵入会实时报警。
连锁经营。这也是彩生活独创的在社区里面引入供应商和代理，通过彩之云的平台来实现供应商、加盟商、业主和平台的四商共赢，我们现在在深圳已经开展了桶装水、小白兔的干洗服务、营养早餐，以后会把更多的服务带向全国。
三、彩付卡：消费积分换服务
为了方便社区业主与居民享用“彩之云”所带来的种种便捷生活服务，彩生活还建立一个专门的社区支付和积分的平台——“彩付卡”，被称为彩生活的“第三大法宝”。彩付卡是连接社区服务平台、商家和业主的纽带，任何一个业主都可以通过彩付卡购买平台上面提供的商品和服务，然后到线下享受商家的服务。这张卡就是花样年和光大银行发行的彩生活联名卡，通过支付方式贯穿的整个服务的过程。用户只要在“彩之云”上享受任何服务，都可以得到积分，这些积分可以用于社区各种各样的服务。
花样年利用彩生活社区服务体系来整合社会资源，把线上的技术性优势和线下的人性化服务完美融合，让业主有更多的时间和精力能够节省出来，投入到多姿多彩的社区生活之中。目前，彩生活社区服务体系已经更新到V2.1版本，逐步在全国社区铺设。
小结
互联网是一个实证性的行业，它是磨出来的，马云也并非十年前就想透彻了，他更多看到了互联网的趋势，而后勇敢的去做，反复得改，改得别人都模仿不了，最终形成自己的淘宝帝国。花样年地产率先互联网、轻资产转型也是如此。潘军表示：“移动互联的大时代已经来临，企业如果不革自己的命，未来别人就会革你的命，虽然先行者阻力众多，但花样年必会不骄不躁、勇敢前行！”
（本文全文内容转自陆港所）
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