户户通安装常见问题以及解决方法【转】

一．001 信号中断 
原因：天线锅未安装好或未接信号线
检测方法：点击遥控器左下角F1快捷键，选择信号检测，按两下，查看信号强度和质量，质量一般要达到30%以上。

二．E02 智能卡通讯失败
解决方法：检查卡槽是否插入智能卡或是否正确插入智能卡。

三. 位置锁定模块异常一
原因：电话模块插座接触不良
解决方法：在断电情况下，卸掉电话模块上的两个螺丝，拔出电话模块，用手把模块下的十根排针稍微捏紧一点，然后把模块安装好。

四. 位置锁定模块异常二
原因：模块内置编号与主板不匹配。
处理方法：锁定模块与户户通机顶盒不匹配，通过RS232串口线将电脑跟机顶盒链接刷新重新配对模块。

五. 位置锁定模块异常三
原因：正常开通以后的智能卡由于与其他智能卡交换，机卡不对应。
处理方法：找回自己之前与机器一起开通了的智能卡。

六. 右上角长时间显示 “安装过程中，请稍后”
可能存在的原因：1 信息未录入  (与经销商联系)
                2 机卡不匹配 （与经销商联系）
                3 模块接触不良（解决办法同 三）

卫视技术交流 群号94830465
七．提示 “发送失败”
可能存在的原因：1网络连接端口设置是否填写正确IP （自己检测）
                2 电话模块是否正常工作 （可用另外一个电话拨打放在模块上的手机卡号码，如果正常接通，排除这个可能）
                3 确认电话卡是否开通了流量业务和是否欠费 (自己检测)
                4 是否插了GSM天线 （自己检测）
处理方法：如都无以上问题，请在GSM天线上加绕一根30公分的铁丝，直线段垂直向上，一般能发送成功。

八．机卡不匹配
处理方法：

1 快速搜索栏中输入问题机的智能卡号
            
 2 选择“设备”一栏，勾选 机顶盒 ，在左下角选择 “输入设备信息” “执行” 

3 在新弹出的对话框中，输入现在智能卡所匹配的机顶盒CA ID 和STB ID ，然后点 “确认”  
4.再次选择“产品“栏 ，勾选节目包和体验包，左下角选择 “从新注册”“执行”

5 在新弹出的窗口中，点击“确认”

6 最后，点击“概览”一栏，客户状态还是显示机卡不匹配，客户只要自行将机器按照正常流程安装一遍即可正常观看电视。
注：如果 3 中智能卡与机顶盒STB ID 和CA ID 已经匹配回来，则只需要操作 4 和以下步骤。