乔家商学院》的一些启示 第一、诚信体系需要重建
诚者，系发自内心地尊重别人，维护别人的利益。信者，指兑现自己的承诺，将发自内心的对别人利益的尊重落实到实处。诚信从本质上讲，指尊重顾客，将顾客当成上帝。惟有如此，才能感动顾客，赢得顾客的尊重，实现利润的最大化。须知，利润的最大化系长期概念，从每一次交易讲是取得利润的合适化。只有每一次交易利润的合适化，才能换来长期的利润最大化，这是乔致庸给我们的第一个启发。
第二、必须发挥创新精神
创新，指有勇气打破旧的均衡状态，建立新的均衡状态的努力，其目的是给顾客更大的价值，将视顾客为上帝的信念落实到具体的行动中去，创新的前提是承认人的需求的变化性。由于人的需求的变化性，一段时间能让人满意的内容，到另一段时间就未必能让人满意。而不能让他人满意，他又怎么会让你满意，从而实现对利润最大化的追求呢？为此，就必须发挥创新精神，无论在对待顾客、员工、合作伙伴上，都要有变化意识。惟有如此，才能不间断地让人满意，从而实现自己的满意。
第三、让合适的人在合适的位置上
要有满意的顾客，先有满意的员工。欲有满意的员工，必须让合适的员工在合适的位置上。而要作到合适的员工在合适的位置上，就必须具备“慧眼识英雄”的本领，即根据顾客的需要来认识员工的长和短，然后才能扬长避短，做到因人而异，因材施教。乔致庸所以能成为大商家，首先是因为他“慧眼识英雄”，让合适的人在合适的位置上，并根据承担任务的不同给予合适的待遇，这样才有了满意的员工。而惟有有了满意的员工，才能赢得顾客的满意，从而实现对利润最大化的追求。
第四、广结善缘，广交朋友
俗话说，“书到用时方恨少”，其实，人到用处更是方恨少。由于人的能力的有限性，生活中多有靠自己的力量实现不了的事情，这就需要得到别人的支持。而要让别人发自内心地愿意帮助你，平时生活中就必须先让别人满意，至少也要尊重别人。为此，就必须广结善缘，多多“积德”。俗话讲，“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”，讲的就是由于人的能力的局限性，必须得到别人的支持，而要得到别人的支持，首先就要明白自己是有弱点的，需要别人的饿弥补和帮助。惟有这样，才能主动关心他人、帮助他人，广交朋友，为关键时需要别人的帮助奠定基础。
第五、重视细节，精打细算
生活中充满着相互转化的辩证法：要想高，先得低；要想甜，先得苦；不吃苦中苦，难为人上人。乔致庸所以一生中能成就那么大的事业，就因为他善于精打细算，从一般人忽视了的细节做起。重视细节，善于处“小”，一是能够培养脚踏实地、勤勤恳恳的美德；二是能够培养正视困难、正视恶劣处境的浩然之气。比这更困难的都见过，还怕此区区打击吗？三是便于积累，奠定起巍峨高楼的基础。老子曰，“千里之行，始于足下；合抱之木，起于毫末；九层垒台，起于细土”，讲的就重视细节，从小事做起的道理呀！
第六、竞争时不忘合作，合作时不忘竞争
俗话说，“天下大势，分久必合，合久必分”。竞争和合作是一对矛盾，而矛盾是相互转化的，因此企业应建立这样的信念：竞争时不忘合作，合作时不忘竞争。所以要竞争时不忘合作，那是因为每一个企业的力量都是有限的，都有遇到困难的时候，都需要得到别人的帮助和支持，因此当企业春风得意时，不要忘了还有败走麦城时，“得饶人处且饶人”，别把事作绝了，而“绝则反”。所以强调合作时不忘竞争，那是因为顾客的收入是有限的，要争夺顾客有限的收入，就要看谁更能让顾客高兴，为此就要树立竞争意识，树立让顾客满意意识。一句话，合作是为了让顾客满意，竞争也是为了让顾客满意，顾客的满意才是判断我们工作好坏的试金石。
周建波
北京大学经济学博士
北京大学经济学院副教授
2004年4月14日
序言（1）
央视热播电视剧《乔家大院》演绎的是晋商乔致庸的创富传奇，完美地展现了一代商业奇才彪柄千秋的道路与梦想。随着经商故事一点一滴地展开，我们看到了很多有价值的、与经商和管理相关的信息。剧终之时，我们仿佛看到了丰富精彩的经商课程暗藏在迭宕起伏的故事情节中。反思晋商文化，似乎这些课程就更加清晰了。于是，我们试图整理这些思绪，形成“乔家商学院”的全部内容。“乔家商学院”为众多对此书存有期待的学员准备了很多可以开拓、启发思考的案例和总结，提供了一些解决难题和突破困境的方法与思路。
晋商为何能够500年长盛不衰？明清晋商的成功之道是什么？今天的企业家应该向晋商学习什么？
乔致庸的出现给我们提供了一个观察和思考上述问题的线索。乔致庸不是第一个晋商，也不是最后一个晋商，但他是最有代表性的一个晋商，他的身上几乎集中了所有晋商的优点。
在乔家商学院里，我们能学到什么？
电视剧《乔家大院》中蕴涵着丰富的经管思想，几乎可以称为一个小小的商学院，我们就暂时叫它“乔家商学院”吧。在这所商学院里，我们能够学到些什么呢？
1．全力打造现代企业精神
现代企业精神包括诚信意识、品牌意识、合作意识、创新意识等。乔致庸虽然生活在清朝的中后期，但是他的创富过程中却包含了强烈的现代企业精神。
乔家复字号名下通顺店卖的胡麻油掺假，乔致庸怒极，当即命令通顺店掌柜伙计去柜上算账辞号。为挽回商誉，复又命顾天顺和通顺店李掌柜连夜写出告示，贴遍包头城，说明通顺号掺假事宜，并将掺假的胡麻油以每斤一文的价钱卖做灯油。同时，凡是近期到通顺店买过胡麻油的顾客，都可以去店里全额退银子，并可以低价购买不掺假的胡麻油，以示赔罪之意。
乔致庸的做法从企业角度来看，此举虽然对企业有一定的经济损失，但维护了自身的品牌形象。从消费者的角度来看，显示了商家的诚信精神。企业只有诚信经营、注重质量才能赢得消费者的信赖，才能树立良好的品牌形象。
创新意识是现代企业得以生存和发展的重要基础，企业的创新意识在《乔家大院》也有充分的体现。
刚刚躲过了高粱霸盘这一劫，乔致庸却收到得力伙计马荀的辞呈。复盛公钱庄伙计也纷纷辞号，而掌柜的差点也把复盛公弄得破产还债也没有人真正想“辞号”。乔致庸百思不得其解。经过盘问，乔致庸才从孙茂才的口中明白，商家之间原来有个惯例，若别家给的薪金更高，徒弟满师后都会离开，因此市面上也有“铁打的商家，流水的伙计”这个说法。而掌柜就不一样，他们可以在生意里顶一份身股，不仅平日可拿到比伙计多十倍、百倍的薪金，到了四年账期还可以领到一份红利。
大掌柜的有身股，好伙计却没有，企业效益也就不可能最大化。为了留住人才，乔致庸开历史之先河，破例给伙计顶身股。乔致庸上任之始便开始用薪酬这种最重要、最有效的激励手段，为乔家聚集了一批好人才，乔家日后的兴旺发展便在预料之中了。
管理上的创新、技术上的创新和制度上的创新是企业取得长足发展的不竭动力。
乔致庸不做“霸盘”，不吃独食，以及联合水家、元家和达高盛昌一起开辟茶路的做法，体现了企业强烈的合作精神。在经济全球化的大背景下，企业之间的合作与共赢显得更为重要。
2．大力培养员工精神
员工精神是每一个优秀员工必备的职业精神，也是最基本的职业道德准则，即职业基准，包括敬业、责任、进取、合作、忠诚、创新、高效、服从，具备这些精神的员工在任何一个企业都会大受欢迎。
乔致庸一行人赶去包头，途经雁门关，一家野店的名叫高瑞的小伙计名引起了他的兴趣。读书人出身的乔致庸，很是喜欢这个聪明伶俐且会读书而又胸怀志向的小伙计，决心带走他，好好栽培。在往后的日子里，高瑞跟在乔致庸身边，逐渐拓展了用武之地。尤其他洒脱从容地从蒙古大草原将3000匹用货物跟牧民换来的马匹，毫发无伤地从蒙古大草原赶到包头变卖换银子，打此让人刮目相看，以致后来独立地在杭州设立大德兴茶票庄杭州分号，彻底由一个在关外野店烧火的小伙计成长为在享誉全国的大商家独当一面的掌柜。
乔致庸用人一向不拘一格，从孙茂才到马荀再到高瑞，人才不问出处，使得他们都能够在适合的位置上人尽其才。对高瑞，乔致庸给了其自由充分的发展空间。但凡有任务，他只问高瑞“你行吗”，高瑞若说行，乔致庸便放手让他去做。有这样的东家，何愁伙计不好好为之效力？充分的信任，换得充分的卖力。高瑞之所以能如此地成长，当与他在乔家找到了归属感是分不开的。只有乔致庸能让他有用武之地，唯有乔致庸能让他一展苍鹰之翼。
然而员工精神并不是从他们进入企业就会完全具备的，这需要企业管理层悉心地引导和培养。不要小看员工精神，它是企业文化的核心组成部分。如果点燃不了员工的激情，企业的灵魂将是黯淡无光的。员工精神既是生产力，更是竞争力。谁肯花大力气去培养员工精神，谁就牢牢抓住了企业竞争的主动权。员工精神是企业和个人成长前进的推动器，个人同企业一同成长，首先要培养员工精神。
3．重视公司品牌建设
大德兴茶票庄最终能够成功，在品牌建设方面他们做了很多工作。品牌身份识别（“大”号茶砖）、品牌战略规划（诚信品牌的确立）、品牌定位（货通天下、汇通天下）、品牌核心价值设定（为国为民）、品牌延伸（由丝茶生意品牌向票号生意的拓展延伸同时都是服务天下的承诺）、品牌保护与危机管理（包头复字号信誉的重塑）等方面都有雏形和比较突出的表现。
乔致庸在品牌建设上的举措，虽然是不自觉的，但是当时产生的效果却是非常鲜明的，也值得当今的企业学习。品牌意识不仅在大商家中被广泛得到关注，中小企业更需要这种高瞻远瞩的商论，这对今天每一个正在起步或正在奋发向前的企业都具有深刻的启迪。
品牌形象在企业竞争中起着至关重要的作用。一个成功的企业，必须首先具备一个与众不同的品牌形象。随着信息时代的发展，产品的设计、生产日趋明朗化，彼此互相借鉴，产品本身的内涵已不存在太大差异。在未来的企业竞争中，一个与众不同的品牌形象可以使你的企业立于不败之地，一个好的形象可成功推广你的产品，使产品以致企业深深印在消费者心目中。
《乔家商学院》 题记
序言（2）
4．精准规划公司愿景
科学地规划企业的发展，是公司的决策人必备的素质。
乔致庸身上显现出很多别人无法比拟的宏大的战略眼光和远见卓识，虽然太平军阻断长江，南北商路不通，而且还遭到孙茂才、曹掌柜以及嫂子曹氏甚至妻子陆玉菡不同程度的反对，但他还是制定了“南下武夷山，北上恰克图，为天下茶民重开茶路”的远大目标。去武夷山，乔致庸不仅受到了当地茶民的热烈欢迎，还得到了很大的优惠，半价收购茶叶，还靠赊欠得到了当地几年来积存的茶货。从此，乔致庸逐步实现了他的货通天下。
乔致庸在商业这条道路上总能够出奇制胜。在自己一步步实现货通天下的宏大愿景的时候，他又不顾成青崖的冷淡和猜忌以及自己得力助手孙茂才的强烈反对，勇敢地进军票号业，要实现汇通天下的宏愿。尽管开张之初受到广晋源票号的百般刁难，最终乔家大德兴票号还是在京立住了脚跟。几经周折，通过与张之洞和哈芬等朝廷大员的合作，乔致庸再次取得了前所未有的成功，最终实现汇通天下的宏伟目标。
目光远大、经商济世是乔致庸的优势所在，也是其商业经营管理的高明之处。从货通天下到汇通天下，乔致庸既敢于复兴前辈的伟业，又敢于创新、开辟新路、开创新的事业。
选择乔家商学院，选择成功
进入乔家商学院，你会发现这里有电视剧的精彩剧情与企业经管最完美的融合，并且这里还有大量当前成功企业最新、最经典的案例。你会在轻松自由、通俗易懂的文本叙述中，不知不觉领悟企业经营管理的原理和方法。选择乔家商学院，就是选择成功！
当然，任何一所学校都不能教给你一切，乔家商学院也不例外。虽然别人可以告诉你不管做人还是做生意都需要诚信，但是具体怎么做，归根结底还在于个人。当你学到了许多别人的经验时，剩下的，就需要你自己去做。
最后，祝你在乔家商学院里学习愉快！
《乔家商学院》 第一部分
诚信为本，急公好义
当今社会，商业文化的灵魂越来越多地被利益颠覆，诚信的缺失使我们不得不呼唤诚信。“诚信”在乔致庸身上有着充分的体现，他是诚信的领跑者。这种“诚信”并不是简单传统意义上的对于“义”的推崇，不是那种道德楷模式的重义轻利，而是一种商业社会必需的运作基础和游戏规则。它并不是儒家伦理修养的结果，而是现实的选择、规则的要求。从乔致庸身上，我们看到了社会诚信的火种仍然没有熄灭，我们期待着诚信的归来。
《乔家商学院》 第一部分
做生意先做人：摆正义、信、利关系（1）
咸丰初年，山西祁县乔家堡乔家大东家乔致广生意失败，病重去世。乔致广当家时，为了在包头与达盛昌邱家争做高粱“霸盘”（垄断），乔家已经耗尽了钱财。乔致广去世后，股东、商家纷纷上门讨要股银和货款。乔家二少爷乔致庸被迫接管家事成为乔家新任大东家。随后，在经验老道的知己孙茂才和蕙质兰心的妻子陆玉菡的帮助下，乔致庸先稳定了危机局面，通过一系列策略解决了危机，战胜了竞争对手达盛昌商行。当达盛昌东家邱天峻自以为大势已去时，乔致庸却暂时将家仇放置一边，主动上门言和，解决了达盛昌现银周转之困。乔致庸说：“商人之间尔虞我诈不该是天经地义的事，乔致庸可以不报家仇，但不能不在包头商界重建诚信第一的秩序，不然，我才是真正对不起死去的大哥，对不起那些因为我走进商界而被辜负的人！”乔致庸和邱天峻商定，自此两家永世不做霸盘。由于乔致庸的宽容大度，乔家与达盛昌化干戈为玉帛，邱天峻不得不心服口服。
乔家主张同行互助互帮，宽以待人；主张言而有信，不做假，不坑客，不欺“相与”，不亏伙计。这在乔致庸摆脱包头困境，远赴江南贩茶等事件中得以充分体现。而且乔致庸更心怀民众，他提出要“汇通天下”，既有个人获利的目的，更有让遍及各地商家和朝廷方便汇兑的“大追求”。当乔致庸见到外乡讨饭的穷人时，不惜倾其全部积蓄搭建粥棚，让数万饥饿的百姓渡过难关。过年过节时，乔家不忘给左邻右舍送年货，济贫弱。正是装着“为天下民众做事”的大事业，汇通天下，货通天下，最终得以实现。商人的爱国富民，是升华了的高尚精神。国无安宁，怎可兴商；商道不兴，何以富民！昔日商家尚且明此大理，实为今日之鉴。
中国有句古话说，商道即人道。在乔致庸看来，做生意首先要做的是人的生意。虽然身为旧时代的商人，他的身上却有着许多现代经营意识，他把经商之道排列为讲义、守信、取利。
这样的意识对于现在许多以追逐利益为至高准则的中小企业来说是一个警示。如果在企业的发展成长过程中过分追求利益而忽视其他方面的塑造，只会得不偿失。而那些将义、信、利完美结合的企业，无不在最后获得了更加丰厚的回报。
美菱公司在发展过程中曾经制定了一个“经营八不准”，倡行社会主义职业道德，自我禁绝一切无德经营和不正当竞争。现在看来，在美菱的功劳簿上，应当给这“经营八不准”重重地记上一笔。因为实践证明，它不仅为美菱公司树立了良好的形象，赢得了信誉和口碑，而且堵恶疏良，引导员工把工夫用在加强管理、创新技术、提高质量、改善服务上，使企业和产品受益无穷。
美菱公司的经验昭示了一个道理，即“先做人后做生意”。
做生意先做人和做事先做人的道理一样。做人首先要注重的就是道德与品格。在经商过程中商德是决定一个生意人能否成功的关键要素。一个没有人格魅力的商人和企业家，是不可能受到别人的尊敬的，当然获得生意上的成功也就难上加难了。做人和做生意之间的关系是相辅相成的。
首先，做人与做生意是绝对统一的关系，不分先后。我们说“先做人后做生意”，并不是要求先把人做好后再来做生意，而是强调在做生意的过程中要特别注意讲人格、讲道德、讲精神。买卖公平、文明竞争、守法经营、勤劳致富等，都是先做人后做生意的基本要求。在中国商业发展史上，已经积累起不少良好的商业道德，晋商的“义”，徽商的“勤”就是其中的代表，当为我们后来生意人引为典范。
其次，把做人和做生意对立起来，注定要失败。不管是先做生意后做人，还是只做生意不做人，都是不可取的。商人如果为了赚钱可以不择手段，那么可以肯定的说，这种生意是做不长久的。无数的事例告诉我们，经营企业好比做人，只有自身具备良好的素质，才有可能赢得外部的斗争。反之，就不可能得到他人真正的尊重，更谈不上获得多大的成功。
最后，做人和做生意都需要摆正对“义、信、利”的态度。乔家作为晋商的代表，他们的经商祖训是“义、信、利”。诚信是兴商之本。乔致庸把利益放在第三位，而放在第一、二位的是博大宽厚的经营胸怀。乔家主张同行互助互帮，宽以待人；主张言而有信，不做假，不坑客，不欺“相与”，不亏伙计。这在乔致庸摆脱包头困境，远赴江南贩茶等事件中得以充分体现。而且乔致庸更心怀民众，他提出要“汇通天下”，既有个人获利的目的，更有让遍及各地商家和朝廷方便汇兑的“大追求”。当乔致庸见到外乡讨饭的穷人时，不惜倾其全部积蓄搭建粥棚，让数万饥饿的百姓渡过难关。过年过节时，乔家不忘给左邻右舍送年货，济贫弱。正是装着“为天下民众做事”的大事业，汇通天下，货通天下，最终得以实现。商人的爱国富民，是升华了的高尚精神。国无安宁，怎可兴商；商道不兴，何以富民！昔日商家尚且明此大理，实为今日之鉴。
要做到像乔致庸那样经商，就是要正确理解“义、信、利”的关系。
1．商业道德先行，是做生意的基本出发点
“义”就是所谓商道，“君子爱财，取之有道”，所以商业道德务必先行。商场上的恶性竞争虽然是少数商家的把戏，但也从一个侧面反映了现代商业环境中一些企业经营者为追逐眼前的利益，而忽视了长远的发展；为了追逐利益而忽视了对信义的把持；为了追求利益而忽视了自己应当负起的社会责任。对于这些企业，即使能够在短期内获得一定的成功和发展，在时间的检验中也一定会付出沉重的代价。
《乔家商学院》 第一部分
做生意先做人：摆正义、信、利关系（2）
英特尔首席执行官贝瑞特曾经阐述过这样一种观念：企业公民。所谓的企业公民，是指企业在其成长发展的过程中与社会是紧密联系在一起的。企业的一举一动都与社会息息相关。因此，企业也是社会的一分子，也应当为社会的发展尽到自己的责任。而这种责任不是外界或社会强加的，而是企业作为“公民”应当履行的义务。这个观念应该引起中国企业家的关注。
2．信誉第一，是商业经营的基本保障
信誉意味着诚信和名誉，一个是要恪守的诺言，一个是要维护的形象。从经济学角度讲，信誉属无形资产；从伦理学角度讲，信誉则属于道德资产。信誉是一种灵魂，是特殊的无形资产，是企业竞争的核心武器，具有凝聚人心的魅力。信誉看不到，摸不着，它是依存于企业与企业之间，人与人之间在商品交换中的一种信任关系，并每时每刻地影响着人和企业的行为。“信誉是企业的生命”，这是精明的企业家所信奉的经营法宝，是商业经营的基本保障。对有头脑的成功企业家来说，信誉是企业最宝贵的资源。靠信誉成功，靠信誉成名的企业家不在少数，因为他们懂得只有善于信誉管理，信誉财产价值才会与日俱增，而且还会创造出潜在价值。企业只有加倍维护产品的信誉，才能赢得消费者好评，取信于民，并由此享受到信誉所带来的无形资产的回报。
3．商业利益，是经营行为的核心
利益是衡量企业经营能力的重要标准。如果一个企业总是处于没有利润的情况下，那就是经营者的失败。不仅没有为自己企业的员工谋得福利，而且也没有承担起一个企业应该担当的社会责任，这也是失败。一个为企业商业利益负责任的人和一个为企业的根本利益负责任的人才是企业家。企业家首先要解决的是为本企业员工的生存发展提供机会和平台，其次才有力对社会范围内更大的群体提供服务。如果没有商业利益作为支撑，商业企业将被淘汰，反而给社会造成负担。所以说，商业利益是企业经营行为的核心，但并不是企业的终极目标。
一部乔家的发迹兴衰史，正从一个侧面反映了晋商的核心思想。如果要用一句话来总结的话，即“重义轻利，以义制利”。乔致庸曾多次告诫身边人：经商处事最重要的是“义、信、利”。重要的并非是商人最看中的“利”，而是“义”和“信”。如果没有前两个因素，“利”即使有，也不会长久。以乔致庸为代表的晋商的一个共有特点，就是精明能干有学问的人大都走经商理财之路。在儒家义利思想影响下，山西商人身入财利之场而不污，守信耐劳，淳厚信义，被誉为“轻财尚义，业商而无市井之气”。他们在经营活动中不仅“重廉耻而不失体面”，并且将其演变成经营处事的准则。他们以做“善贾”、“良贾”为荣，并将严守信誉作为商业道德，代代相传。晋商既珍惜自身信誉，必然重视自身职责，在经营上一丝不苟，受一事诺一言，终身不渝，因此立足社会，形成长期在商业中的稳定地位。这与我们今天所提倡的“讲诚信，守信用，让客户满意，使消费者放心”是一脉相承的。这应该是晋商称雄的核心和根本。
像乔家这样的中国近代优秀的民族企业的成功之路值得借鉴，他坚持义、信、利的思想也应该成为企业奉行的准则。悠久而富有朝气的民族文化和新的商业世界的交融，催生了新兴的中国就管理思维，商业伦理是这其中最根本的一环。中国式管理思维不能完全等同于中国古代典籍思想在现代商业社会的重新解读，也绝非西方管理的照搬，当然，它也绝不是西方现代管理思想的对立面。归根结底，中国式管理一定是来自中国实践，来自中国人最根本的价值观，而且它应该是动态的、兼容并包的思想和管理理念。有些中国传统道德看似古板、生硬、保守，但是在今天，恰恰成为商业社会最需要继承和落实到位的商业道德。
《乔家商学院》 第一部分
诚信决定经商：严肃查处“兑油”事件
乔致庸获知乔家复字号通顺店往胡麻油兑假的事实情况。当他真正确认通顺店确有做假行为时，复字号该何去何从，是不闻不问利字当头，还是真正举起乔致庸之前向达盛昌东家邱天骏承诺的要重建商界诚信的大旗？乔致庸似乎站在了一个进退两难的位置，但他义无反顾地做出了自己的选择，不仅雷厉风行地惩处了在复字号“兑油”事件中所有涉及的伙计，辞退了通顺店的掌柜，后来还果断地辞退了在复字号几十年、劳苦功高但却任用亲戚、违反多条店规的大掌柜顾天顺。乔致庸还不顾复字号部分鼠目寸光的掌柜们的劝阻，决定“假一赔十”并且贴出告示通告全包头城。
此事震动了整个包头，不仅让那些因为在通顺店买到掺假的胡麻油而对复字号有看法的客人竖起大拇指，更重要的是乔致庸也树起了行商的规范，那就是“诚信经商，童叟无欺”。乔致庸在此时为乔家竖起的诚信经营的大旗，真正地奠定了乔氏家族企业成功的根基。诚信经商不仅成了乔致庸终身不变的信条，也成就了乔家之后百年的辉煌。
类似乔家复字号“兑油”这样的危机事件，对于今天的企业家来说并不鲜见。在危机事件的处理过程中，我们应该向乔致庸学习，以诚信为本，必要时牺牲一定的小利益，以维护企业的大诚信。
今天，众多企业家们大叹市场开拓的困难，经营的艰难，个中缘由不能不令我们深思。细想一下，这当中的缘由也不难猜测。在目前的商业社会中，宏观经济环境比以往任何时候都更需要诚信经营的市场秩序。无论是站在时代风头浪尖的高科技行业，还是事关国计民生的传统行业，“诚信”二字是每个企业所必须遵循的最根本经营规范。
因诚信经营而发展壮大的企业数不胜数。同样，因缺乏诚信经营的理念，也造成了不少企业“败走麦城”。
哈根达斯是世界闻名的冰激淋集团公司，在进入中国的十多年里，哈根达斯凭借精致的造型，号称原装进口的冰激淋原料，以及令人嗔目的价格，还有那浓浓的小资情调赢得了无数白领的青睐。哈根达斯在中国的十年取得了长足的发展，占领高级冰激淋市场近乎80%的市场份额，年营业额超过上百亿元。然而有媒体报道，因价格昂贵而被称为“冰激淋中的劳斯莱斯”的哈根达斯，竟然出自深圳罗湖一套三居室的小作坊。深圳质监部门接到群众举报，称一家地下加工厂在生产著名的哈根达斯品牌冰激淋蛋糕。执法人员赶到现场发现：这个无牌无证的房间，竟然就是哈根达斯深圳品牌经营店的正宗“加工厂”。
随后中国哈根达斯公司马上发布了《告中国消费者书》，在书中承认了在深圳的哈根达斯因管理不善而出现的“黑冰激淋”事件，并为此向广大的中国消费者致歉。但同时哈根达斯也否认了在中国的其他哈根达斯店里存在“黑冰激淋”。哈根达斯希望中国的广大消费者继续像以往那样支持哈根达斯在中国的发展。
然而，事情的发展并不像哈根达斯所期望的那样，在之后的半年里，哈根达斯在中国的市场份额急剧下滑，很多城市新开张的哈根达斯不几天便开始停业整顿，原本喧闹非凡的哈根达斯冰激淋店立马变得门可罗雀。哈根达斯的“滑铁卢”给了哈根达斯最大的对手——DQ以可乘之机，在不到半年的时间里，DQ便在京沪穗三地站稳了脚跟。哈根达斯在中国十多年的苦心经营一夜之间危机四伏。
在反思这一连串的商业诚信危机事件时，多数观点都将矛头指向了监管，认为是监管的缺位使企业行为发生异变。诚然，监管不力的确是酿成危机的原因之一，但却不是全部。如果企业自身的经营理念容易改变，没有发自内心地追求商业诚信，在趋利的本能下必然竭尽全力钻监管的空子。诚信决定经营，不在理念上确立企业诚信经营的规范，无论什么企业必将不会长远发展。既然诚信是经营之本，那如何让诚信的理念、诚信的规范贯穿在企业的发展之中呢？
1．真正树立企业的诚信理念，把诚信经商作为企业发展的不二法则
人无信不立，同样，一个企业若是没有深厚的诚信理念的积淀，那么企业的路必定走不远，走不长。企业只有把诚信经营作为企业的信念，才真正称得上是迈开了企业发展的第一步。而这一点也正是乔致庸所赖以成功的法宝，也正是他所毕生追寻并达到的经商境界。
2．把诚信经营、诚信决定经商的理念灌输给所有的企业员工
这里指的所有的员工不仅包括企业的基层员工，更重要的是要把诚信的理念深植在企业的每一个中高层管理人员的脑海里。因为企业的管理人员是企业发展的中坚力量，他们在一定程度上掌握着企业发展的方向，只有基层员工和管理人员上下一心、同心同德，才能真正谈得上是把诚信当做了企业的经营理念。而只有基层员工和管理人员的良好互动才能更好地形成诚信的企业文化，而这种文化也将培育出一批批以诚信为经营理念的员工和管理人员，也必将会使企业走上良性循环、飞速发展的道路。
3．把诚信的思想和理念融入企业的规章制度
企业的员工有了诚信的理念，并不代表着企业就会走上诚信经营的道路，而这时量化的企业考核规章制度就成了一种保障。企业有了诚信的发展理念，但什么事情应该做，什么事情不应该做，并没有一个很好的标准。这时只有把诚信融入企业的规章制度，用制度约束员工，用制度来告诉员工他们应该怎么诚信经营，怎样的行为是不诚信的行为，不诚信的员工会有什么样的后果。只有这样才能称得上是把诚信纳入了企业的发展轨道，把诚信融进了公司的血液里。
当抱怨市场难做、钱难赚时，企业家们不妨扪心自问，假如在商业诚信崩溃的市场环境下，消费者以轻蔑的眼光看待所有的企业，那企业能够发展吗？其实企业不诚信的最终受害者恰恰是企业自身，这是所有企业家应该知道的商业逻辑。追求诚信的商业道德，必然是所有人格独立和完整的企业共同的、主动的行为。要想真正拥有未来，塑造理性、成熟、人格完整的企业形态才是正途。
企业家们不妨多一些新晋商精神。现在的中国社会，审视“晋商”这个概念，应该比过去更多了一份平静和成熟。“修身、齐家、治企、富天下”，“交易以诚、见利思义、利以义制、名以清修”，这些从传统文化中总结出来的新商业倡导和追求，难道不是现在企业所急需的吗？
类似包头复字号“兑油”事件在古今中外都不鲜见，但乔致庸能在当时处理这种危机事件时，坚持诚信为本，舍利取义，可谓经商的一种“大智慧”。在当今的市场环境下，企业不能仅仅要求政府完善法治加强监管，也必须靠企业和企业家自身的诚信和努力。谁能挽救与延续中国商业诚信和企业形象？谁能给中国企业长久的未来？从根本上说，只能靠企业和企业家自身。
【诚信金科玉律】
1. 要做商人就要先学会做人，诚信经商，义中取利。
2. 真诚定天下，诚信万里行。以诚待人，以信为先，把诚信当做企业的品牌经营。
3. 一诺重千金，企业无信不旺，政府无信不威，社会无信不稳，国家无信不强。
4. 经营为大，诚信为先，唯诚信人，唯德服人。
5. 诚信经营，终身不改，诚信的理念是一生不变的信
《乔家商学院》 第一部分
敢于创新，不断开拓
创新的精神和能力是每一个驰骋商场的人的一堂必修课。乔致庸以天马行空般的创造力，重整店业制店规；打破常规让伙计入身股；南下武夷辟茶路；独辟蹊径建江北茶山；知难而上开票号。我们不得不折服于乔致庸敏锐的洞察力。创新进取，不断开拓，坚忍不拔，锲而不舍，是一个企业生生不息的原动力
《乔家商学院》 第一部分
敢为天下先：南下武夷山开辟茶路（1）
一个偶然的机会，乔致庸得到了一张商路图，清朝的疆域一览无余。商路图详细地记载了晋商王协为实现晋商“货通天下”的理想，开辟的是北到恰克图南下武夷山的茶路，从江浙到山西潞州的丝路和绸路。更为重要的是，这张图展示了晋商前辈的志向和胸怀。乔致庸感慨万千，实现“货通天下”的梦想油然而生，在孙茂才的鼓励下，他决定效仿前辈——下江南疏通商路。
为商家谋利，为天下运茶，为天下茶民造福，一举三得。然而，利润常常与风险共存，南下贩茶千里万里，山高水险，况且当时也并非太平盛世，太平军雄踞长江，清政府统治岌岌可危。疏通江南的商路在晋商们眼里几乎是天方夜谭。然而，在乔致庸眼里，这却是个难得的机会——天下人皆不去疏通茶路，这里就暗藏着一个天大的商机。乔致庸敢为天下先，联合水家、元家、邱家的资金，浩浩荡荡，历尽艰难险阻，南下武夷疏通商路，然后又北上恰克图开辟市场，终于实现了“货通天下”的梦想，乔家大德兴扬名四海。
乔致庸以其独到的眼光，过人的胆识，敢为天下先的勇气开辟了广阔的市场，积累了雄厚的资金。早在秦汉时期，中国就有勇者开通了横贯欧亚大陆的商贸大道——丝绸之路，几千年来，商旅不绝。追溯历史，也正是那些不断开拓市场、创新渠道、敢为天下先的商人才是成功的，才会永久地被载入史册，奉为经典。
如果说，乔家复字号的起死回生是乔致庸小露锋芒，那么大德兴南下疏通茶道则是他施展宏图的第一步。毋庸置疑，他是成功的。后来他通过马荀把生意开展到蒙古大草原并大获全胜，同样都是渠道的开拓与创新，逐步确立了乔家在晋商界不可撼动的地位。谈古及今，现代中小企业面临的是千差万别的细分市场以及激烈的市场竞争。于是，准确的市场定位，开拓市场的技巧，资源的整合与利用，渠道选择的创新，就成为了制胜的关键。
让我们来看看浙江吉利汽车企业的选择。
浙江吉利控股集团有限公司的前身是位于浙江省台州市的黄岩冰箱部件厂，创建于1986年。1994年开始生产摩托车，1997年进入汽车制造业。1998年8月第一辆吉利汽车下线。
在民营企业没有资格造汽车的年代里，吉利汽车开始在别人的蔑视和质疑中成长。而2005年，李书福敢为天下先，带领吉利扛起了自主品牌大旗，和“洋人”接上了轨，做了中国几个大汽车集团想做还没有做到的事情——到法兰克福车展走一圈。
“多少年来，在底特律、法兰克福、巴黎、东京四大国际车展上，担任主角的都是跨国公司。国内汽车企业别说没当成主角、配角，就连参展的资格都没有，只有看热闹的份儿。可是，2005年的法兰克福车展有个新的看点，就是一家国内民营汽车企业实现中国人国际车展‘零的突破’！它就是吉利。”
李书福说：“我们现在把最简单的做好，我们首先从小型、经济型、节能环保型切入，一步一步提高我们产品的档次，把基础做扎实，再不断提高我们竞争的层面。”
当吉利要“造老百姓买得起的好车”在中国汽车市场获得广泛认同后，吉利汽车的另一个敢为天下先的抱负“把2/3的吉利汽车卖到国外去”正在付诸实施。也许很多人还不知道，吉利在2004年出口轿车4846辆，占全国轿车整车出口总量的63.7％，是中国汽车业当之无愧的出口冠军。
吉利的成功背后就是企业战略的正确，就是市场定位的正确，而其独到之处，更是一种勇于创新的勇气，不断开拓的胆识。
当全世界的制造厂商都把眼光对准中国的时候，吉利的“汽车狂人”李书福却把视野拓展到了国外的低端市场，这种定位创新、渠道创新，为吉利赢得了广阔的发展空间。敢为天下先的气魄，再加上科学的决策，才是成功的关键。所以，企业在战略战术方面都需要更好地将创新思维贯彻到底。
1．革新观念，有效地进行市场细分
市场是不断变化的，每一种商品都有它的生命周期。这就要求企业不断地更新观念，相时而动。细分市场的依据主要是地理因素、人文因素、心理因素、行为因素等方面的差异。地理因素是买主所处的地理位置与地理环境；人文因素指按年龄、性别、家庭人数、收入、职业、教育、社会阶层、社会中不同群体的文化或亚文化特征、宗教信仰等；心理因素指按消费者的个性、价值导向、社会活跃性等因素；行为因素包括购买态度、购买时机、购买频次、购买目的等。
然而，这些因素都不是一成不变的，一个因素的变化也许就牵动着整个市场格局的变化。再成熟的市场，也并非没有空间。所以创新和发现市场的空白点和生长点是企业发展的原动力。
《乔家商学院》 第一部分
敢为天下先：南下武夷山开辟茶路（2）
2．实事求是，凭借自己的创造力，确定自己的目标市场
完成了市场细分，企业就必须依次评估各种细分市场和决定为多少个细分市场服务。在评估各种不同的细分市场时，必须考虑两个因素：细分市场结构的吸引力，企业的目标和资源。
一些刚进入市场的弱势企业，由于资金、技术和管理能力的限制，不可能四面出击，那么就应该选择单一市场，密集经营。这就是营销理论中所谓的“密集单一市场”：企业通过密集营销，覆盖某个单一的细分市场。这种经营模式是中小企业进入市场的最有效途径。
而对于一些有一定经济基础和市场影响力的企业，可以将自己定位在有选择的专门化上，也就是根据企业的情况，选择若干个业务联系较少的细分市场。由于业务之间联系较少，一个目标市场的动荡，不会影响到其他目标市场的经营，所以这种经营方式可以分散公司的风险。
另外，还有一些专门化的企业主要是针对某个市场或某种产品系统经营，这种企业往往规模不大，却在这个领域内拥有极高的声誉。然而，一旦这种产品完成了它的历史使命，或者这个市场的需求量减少，企业就会伴随消亡。
当有一天，你的企业成熟了，可以承担更多的时候，你就去选择更大的空间，影响整个行业，就像今天的海尔在家电行业中的地位，或者是IBM在计算机行业中的风范。只要你想，你就去做。
3．开拓视野，选择渠道新天地
渠道创新要根据企业的现状、资源、目标市场来确定。蒙牛乳业就是看到了一方面乳业市场竞争越来越激烈，另一方面我国中小牛奶消费市场潜力十分巨大的双重因素，然后将营销体系重心下移，向二三级城市拓展的。宝洁公司与沃尔玛合作，改变了两家企业的营运模式，实现了双赢，更开创了供应链管理的标准。这些都是渠道创新的典范。总之，不要墨守常规，没有最好的，只有最合适的！
菲利浦•科特勒在他的《营销管理》中指出：“最初，大多数公司都是靠一些用聪明才智谋生的个人所创建的。他们在观察到一个机会后，就会敲开每扇窗门以唤醒注意。”乔致庸就是观察到了这个天下人皆不去疏通茶路的时机，从而获得了一个天大的商机。
敢为天下先者，必为大勇。乔致庸通过开辟茶路、货通天下、汇通天下等几件风险极大的战略目标，赢得了商机。这需要莫大的勇气和过人的判断力。巨大的风险同时也意味着巨大的利润和失败。大企业进行创新是必不可少的举措，而勇于创新也是中小企业者的天然优势。敢为天下先的勇气虽然不是造就成功企业的唯一因素，却是造就成功企业的必备因素。带着这份魄力和胆识，勇敢地创新。记住，这是一个“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”的时代！
《乔家商学院》 第一部分
独辟蹊径，开源节流：筹建江北茶山（1）
在武夷山贩茶期间，乔致庸的得力干将孙茂才点拨他经营茶叶生意可开其他途径：当时朝廷在三四年内仍然是难以除去“太平天国”之乱的，而江北汉水流域，许多地方山高多雾，适合武夷山茶生长，在江北买山种茶，这样就避免了南下贩茶的鞍马劳顿，节省了物流成本。如果可行，还可以依托江北茶场为基地中转，可依照战争形势伺机将江南茶叶运出，一举两得。既避免了战乱所带来的商业风险，又降低了物流成本，可谓独辟蹊径，开源节流。
于是，乔致庸开始着手招募当地有经验的茶农。然后，载茶而归，扬帆汉水之际，选下了一座云雾缭绕的种茶宝山。买山种茶一举，自产自销，可谓创新之举，亘古未有。
独辟蹊径意味着面对同样的竞争环境却能从其他角度入手，出奇制胜。这种创举就是创新精神的具体体现。乔致庸审时度势，权衡利弊，买山种茶，不仅避免了战争为通商带来的风险，也大大节省了贩茶的成本。在现代商业领域中，下游渠道参与到上游生产投资的事例也是很普遍的，这种模式能不能长远发展有待商榷。然而，在19世纪的中国，晋商乔致庸就有这样的胆识和气魄，实在难得。也正是从那以后，茶叶的生意一直都是乔家开办票号业的有力经济后盾。
买山种茶，从管理学角度来看，可以算是现代意义上的“纵向一体化”，也就是从最基本的原材料开始，经过多个部门的生产，大规模生产最终产品。福特汽车公司就曾经是这种管理模式的代表。从铸铁开始，他们自行生产T型车的零部件，最终组装成车。在当时却是节省成本的创新之举。让人值得赞赏的是，乔致庸与福特都能把握时代脉搏，相时而动，堪称典范。
对于现代企业来讲，能不能采用这种“纵向一体化”的思路，关键是要看企业规模的大小、产品结构多元化程度、生产流程的复杂程度以及企业掌控各类资源的能力。20世纪早期的汽车制造业，是大量生产方式的时代。福特曾在他的“纵向一体化”的生产厂里制造汽车零部件，甚至还曾试图向前推进到矿石采矿和橡胶采集等原材料生产过程，向后推进到作为销售商销售新车，但未能成功。原因很简单，自己开发、生产，意味着复杂的管理，一个生产厂去完成整个社会庞杂的任务，显然是力不从心的。对于整个行业的发展而言，这种大规模的生产方式，让许多小企业望而却步，影响了汽车行业的发展。直到20世纪中叶，在日本汽车制造业的引导下，汽车生产进一步专业化，零部件的生产开始部分独立于汽车制造商，从而过渡到专业化阶段。可以说，丰田汽车制造的TPS（ToyotaProductionSystem）生产系统引导了一场汽车管理界的革命。
日本丰田生产方式最早萌芽于20世纪中叶。当时，丰田汽车的大野耐一得知美国汽车企业的生产效率是日本的8倍，就惊诧于这个差距，开始寻找差距背后的原因。于是，从人和机器适当地配合生产开始，丰田逐步改革，创造出了1974年公布于众的TPS生产系统。
从根本意义上讲，TPS是一种以通过消除所有环节上的浪费来缩短产品从生产到客户手中时间从而提升企业竞争力、降低成本的生产方式。TPS有两大支柱组成：其一为准时制生产，另一支柱为“人字边的自动化”。
进入21世纪之后，丰田生产方式作为杰出、高效的经营管理典范，已在全球广为普及。TPS生产系统的目的是消除运营中所有的过载、不均衡、浪费，实现低成本、高效率、高质量，最大限度地使客户满意。
TPS实践取得了辉煌的业绩，与同时代同样规模的企业相比较，日本丰田公司的工作人员减少了1/2，新产品开发周期减少了1/3，在制品库存减少了9/10，厂方空间面积减少了1/2，成品库存减少了3/4，产品质量提高了3倍，交货期也大大缩短。
TPS的精髓之一就是永不停步的“改善”，面对旧的不合理现象，勇于创新，打破限制。也正是这样的改变，创造了“精益生产”的理念（麻省理工学院教授詹姆斯•P•沃麦克等专家在《改变世界的机器》一书中将日本丰田汽车公司的生产方式总结为JP——精益生产）。他们通过“国际汽车计划（IWVP）”对全世界17个国家90多个汽车制造厂的调查和对比分析后，认为日本丰田汽车公司的生产方式是最适用于现代制造企业的一种生产组织管理方式。他们指出：“精益生产综合了大量生产与单件生产方式的最佳特征。即能降低成本，明显地改进品质，提供更广的产品与更有挑战性的工作。”“我们确信精益生产方式必将在工业各个领域里取代大量生产方式和残存单件生产方式，成为21世纪标准的全球生产体系。”
“精益生产”达到的目的是提高效率、降低成本，但是它的产生和发展都是创新意识贯穿在企业经营管理过程中的最好体现。创新是一个企业生生不息的源泉，无论在企业运作的任何环节，创新都会为企业的发展源源不断地创造活力。此外，一个企业想创造利润，就必须开源节流，要开源节流就必须创新。
1．降低成本、提高竞争力、准时生产
现代社会倡导JIT（JustinTime），即准时生产方式。基本手段有4种：
（1）适时适量生产。JustinTime一词本来所要表达的含义是“在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品”。对于企业来说，这是一种有效避免生产过剩，引起人员、设备、库存费用等一系列浪费的手段。
（2）人员设置优化。降低成本最有效的方法是削减人员，而实现这种少人化的具体方法是合理布置，使每个人都动起来，而不是闲置等待。但从作业人员的角度来看，意味着标准作业时间、作业内容、范围、作业组合以及作业顺序等的一系列变更。因此，为了适应这种变更，作业人员必须是具有多种技能的“多面手”。
（3）精细化质量管理。准时生产强调质量是检验出来的理念。第一，设备自动化，即生产线能够自动检测不良产品，一旦发现异常或不良产品，可以自动停止设备的运行机制。第二，生产第一线的设备操作工人发现产品或设备的问题时，有权自行停止生产的管理机制。保证不良产品一出现马上就被发现，防止了不良产品的重复出现或累积出现，从而避免由此可能造成的大量浪费。
（4）减少无谓物流。避免不必要的搬运、不必要的库存、不必要的再加工，将所有能耗降到最低。
对于很多企业来说，JIT在企业生产经营管理中不算是创新之举，但是很多经营不善的企业都是因为没有做到JIT，就遭遇了失败与困境。除了JIT，有很多创新的管理方法都没有在经营困难的企业中得以运用，这不仅是目光的问题，而且是很多企业墨守成规的体现。因此，各类企业必须开拓思路，长期持续地将创新思维贯彻到日常的管理细节中去。
《乔家商学院》 第一部分
独辟蹊径，开源节流：筹建江北茶山（2）
2．独辟蹊径，找到最适合自己的路
高效率的生产方式以企业整体战略为基础。首先，一个企业必须锁定自己的战略目标，并制定相应的生产策略来适应这个战略目标。可悲的是，对于现有的管理模式，许多企业是通过妥协而不是打破限制来解决企业运作中出现的矛盾。其实，打破限制可以为新的商业模式开辟道路，而且将最终创造出一种竞争优势。乔致庸筹建江北茶山和丰田公司的TPS都为怎样打破传统管理模式、生产方式限制提供了良好的范例。当然，要注意一点：并不是说凡是模仿日本的都不好，但中国人别忘了，这些技术毕竟是在日本的环境中所产生的，换言之，是日本人根据自己的特殊国情所设计的。我们必须充分根据自己的文化特征改进精益生产，最终形成合适自己的生产模式。
不同的时代却有着共同的特点。无论是乔致庸买山种茶，亨利•福特创造大规模生产方式，还是大野耐一归纳TPS，他们的目标都是开源节流，实现效益最大化。从某种意义上讲，他们都做到了，可以说是殊途同归。他们的成功就在于发现和把握环境的更迭。所以，今天的企业家，不应单纯地学习他们的生产管理方式，更应该学习他们的创新理念。他们一直紧跟时代的步伐，敢于创新，直到找到属于自己的路。
一个成功的企业家，应当是一个时代的弄潮儿。他们在创业以及经营企业的过程中所要具备的第一精神就是创新精神。没有创新力的企业家不可能创造一流的企业，没有创新力的企业团队势必会被淘汰。
【创新金科玉律】
员工不是利润的分割者，而是利润的创造者。打破一切常规，挖掘他们的潜能，不断刷新激励机制。
你必须比处在同一地点的人看得更远，走得更快。
获得和留住利润的最好方法是科学地计算怎样使自己付出更少而获得更多。
最重要的是预料到市场的需求，而不是逃避难做的生意。
管理制度的创新比它是否能立即赢利更重要。
忽略了创新的公司，往往沦为业绩差的公司；墨守成规的公司往往是业绩一般的公司；而最终获胜的公司往往在创新的路上有着不凡的建树。
《乔家商学院》 第二部分
以人为本，有效管理
一个优秀的企业家，首先应该是一个慧眼识珠的“伯乐”。乔致庸就是这样一位卓有成效的管理者，他用人不疑，对铁信石委以重任；他不拘一格，提拔伙计当CEO；他用人所长，让长栓成为“邮差弗雷德”……一个个经典的案例，堪称管理学上的典范。管理者的性格就是企业的性格，乔致庸的用人风格，一言以蔽之就是“不拘一格”，让天下人为我所用。正因为如此，他的麾下才人才济济。
《乔家商学院》 第二部分
乔致庸的人力资源管理思想（1）
面对对自己有敌意的家丁铁信石，乔致庸虽然也曾怀疑过其身份，但是却心怀坦荡，不仅没有因此嫌弃铁信石，反而委以重任，充分信任他。当看见铁信石为自己看家护院时，还将自己的衣服脱下来为其披上。当仅有一面之缘的孙茂才上门为自己解难时，萍水相逢的乔致庸居然言听计从，不仅以上宾待之，还在以后的生意场上同甘共苦。当马荀因为乔家历来的陈旧规矩提出辞职的时候，他没有因循旧制，而是慧眼识英才，留下了这个最能干的伙计并委以重任。当得知强盗刘黑七虽为山寨王却只是劫富济贫时，他义无返顾地只身劝说其弃匪从商，并在自己即将开始的茶叶生意中对刘黑七委以重任，后来虽然刘黑七离他而入太平军，后被斩首，乔致庸却仍然将他的尸首敛葬……
有人说乔致庸的这些做法是运气好，碰到了他该碰到的人；有人说他是偶然的机会碰到了必然会出现的人。一个萍水相逢的人他可以相信之并委以重任；一个明知可疑的仇人仍然充分信任并将自己的生死维系在他身上……其实，这一切都依赖于管理者对自身严格、有效的自我管理的恪守。乔致庸始终不变的就是坚持时时的自我管理。我们不得不佩服他的这种把自我管理和管理他人有机地结合在一起卓有成效的人才管理理念。这种理念，与其说是相信自己认定的人，不如说是对自我管理的有效延伸。乔致庸出门遇贵人，因为他具备了遇贵人的资格。每次在最危难的时候出现的贵人，乔致庸若不是有超越常人的胆识和用人不疑的心怀，恐怕也驾驭不了局面。乔致庸在自我管理上的严格，才让他真正能够实现“用人不疑，疑人不用”、“用人所长，容人所短”的用人、管人的思想，才能创下令人感叹的商业奇迹。
给那些的确有真才实学的人以一展抱负的机会，不论他的出身、地位以及目的，只要确定是人才，就一定重用，这是乔致庸的胆识。
如今的商业环境已与乔致庸所处的时代大不相同。他所梦想的种种商界措施已由后人实现。但也正是这些改变，使得现在的企业管理者们面对着人才管理这一课题感到困惑。员工人心惶惶、急功近利、浮躁不安成为各个企业管理者心中最大的伤痛。因此，管理者们对每个员工都始终不敢过于依赖，害怕有朝一日员工卷席而去，损失就大了。但是，作为一名优秀的、卓有成效的管理者，如果没有严格的自我管理作为基础，就不可能形成开阔的胸怀、过人的胆识和慧眼识珠的本领，就谈不上什么成功了。
当今，对处在众多变数的中国企业来说，人力资源管理的能力变得越来越重要。如何使人才的管理机制更有成效也成为一个充满吸引力的话题，引起业界越来越多的有识人士的关注。
华人首富李嘉诚出身寒门，但是经过多年的不懈努力和奋斗，从一个普通人成为商界巨擎，取得了令人瞩目的成就。这其中固然有他的勤奋和聪明，但每当提起他的成功之时，李嘉诚却坦然告知，严格的自我管理和良好用人之道是今日成功的重要前提。管人是管理最核心的内容，人是企业的根本，良好的人力资源管理可以打造良好的商业企业，反之则会使企业一败涂地。
李嘉诚在长江实业集团初步发展时就已经意识到，企业要获得质的成长，人才最为关键。一个企业的发展在不同的阶段需要有不同的管理和专业人才，长江实业集团创业之初和发展瓶颈时期“人才困境”都是比较严重的。创业之初，志同道合的人才并不多见。发展瓶颈时期，由于当时社会的综合因素，工人整体素质偏低，很多人只有小学文化程度，技术管理方面的人员更是奇缺，面对越来越激烈的商业竞争，要靠这样一支队伍创出佳绩显然是不可能的。李嘉诚克服重重阻力，劝退了一批创业之初帮助他一起打江山的忠心苦干的“难兄难弟”，果断起用了一批年轻有为的专业人员，为集团的发展注入了新鲜血液。与此同时，他制定了若干用人措施，诸如：开办夜校培训在职工人、选送有培养前途的年轻人出国深造。而他自己也专门聘请了家庭教师传授知识，并自学英语，以身作则地参与到人才培育和管理具体环节中去。
李嘉诚在用人之道上深谋远虑，随机应变。他认为不仅要在企业发展的不同阶段大胆起用不同才能的人，而且要在企业发展的同一阶段注重发挥人才的特长，恰当、合理运用不同才能的人，因此，他的“智囊团”里既有朝气蓬勃、精明强干的年轻人，又有一批老谋深算的“客卿”，其中最引人注目的是精明过人、集律师与会计师于一身的李业广和叱咤股坛的杜辉廉，后者为李嘉诚在股票发行、二级市场上的收购立下了汗马功劳，特别是在1987年香港股灾之前，为李嘉诚的集团成功集资100亿港元，成就了李嘉诚富甲香江的财富梦想。
《乔家商学院》 第二部分
乔致庸的人力资源管理思想（2）
李嘉诚先生在汕头大学的一场学术报告中畅谈了对于管理的看法：“大部分的人都会有部分长处、部分短处，好像大象食量以斗计，蚂蚁一小勺便足够。各尽所能、各得所需，以量材而用为原则；又像一部机器，假如主要的机件需要用五百匹马力去发动，虽然半匹马力与五百匹相比是小得多，但也能发挥其一部分作用。”“想当好管理者，首要的任务是知道自我管理是一重大责任，在流动与变化万千的世界中发现自己是谁，了解自己要成为什么模样是建立尊严的基础。自我管理是一种静态管理，是培养理性力量的基本功，是人把知识和经验转化为能力的催化剂。”
李嘉诚这一番话极为透彻地点出了用人之道的关键所在。李嘉诚的成功反映在人才管理上，那就是，绝对苛刻的自我管理、长远的用人眼光、敏锐的前瞻性和全盘的大局观，胸怀坦荡，不避亲仇，人尽其才，才尽其用。
从系统论的角度出发，一个管理者的成功不仅仅体现在对于企业成败生存的政策策略制定上，同样也应该体现在对于整个企业运营的方方面面，而最重要的一个方面就是人。而卓有成效的关键点就是自我管理。
企业家承担着企业战略与定位的掌控、资源整合操作方案的筹划、运营规则与文化的塑造、风险规避和危机事件的应对、战略性转型与变革的推动等一系列关乎企业健康发展的重大责任。因此，关于“我是谁”、“我能做什么”、“我要怎么办”、“我要成为什么样子”这些问题必须在企业家脑海中有清晰的概念与判断。这其中就牵涉到企业家自我管理的问题，面对困境与挫折，需要自我良好的调适；面对顺境与荣耀，更我需要理智的心绪。
在经营企业过程中，对风险和收益之间的权衡的预测、对他人态度的直觉十分重要，需要非常凌厉的判断和坚持。控制力是企业家的天性，是成功的偏执狂，还是失败的顽固派都是一线之差。犹太人有一句谚语：“谁是英雄？那些能够战胜自己欲望的人就是英雄。”英特尔主席安迪•格鲁夫却坚信：只有偏执狂才能生存。中国当代企业家往往有某方面过人之处，自信、自强、果敢往往是他们性格中具有的特质。往往是机会成就了优秀的企业家，但也往往是机会成为他们事业发展的“陷阱”。显而易见，需要得出的是中庸的结论。但是，实际上唯一不变的这个自我管理的历程。
领导人在领导一个群体之前，必须首先属于这个群体。他应比群体的其他任何成员都更遵守已经为群体所接受的理念和行为标准。管理者不是别人的上司和监工，他存在的价值在于影响整体绩效，他要追求自身有效性的最大化，但是，只有别人能够利用管理者的贡献时，管理者才是有效的。组织固然能使个人才干得以增值的工具，但是，如果没有影响力，管理者本身就无效。做不到这一点，那么无论有多大的能力或才干，他也起不到领导作用。因此，企业家的自控、自我约束能力本身是其管理能力的重要部分。
管人难，管自己更难。很多时候，高管越高往往越管不住自己。职务侵占、公司腐败、自我崇拜、弄虚作假等等现象屡见不鲜，他们身体力行的东西和管理的正道大相径庭，但是作为有远见的正在成长的企业家必须从现在开始，学会自我管理。因为人人都是管理者，如果都发挥了他们不可替代的作用，那么高管的职能就被稀释了，反而成为牵制高管违规的力量。
《乔家商学院》 第二部分
告诉员工你真棒：将马荀推上CEO的位置（1）
乔家包头复字号生意起死回生之后，最能干的伙计马荀向乔致庸要求辞号。乔致庸十分欣赏马荀的能力，便问这位能干的伙计为什么都要走，得到的解释说这是惯例，徒弟满师后都要离开，因为别处给的薪金更高。乔致庸又纳闷掌柜的为什么没人辞号，回答是掌柜的在生意里顶着一份身股，不但平日里拿薪金，到了四年账期还可以领一份红利。
乔致庸并没有马上说给马荀一股红利，或是让他当掌柜。而是问马荀，若他是复字号的大掌柜，这生意该怎么做？马荀以为他是在说玩笑话，就坦诚地告诉他自己若是复字号的大掌柜，要把生意做出包头，做到蒙古大草原上去，用内陆布匹、铁器还有日用品和草原上的牛马做交易，这样既能使牧民得到便利，也能使内陆得到蒙古的牛马与皮张。乔致庸大为震撼，对马荀非常信服。然后，他大刀阔斧地重修店规，同时聘请马荀接任大掌柜，相当于今日的CEO，鼓励他将复字号的生意做到蒙古大草原上去。这件事震动了复字号内外，也震动了整个包头商界。28岁的马荀深为乔致庸的知遇之恩所感动，上任之始着手整顿各号，清除害群之马，着手带领乔家复字号进军蒙古大草原，乔家复字号的气象为之大变。
乔致庸仿古代行军打仗拜将之风，将马荀推上CEO位置，如同信陵君访候赢、刘邦拜韩信、刘备请诸葛一样，是一个人雅量的体现。而他知道了伙计们都辞号的原因后并没有立即答应给所有人红利，而是在默许了马荀的计划之后才答应。这又从一个侧面说明了他对员工管理的另外一种方式：适时地赞许员工，默许员工的做法，告诉员工你真棒！从旁人看来，乔致庸好像并没有做什么积极有效的工作，可是居然让马荀在后来的事业中尽心尽力。人人都希望得到肯定，正是乔致庸的一个默许的称赞，为今后的有效管理和运作埋下了伏笔。
在乔致庸的家族事业中，经常出现一些关键人物，他们总是在乔家最需要的时候出现并提供很大的帮助。对这些人，乔致庸的感激之情经常溢于言表。更难能可贵的是就连长栓、高瑞这样的小伙计他也能经常挂在嘴边，虽然没有明说做得如何好，但是一次次地委以重任已经充分表示了他对这些小伙计的肯定和赞许。正是这种肯定和赞许，铸就了乔家“商学院”坚不可摧的企业堡垒。
当今企业，员工跳槽有许多的原因，其中很大一个原因就是得不到企业领导者的肯定。不管他们在企业做得多好，在领导者看来都是理所当然的。须知，人人都有自尊心，人人都希望自己的工作得到肯定。有时候，一句轻轻的赞许所带来的效果远远大于若干金钱收买到的人心。
有调查显示，宝马公司是德国“最受大学毕业生欢迎的企业”。因为，它们推崇鼓励新人、激励员工。
年轻的马库斯是宝马公司的普通装配车工。作为普通员工的他向宝马“虚拟创新机构”提交了一项“驾驶体验”的革新建议。令他难以置信的是，不久以后，他就以革新者的身份被公司选派到“驾驶体验”的革新计划中。宝马公司非常看重员工的发明，而且积极鼓励员工提出自己的良好建议。宝马公司对每一项建议都会仔细地分析论证，适用性强的将立即进入创新成果转化阶段。
宝马公司内部有很多至理名言，比如：“产品、技术都可以复制，但员工不能复制。”“在宝马，创意最重要、最值钱。”对员工进行终身培训，是宝马培养创造性员工的举措。在培训过程中，每一名宝马员工，都必须接受宝马的创新管理。而且，任何为宝马的创新文化做出成绩的员工，都有机会进入企业的各级领导层，甚至进入公司的董事会。宝马公司所有最高管理层成员，几乎都来自公司内部。
激励的方式虽然是多样的，但是激励的本质和目的就是发扬优点，克服缺点。宝马首席执行官庞克每次与中层管理人员谈话时都会问道：“今天，你表扬员工了没有？”表扬应该“现在进行，不要因为有急事而改为明天”；要让员工知道为什么要表扬他；表扬时要有感情，有激励；可以拍拍员工的肩膀，鼓励他继续做下去。
是的，对于一名员工，尤其是刚刚进入企业的员工或者是一些处于企业底层的员工，他们也深知由于自己的能力和经验所限，不可能有多大的成就，所以他们一直都希望通过努力来达到企业的要求，实现自己的价值。但是如果企业对他们的努力总是视而不见，吝啬一句赞美的话，不仅是对他们积极性的一种挫伤，更是对他们自尊心的一种伤害。
海尔集团在人力资源管理上有很多新的提法，“目前最缺乏的不是人才而是出人才的机制”、“人才是经营出来的，而不是管出来的”、“激励是提高员工素质最有效的手段”等，这些都是海尔人才开发创新的理念，也是海尔每一个管理人员的共识。在海尔，无论是设立“海尔奖”、“海尔希望奖”还是“合理化建议及明星”、“以员工的名字命名的小发明、小创造”等，都是用不同的方法不断给员工传递一个信息——“你真棒”。这也是海尔在用人机制上一切制度的出发点。
在海尔集团内部，卓有成效的激励机制处处都得到良好的体现。在员工中、在每个管理人员的脑海里这已经变成了一种自觉自愿的行为。就拿海尔大学的讲师王峰来说，在他讲课的过程中，尤其是在和大家交流互动的时候，不管你的发言是对是错，只要你是踊跃发言，他都会给你鼓励。于是，大家听得最多的一句话就是“你真棒”，并且还会得到一些小礼物，心里热乎乎的。这种“告诉员工你真棒”的理念，其实就是把员工当成孩子来看待，正面的、积极的鼓励，远比天天批评、惩罚更能激发员工的积极性。
海尔无疑是当代中国最具国际化特色的企业之一，每年都有很多企业到海尔进行实地考察，考察海尔的运作、管理、技术以及设备等。但是我们要向海尔学习的仅仅是这些吗？我们更需要学习的是海尔“告诉员工你真棒”的激励机制。如果一个企业不能通过有效的机制来激励员工的积极性，那么整个企业就如一潭死水。
“告诉员工你真棒”能时时让员工看到前面的希望，自觉自愿地为企业努力工作，理顺主动工作与被动工作的关系，从而达到盘活人力资源的目的。优秀的工作业绩是优秀的人才干出来的，没有优秀的人才，事业又从何谈起？员工素质不高不是领导者的责任，但不能提高员工的素质就是领导者的责任了。换言之，员工原来的积极性不高，不是领导者的责任，但没有有效的机制去激发、提高员工的积极性就是领导者的责任了。
《乔家商学院》 第二部分
告诉员工你真棒：将马荀推上CEO的位置（2）
因此，作为一个企业的领导者，需要随时通过肯定员工、赞许员工，以提高他们的工作热情和工作动力。但是这种对员工的赞许并不是盲目的表扬，而是要注意一下方式和方法的。以下几个原则，可供参考。
1．寄希望于赞许之中
经验丰富的领导者，面对员工某方面的不足，一般不会轻易说“希望你……”，而往往是把这句话留在员工因某方面的工作做出了成绩受到赞许之后，再话锋一转，提出相应的希望。因为他深知，当一个人因工作上的成绩受到赞许时，就会产生一种成就感、荣誉感和自豪感，这种积极的心理反应不仅会使其感到心情愉快，还能使其自信心大增。在这种状态下，如果对其提出带有希望性的要求与建议，不仅不会使其感到是在被挑刺刁难，而且会使其真正从中感悟到领导者的关心与爱护，这是员工最易接受领导者希望的绝妙时机。因此，赞许不能局限于对成绩的肯定，而应注意趁热打铁，在赞许中提出有针对性的希望，给受赞许者以新的目标。
2．学经验于赞许之中
聪明的领导者在赞许员工时，绝不会简单地说一句“干得不错”，而总是善于借赞许将成功者的经验与方法传授给员工，以实现以点带面与资源共享。凡是受到赞许的人，无论哪一种情况，都说明受赞许者领先一步，高人一筹，比别人付出了更多的辛劳与智慧，拥有比别人更多的经验和更为有效的方法。成功者的经验是难得的资源、可贵的财富，是资源就不可浪费，是财富就不能废弃。领导者在对员工进行赞许之前，应进行深入细致的调查分析，归纳总结其成功的经验和有效的方法，以便赞许时能够向其他员工详细介绍受赞许者当时是怎么想的、遇到困难是怎么克服的、关键时刻是如何做的。不仅要让员工有所感悟，更要使大家能从受赞许的员工的经验与方法中有所得益。
3．寓道理于赞许之中
精明的领导者在赞许员工时，绝不会“杨柳水大家洒”，也不会有事没事频繁地做廉价的表扬，因为他懂得，个个都赞许就等于没赞许，而频繁廉价的赞许不仅不能鼓舞士气，往往还会招来其他员工的反感。既是赞许，就应注意以事论理、以理服众。如须公开赞许，一定要在员工取得公认的成绩时再采取这种方式，以免让其他员工感到领导者偏心、不公正，从而产生逆反心理；在赞许中要尊重客观事实，尽可能多地引用受赞许者的有关实例与数据，用事实来化解某些人的消极逆反心理；不要就事论事，要善于抓住事情的精神实质，给人以启迪，但切忌任意拔高、故弄玄虚；还可穿插运用名人名言、打比方、讲故事等方法，增添事情的趣味性和生动性，让众人在不知不觉中受到启发与教育。
4．融鞭策于赞许之中
成熟的领导者总是善于在赞许中一箭双雕：既鼓励先进，又鞭策落后。事实上，对先进者的赞许，本身也就意味着对落后者的批评。由于这种批评是婉转的、间接的，是一种引导与鞭策，往往比直接的批评更有说服力，更有利于激发落后者的内在动力。因此，领导者在赞许先进的同时，要善于不点名地指出落后者存在的相关问题，引导他们在对比中看到差距，认识自我，明确努力的方向，以求达到“不用扬鞭自奋蹄”的效果。
每个企业都希望通过最少的付出来得到最大的收获，在提高员工工作的积极性方面亦是如此。如何才能最大限度地提高员工的积极性和创造性，答案不是支付高薪。你付得起高额的薪金，别人就可能支付更高的薪金。因此，从思想上去解决这个问题才是最好的方法。而谈到思想，没有什么比得到领导者的肯定更让人高兴了。赞许和肯定只是激励员工的方式之一，它的价值在于将员工的优点最大化，而将缺点缩小到不影响公司经营和企业文化建设的范围内。重用新人并不是否定资深员工，强调经验并不是要教条对待经验。只有真正发挥作用的管理方式才是有效的。个人和组织之间的关系根本上是商业价值交换的关系，只有将这个交换价值最大化，企业才能真正的获得成长与发展。乔致庸体会了这一精髓，所以他获得了成功，我们要做的是获得启发并立即行动。
【用人金科玉律】
用人不疑，疑人不用。这句话，不管是对于古人还是今人，都永远适用。无端猜疑，只会给自己带来无尽的烦恼。
不要吝啬你的赞美，一句话可以带来无穷的财富。谁都愿意得到肯定，尤其是当着众人面。有机会的话，多在公众场合赞许你的属下，会有意想不到的好处。
一个忠诚的卫士胜过夸夸其谈的游商。有能力而不忠诚的人不可用，仅仅忠诚而又没有能力的人不好用。但若是二者选其一，最好选忠诚。这样可以避免不必要的损失，少损失就是财富。
金钱不是万能的，精神的力量才是无穷的。不要以为高薪就可以留住人才。忽略了精神力量的塑造，到最后只会“赔了夫人又折兵”。
没有人是通才，该开口时就开口。当领导者切忌刚愎自用，同时也要善于不耻下问。如果开口能够带来效益，何乐而不为呢？
《乔家商学院》 第二部分
人脉存折，左右逢源
人脉即财脉。表面上看，人脉不能直接转化为财富，但人脉资源是一种潜在的无形资产，是一种潜在的财富。有人说人脉就像一本存折，零存整取，定活两宜，经营得当一本万利。乔致庸的人脉就像被他做到如日中天的家族生意，积少成多，收放自如。有的人说人的人脉就像树的根脉，根系发达的树才长得枝繁叶茂。就如孟子所曰：“资之深，则取之左右逢其源。”乔致庸的人脉就像他身体里的血脉，让他的生意和他的身体一样健康活跃
《乔家商学院》 第二部分
信任成就未来：诚意感动潘为严
信任成就未来：诚意感动潘为严
乔致庸票号发展过程中最重要的一个举措就是靠诚意打动潘为严出任大德通票号的大掌柜。乔致庸指挥曹掌柜从襄阳府码头上抢回了刚刚从福州辞号的原平遥某票号分号的大掌柜潘为严。这潘为严是另一个乔致庸，一生的抱负就是实现“汇通天下”。乔致庸亲迎到风陵渡口，用八抬大轿将他抬回。乔致庸迅速将大德兴茶票庄一分为二，专为潘为严成立了乔家大德通票号，请潘为严做大掌柜，答应票号的事情全由潘为严做主。潘为严就任之时，二人相互跪拜，乔致庸语重心长地对潘为严说：“我知道汇通天下的路不那么平坦，只要朝廷不解官银汇兑之禁，汇通天下就不能实现。不过我准备一年年等下去，等二十年、三十年！只要我们在做，这件事情就没有失败！”
潘为严出任掌柜的条件就是需要乔致庸绝对授权。乔致庸一口答应，潘为严就此去了北京经营票号，乔致庸却留在家乡，成了一个诸事不问的老农。投资人和经理人之间的关系处理在这个细节中的体现恰到好处，独立经营管理权及绝对的信任，是经理人发挥作用的基本前提。乔致庸也基本没有付出太多上的物质上的代价，但能做出这些在当时的环境下就已经算是难得了。他拿出诚恳的姿态，不出二十句的话的交情却赢得了一个帮助乔家票号业发展的传奇人物。在足智多谋的潘为严的帮助下，乔致庸的票号事业迎来了真正的辉煌。
反思目前很多中小企业主，他们在发展过程中也常遇到这类事情，但是总是很难信任员工，矛盾重重，不仅容易耽误商机，也影响了决策的公允合理，而且更容易给人脉带来负面影响，最终受损失的还是自己。
商场竞争非常激烈，错一步可能就再也没有翻身的机会。江湖自古风云险，因此要坚信“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”的理念。不但要会发现人才，更要会惜才爱才，营造一种宽松和谐的环境，以尽可能多的信任来拴住他们的心，那么，他们才会真正地留下来，才会以百分百的努力来回报你。
世界上成功的企业，无不是为员工和上下级的交流提供最大的方便，为消除彼此间的隔阂、保持人际关系的和谐顺畅渠道，为拴住人心、留住人才发挥了极大的作用。
美国微软公司是IT行业的精英人才库，它的成功固然有多方面的经验可以总结，但就其对内部员工的民主化和人性化管理来说，一个不同于其他企业的特色是，公司为了方便员工之间以及上下级之间的沟通，专门建立了一个四通八达的“内部电子邮件系统”，每个员工都有自己独立的电子信箱，上至比尔•盖茨，下到每一个员工的邮箱名称都是公开的，无一例外。
作为微软的员工，无论你在什么地方、什么时间，根本用不着秘书的安排，就可以通过这一“内部电子邮件系统”和在世界任何一个地方的包括盖茨在内的任何一个内部成员进行联系与交谈。这个系统使员工深深体验到一种真正的民主氛围。
微软的员工认为，“内部电子邮件系统”是一种最直接、最方便、最迅速，也最能体现对人性的尊重的工作沟通方式。通过“内部电子邮件系统”，除了上层对下层布置工作任务，员工们彼此之间相互沟通、传递消息外，最重要的是员工可以方便地对公司上层，甚至最高当局提出个人的意见和建议。
给别人以一分信任，别人就会以十分甚至百分的回报来感恩于你。知遇之恩是一种很难偿还的恩情，一个人从默默无闻一下子变得有足够的资本实现自己的梦想是一个很让人激动的过程。如果这些发生在很短的时间内，那么促成这一切的这个人将会得到对方无条件的回报。如果你是老板，那么你不但得到了这个人的才华，还得到了他的忠诚与回报。那么，企业和企业主如何去正确地信任别人，然后得到回报，并逐渐地迈向成功呢？
1．找正确的人，做正确的事
要想自己的人生不断迈向成功，要使自己企业的服务达到优质化，必须在一开始时就雇佣优秀的人才。只有找对人才能做对事。因为优秀的人较少犯错误，他可以使你的企业有更高的效率即生产力。更重要的是这种人足智多谋。因而你要试着只雇佣那些聪明的，并能够了解你的工作系统的人。这种人会更多产，会以自己的方式去提供良好的顾客服务，而无需时时有人在旁叮咛。他们不但能做出更棒的工作，还不需领导耗费太多的精力来指导他们，这样也就降低了你的成本。
2．了解他的心
曾经有这样一个小故事，一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解它的心。”作为管理者，充分认识你的员工不是一件很容易的事。一但一个能够充分了解自己员工的管理者，无论在工作效率、还是人际关系上他都是一流的。
3．聆听别人的心声
其实这也是团结员工、调动积极性的重要途径。一个员工的思想出了问题，会失去工作热情，要他卓越地完成你交给他的任务就不可能了。这时，作为管理者，应耐心地去听取他的心声，找出问题的症结，解决他的问题或耐心开导，这样才能有助于你的管理目标的实现。对待犯错误的人员，也应当采取聆听的办法，不应一味责难他们，而应给他们解释的机会。只有了解具体情况后，才能对他们对症下药，妥善处理。
当乔致庸被“圈禁”在家，不能实现“汇通天下”的宏愿之时，突然听说同样有着“汇通天下”梦想、从其他票号辞号回家的潘为严，马上就“用计”将其请到家中，任用其为大德兴票号的大掌柜，全权负责票号的事务发展。面对乔致庸这样的诚恳、这样的信任，有哪个优秀的人才不会努力去回报他呢？
乔致庸的成功在于他的机巧明智：找对人做对事，找别人做自己想做而不能做的事。乔致庸的成功在于他的知人善任：在资本运营能力上，乔致庸不一定比潘为严高，但是他用人格和魅力去征服了潘为严。因此，作为现代企业，应该有意识地给别人大展身手的舞台，不轻易放过每一个人才，不轻易放过每一个有潜力的人，因为他们都可《乔家商学院》 第二部分
帮助别人就是帮助自己：与张之洞一见如故
乔致庸进入了票号业之初，冷清的生意让他束手无策。一日乔致庸和李德龄出去闲走，偶然遇到还乡后回京候补的三品大员张之洞。当得知清正廉明、志向远大的张之洞需要银子给吏部的官员上贡，却无任何票商肯予借贷的情况后，乔致庸因为十分敬重张之洞的一番救国救民之心，当下决定借给张之洞10万两银子。仅凭这一面之缘，竟然借给张之洞如此多的银两，一下子就解了张之洞的燃眉之急，不禁让他大喜过望，满怀感激。临行时张之洞对乔致庸透露了一桩大商机：由于太平军起义，南北银路不通，大德兴若能将江南四省的官银汇兑到朝廷里来，将是一笔很大的生意。于是乔致庸下定决心，南下粤桂湘赣四省设庄，为朝廷也为天下人重开银路。在成功的通过哈芬的考验后，乔致庸得到了南方四省积压三年的官饷汇兑业务，初步将“汇通天下”的梦想变成了现实。
张之洞是谁？现在的人们都知道，封疆大吏、朝廷重臣。可是他三品顶戴时谁会看中他？乔致庸可能也没看出来，只是觉得他能够报国、和自己对脾气，是胸怀天下的同道中人。这时十万两银子对乔致庸也不是什么难事，能帮就帮了，也许他想到了，也许他根本没想到，张之洞最终成了他实现梦想的敲门砖。
经商本身就是一件多赢的事情，你死我活断然不是商业精神的内涵，共同谋利才是经商的根本。在今天这样一个追求双赢的大环境中，我们应该学会帮助身边每一个需要帮助的人，因为帮助别人就是帮助自己。
一个禅师走在漆黑的路上，因为路太黑，行人之间难免磕磕碰碰，禅师也被行人撞了好几下。他继续向前走，远远看见有人提着灯笼向他走过来，这时旁边有个路人说道：“这个瞎子真奇怪，明明看不见，却每天晚上打着灯笼!”
禅师也觉得非常奇怪，等那个打灯笼的盲人走过来的时候，他便上前问道：“你真的是盲人吗?”
那个人说：“是的，我从生下来就没有见过一丝光亮，对我来说白天和黑夜是一样的，我甚至不知道灯光是什么样的!”
禅师更迷惑了，问道：“既然这样，你为什么还要打灯笼呢?你甚至都不知道灯笼是什么样子、灯光给人的感觉是怎样的。”
盲人说：“我听别人说，每到晚上，人们都变成了和我一样的盲人，因为夜晚没有灯光，所以我就在晚上打着灯笼出来。”
禅师非常震动地感叹道：“原来你所做的一切都是为了别人!”
盲人沉思了一会儿，回答说：“不是，我为的是自己!”
禅师更迷惑了，问道：“为什么呢?”
盲人答道：“你刚才有没有被别人碰撞过?”
禅师说：“有呀，就在刚才我被两个人不留心碰到了。”
盲人说：“我是盲人，什么也看不见，但我从来没有被人碰到过。因为我的灯笼既为别人照了亮，也让别人看到了我，这样他们就不会因为看不见而撞到我了。”
禅师顿悟，感叹道：“我辛苦奔波就是为了找佛，其实佛就在我的身边啊!”
这个故事告诉我们，点灯照亮别人的同时，更照亮了自己。在生活中，我们应该时刻记得，帮助别人也就等于帮助自己，要想收获就必须先给予。只有乐于帮助别人的人才能获得别人的帮助，才能获得更多的财富，他的人生或事业也可能从此就会与众不同。
1．认准潜力人脉资源
能否从茫茫人海中发现极有潜力的“绩优股”，主要就是看你的能力和魄力，耐心地观察身边一举一动并不会耽误你很多时间，不经意间也许一个天赐良机就擦身而过。把握每一个帮助别人的机会，如果你认为对方是个英雄，就该及时结识，多多交往。不要更多地去考虑其他问题，瞻前顾后反而会让对方产生反感，觉得你对他的信心不是十分坚定，会伤害到他的自尊。
2．及时适当地帮助别人
在结交过程中，应当或适时向对方进以忠告，或指示其缺失，勉励其改过迁善。如果自己有能力，更应给予适当的协助。而物质上的救济，不要等对方开口，随时采取主动。有时对方着急需要，又不肯对你明言，或故意表示无此急需，你如得知情形，更应尽力帮助，并且不能有丝毫得意的样子，一面使他感觉受之有愧，一面又使他有知己之感。寸金之遇，一饭之恩，可以使对方终生铭记，日后如有所需，他必奋身图报；即使你无所需，对方一朝否极泰来，也绝不会忘了你这个知己。人脉的维护就是将心比心的过程，只要你付出的是诚意，获得的必然是诚意。只要你经常把别人放在心上，必然能得到别人的真心以待。
3．建立守信用的形象
如何建立一个让人信任的形象，是让人脉竞争力可以产生正向循环的关键。如果一个人讲的话，每次都要打七八折，那么更多的人脉只是带来更多的负面效应罢了。在人际交往中，一般人都喜欢与诚实、爽直、表里如一的人打交道。因此，在人际交往中应切记诚实守信的原则。信用的心理作用是给对方以安全感，人际关系是以互相吸引为前提，而这种吸引很重要的一点就是在双方交往的过程中营造心理上的安全感。守信用不是无关紧要的小节，而是影响到人际关系的大问题，切不可掉以轻心。
以上这些行为都能增加在和类似张之洞这种人交往过程中自己的分量，与这样的人才交往最重要的是不能够急功近利，放长线钓大鱼才是企业用人的“王道”。这就类似于做期货市场中的长线投资，可能投入是比较大的，但是回报会更加惊人，因为你的对象都是尚未得志的学者官员。他们能给你带来的信息就是一笔其他企业主看得见却抓不着的财富。
乔致庸仅凭一面之缘就借给张之洞10万两银子，结果结交了这位朝廷重臣，获得了十倍甚至百倍的回报，生动地说明了帮助别人就是帮助自己。任何一个人都不能脱离社会一个人来过完一生，总是有人来伸出援手拉上一把。因此，企业平时除了在进行日常经营活动外，要多参与社会或者行业的活动，多进行接触往来。这样，我们总会在交流之间发现这样一些人，他们也许还碌碌无为，也许已崭露头角，也许胸怀大志未成酬，也许正在韬光养晦。这时，如果你能伸援手扶助一把，帮助他们，也许就帮助了你自己，因为他们在未来的某一天也许会给你意外的回报。
【人脉金科玉律】
人脉就是血脉，人脉就是金脉，人脉就是财脉。
一人成木，二人成林，三人成森林，朋友是你的人脉大树。要想做成大事，必定要有做成大事的人脉网络和人脉支持系统。
人脉就像一本存折，零存整取，定活两宜。
敬人者人恒敬之，助人者人皆助之。
帮人就是帮自己，帮人就要帮到底。
能是你成功的开始。《乔家商学院》 第三部分
精细运营，节俭理财
《晋录》云：“（晋商）百金之家，夏无布帽；千金之家，冬无长衣；万金之家，食无廉味……故其居奇能饶。”能饶，就是能聚财，能积累资本。明代谢肇浙说：“富室之称雄者，江南则推新安，江北则推山右。山右或盐或丝，或转贩，或窖粟，其富甚于新安。”清朝康熙皇帝对晋商的节俭也称道有加：“晋风多俭，积累易饶。”顾公燮则将之概括为：“山陕之人，富而若贫。”节俭生财，古今皆同
