本系列文章由数据米铺独家冠名
酒客：1.看得见的数字和看不见的数字; DSR都看得见，看不见的是运营的策略和思路
酒客：这些大家都能看到吧, 这些数据我们很容易就看到但是不知道淘宝已经告诉我们该做什么，什么做的不错！,怎么才能做好这些数据呢？淘宝是台机器，淘宝是台机器，淘宝是台机器！DSR分服务和物流两个没什么好说的，描述这个数字是最不好控制的，大家同意我这个说法吗？而且买家会因为差异迁怒于商家一起给低分。
酒客：这个问题我的思路是，在产品没有问题的情况下，我们去转移买家的注意力，让他愿意为我们发5星,所以控制好描述的分尤为重要，我的做法是包装一定要有面子。一定要很难拆，里面一定要有礼物。用尽一切的办法去转移注意力，让他在愉悦中降低对产品的苛求，只要这一瞬间没什么问题就算过关了。
酒客：回到淘宝是台机器这个话题，我们要证明的，就是我们比同行好，我们比昨天好！再说一句，让我们活下去的是转化率，让我们死的是退款率！30天的纠纷退款，这个数字我严肃告诉大家千万不要有，哪怕差评都比这个好。然后退款率，无论如何都要比同行低，这些是证明好产品的基础数据。
酒客：送大家一个技巧，我们对付退款的方法有很多种，只要控制退款率比同行低！拍下就退的大家都一样，你有，你的同行也有.不必担心,只要控制好数据，千万不比同行高就行 。控制数据而不是被数据控制，让你活着的是转化率，让你死掉的是退款率！特别是品质退款率。 这句话，我希望大家刻到脑子里。不要算小账，赚钱绝不是赚一个人的钱。我们要的是概括，只要大部分人的钱能赚，就是赚了，要的是概率。办法多的是，根据产品类目不同，不要一刀切，能不退最好不退。
酒客：2，看得见的评价问大家。和看不见的评价问大家背后的思维。同样的产品为什么我们家的客户不愿意写评价，友商的评价怎么那么好那么多呢？同样，我们家的问大家都没有人回答，友商的怎么就回答那么多还那么好呢？评价贯穿我们的销售，一定要至始至终关注，并且维护好，评价也是大家的晴雨表。女性产品类目的问大家比较活跃，偏男性的相对比较冷清，大家也要根据产品来。
酒客：淘宝是电商不错，归根结底还是做买卖吧，口碑对于当下的买家好像更重要，是什么让懒得要死的买家有需求去写评价写问大家呢。我分析一是印象，你给买家留下了美好的印象，他觉得要为你写点什么。二是利益，现在淘宝不让好评返现了，但是没有说不让跟买家良性互动啊。赤裸裸的好评返现不要，难道红包也不可以有吗？你的友商的胜利不在产品，是思维。抓住人性的弱点，攻击！这只是一种思路，要去发散思维。其实本没有大小卖家，只是你甘于做小卖家。你自己都认为是小卖家，谁能帮助你呢？我的话都不好听，希望不要介意 。
酒客：我们缺的是突破自己的勇气。王侯将相宁有种乎？
酒客：看得见的销量，和看不见的类目竞争，我希望通过我下面的动作，让大家换个角度看自己的产品和类目。随便打开个产品卡价格，然后销量排序。
酒客：我拿玻璃杯做实验，第一名和第二名销量差不多是第三的2倍，第十二名已经是第一名的差不多十分之一。其他的按照在递减，再看杯子换个价格区间的竞争都是完全不一样的。在第一个价格区间，有寡头效应，你不做到第一就不会有大流量，大销量，这个理解吧。在第二个区间，相对比较平稳递减，我想要赚钱，再第二个价格区间不用拼那么狠，中小卖家在第一个区间不会活的很好，第二个确可以，千人千面啊。
酒客：我这个不是说直通车，我要说的是定价对于我们中小卖家是多重要。男怕入错行，女怕嫁错狼，是不是这个意思呢，找不对定价，你就是白忙活。继续这个话题，大家定价是怎么定的呢？思路是什么？
酒客：现在我给大家一个思路，因为没有数据支撑，我们的办法大多都是拍脑袋，看似有道理的，其实也是什么都不是，是不是这样的呢？不是别人给我们加的小卖家标签，是我们自己打上的，因为我们不思考，那，想突围吗？想把对手踩在脚下吗？我现在发表我的一个观点，跟思路比起来，技术是个渣思考才有思路，我们继续。
酒客：这个是我分析完卖的前500名的玻璃杯，卖的好的 。发现了什么？是售价，不是标价。生意参谋里有，一个个搜集，现在这样的一张表格在各位运营面前。你想到了什么？原来卖的便宜，不是卖的最好，现在这样的一张表格在各位运营面前。你想到了什么？这还没完，不要以为就有了答案，这才是第一步。看到这个数据，只是感觉25-45的比其他量大。是不是25这个区间就一定好做呢？大家有时间可以去搜一下口号类目。卡一下价格区间。我电脑卡，就不去一个个的做了，就说思路，口红类目，你发现10元一下的就是爆款模式，销量决定一切，100元以上的量也大，但是被国际品牌占领，10元以下的，利润太差，不是工厂不能玩，100以上的，我们不是大品牌。玩不了，这个时候，做一件事，放弃。我们是来赚钱的，不是赌气的，方向不对，停止就是前进。
酒客：能不能做，一定要对这个类目进行仔细分析，人民币不是能随便拿出来赌气的，对吧。今天我们的主题是思路。思路对了。你一定找得到方法，好告诉大家，你定价不准确的话，做不出最大人群。
酒客：分享一下打手淘首页的思路，大家知道手淘首页的人哪里来的吗？手淘首页是直通车精准的结果。手淘首页的流量由转化决定。手淘首页的流量是巨大的是吧。它其实是由直通车的精准人群裂变的，这里说的精准不是广泛模式和精准模式
酒客：不要弄错了。精准模式下精准人群没有意义，广泛模式下精准人群才对。有个关键指标大家不能忽视，就是点击量，每天30是打不出手淘首页的，就是要精准还要有量 。但是能让你流量保持住的又是什么呢？是转化率，不过手淘首页的转化是单独核算。
酒客：我今天的分享内容基本结束，欢迎大家报名成就营，有缘我们还可以一起战斗！最后感谢鹿友舍给我找个机会！谢谢大家！
敲黑板，记重点！
1.控制退款率比同行低！
2.看得见的评价问大家。和看不见的评价问大家背后的思维。
3.淘宝是电商不错，归根结底还是做买卖
4.看得见的销量，和看不见的类目竞争
电商人也要有自己的节日！国庆就要来了，你打算去哪玩呢！
主持人／整理/聂辉 分享/酒客
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