早在数年前，为了寻求经营模式的新突破，三大运营商不约而同将视线投向基层，陆续推行网格化改革，用以激活基层活力。
所谓改革，就是以问题为导向，破解眼前迫切需要解决的问题。以10年前最早推行“划小承包”模式的中国电信为例，便是要化解当时人员的几大问题。
在日趋激烈的竞争中，人员积极性不高、活力不足对业绩和口碑的提升形成掣肘。简言之，已经跟不上现代企业发展的脚步。流水不腐，户枢不蠹。相比较裁员，不如让人灵活地动起来，既能解决就业问题，也是一条为降本增效破局的探索之路。
运营商推行员工离职承包网格运营，和沉重的人力成本压力难免扯上关系。三家运营商拥有庞大的员工规模：截至2022年底，中国移动、中国电信、中国联通在职员工数分别约为45万人、28万人、24万人。
当基层员工受多劳多得、晋升等激励加入网格化改革的洪流，湍急流水带来的问题如砂石沉积在河底，水流越大，河床越高，也会衍生出新的问题：要想获得预期中的高回报，要行踏的门槛越来越高。
人口红利有见顶之时，网格业务也有饱和的时候。业绩增长乏力、新客拓展困难、指标层层下压、资源匹配不均、信息存在壁垒、内部流程不畅……基层员工的工作似乎有千条线需要去理顺。
卖号卡、推套餐、卖宽带、做装维，员工绞尽脑汁完成关键指标，而短板指标往往容易被忽视。有员工将工作做的风生水起，也有人表示：网越划越小，收入也没见涨。可以看见，以往主推的C端业务增量空间有限。
2020年—2022年，中国电信、中国移动、中国联通的基础业务收入的增幅在逐渐放缓，占比也在逐渐下降。而以云业务等为代表的产数类业务收入占比不断提升，成为拉动收入增长的重要动力。
大象艰难转身，转身的振动难免会影响上上下下。如今5G建设正盛，有人预测未来十年，商业企业将是5G收入增长的主要驱动力。在提速降费的压力下，运营商投入大量资金加快建设以5G为代表的数字信息基础设施，正逐步改变过度依赖C端的情况。未来，运营商可能更多转向提供行业解决方案等B端业务。
5G商用三年已经进入高速发展期，运营商接下来会借助5G加快赋能千行百业，促其转型升级，建立起新的效益增长模式。网格化管理势必会发挥其纵深作用，在新的时期有新的挑战也有新的机遇。
