移动互联网作为新兴业态，出现不过两三年时间，而赌场这一利用人类天性赚钱的行业，已有上千年的经营历史，可谓典型的不能再典型的传统行业。那赌场业态能够给移动互联网行业带来什么启示呢？
首先，要说明双方的可比性问题。在禁赌国家和地区，所有赌场都是非法。而在允许开展赌博地区，赌场经营则是完全市场化的，只要有实力，谁都可以来做。充分竞争，这点与当前国内移动互联网行业有一定相似性，在投资有诸多限制的国内，互联网和移动互联网是难得的充分竞争行业。所以，赌场业态的成功经验，多少可以给移动互联网企业以一定的启示。
那么就看看移动互联网可以怎么跟赌场学吧。
用户分类
到澳门的客人一般就分为两类：游客和赌客。赌客，顾名思义，就是专程来赌博的，这类客人自然是最受到欢迎的。但到澳门的游客一般也会在参观赌场之余，小玩一两吧。如果游客数量够大，也是一笔不可小视的收入来源。移动互联网也是，能够做好散客生意的才有机会做大，除非内容和服务做到极致，否则死守“高大上”，往往由于缺乏规模经济效应而入不敷出。
渠道免费
从轮渡下船的那一刻，就马上发现赌场的大巴守候在轮渡出口，免费将游客送往澳门几个主要的大型酒店赌场。甚至在几个赌场之间的穿梭巴士也是免费的。可以说，澳门赌场舒适、高效的免费巴士，已经成为了当地公共交通系统的一个有力补充。
另外，具有澳门特色的购物街道距离主街有一定距离，当地还修建了百米自动输送带，方便游客前往。
基本上，在澳门如果是要去购物、去赌场，都不太需要担心通勤问题。免费不是目的，免费是手段。
应用场景
明确客户来赌场做什么，怎么做？针对多个场景的人性化设计。来赌场下注，首先要轻装上阵，赌场设置了多个行李寄存处，方便游客将行李寄存后轻松的游览或下注。
在赌场赌困了，有免费的咖啡牛奶供应。钱不够了，有接收各种制式银行卡的ATM。赌赢了，赌场还设有大量国际一线品牌门店供其消费。赌输了，赌场也有免费巴士将赌客送回码头。更有甚者，在一酒店赌场外发现一个直通大海的斜坡，是不是给赌客自行了断之用不得而知。不过确实是有赌场给豪赌之后输掉的赌客提供私人飞机送其回家的先例。
充分考虑用户需求的还有银行。但在威尼斯人酒店小额消费之后，马上收到银行短信，信用卡临时额度被大幅度调高。
从进场到出场，客户在赌场的每一步动作，都被经过了精心的人性化设计，全程几乎没有痛点。移动互联网最怕的就是推出初期痛点太多，在用户粘性尚未形成之前，就让用户对其产生了抗拒情绪。
店大不欺客
赌场经营其实是一门数学科学。根据计算，总体上看，赌场在赌桌上的盈利其实跟无风险收益率差不多，赌场赚钱是靠的巨大流量带来的收益。在提升流量上，除了刚才提到的免费班车运输带来的游客数量，还有一点值得一提。在轮渡接送游客的免费巴士，有一家人气特别兴旺，那就是威尼斯人酒店的班车。而在澳门的豪华酒店赌场众多，为什么是威尼斯人呢？威尼斯人号称有全澳门最大的规模，室内建有仿威尼斯的小镇，从一线顶级品牌到快时尚品牌，一应俱全，游客即便不到赌场下注，也可以在威尼斯人买到心仪的商品。
不去刻意诱导用户做出下注，而是用豪华的装修，对应用场景的深刻理解，人性化的环境来留住客户。酒店赌场，无论对赌客还是游客，都可谓将用户体验做到了非常高的水准，国内兴起的移动互联网大潮中，尽管精彩纷呈，但在免费模式和用户体验上，还是有不少东西可以向澳门赌场学习的。
来源：新财富酷鱼 古杨
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