作者 | 唐纳德·诺曼（美国认知心理学家、计算机工程师、工业设计家，认知科学学会的发起人之一，关注人类社会学、行为学的研究）
多年来，我和很多设计教育者讨论过一个极其复杂的问题：为什么可以用“设计”，去理清这个构造我们世界的社会化技术体系？这已经不是一个新的问题了，很多人及学科其实已经了提出了这个问题。然而，“设计”在这里充当什么角色呢？特别是在这个格外强调实操的教育体系下，培养出的设计师有足够能力应对这些问题吗？“设计”到底能为其带来什么呢？
在2014年秋天，我们作为新成立的同济大学设计创新学院的顾问（与会者名单下面）聚集在上海，在接下来的一个月，我们起草了一份意见书，描述了问题的本质并拟定了相关工作框架。我们不知道这个方法会涉及多少种类型的设计，但经过反复考量，我们简单地将其称为X——在代数变量里，X可以对应多个值。自此，“Design X”就成了接下来意见书中着重强调的部分。
协作者（排名不分先后）：唐纳德诺曼（加利福尼亚大学圣地亚哥分校设计实验室），娄永琪（同济大学设计创意学院），Ken Friedman（同济大学设计创意学院、斯威本科技大学设计创新中心），Pieter Jan Stappers（代尔夫特理工大学工业设计学院），ENA VO?TE（代尔夫特理工大学），Patrick Whitney（伊利诺伊斯技术研究所与设计研究所。联系邮箱：designxcollaborative@gmail.com
什么是Design X？
Design X是一个全新的循证系统方法，我们期望借助其来解决当今世界面临的各种复杂问题。它会使用到并且扩大现有的设计方法，重新定义“设计”所扮演的角色。
设计特别适合于解决牵涉到科学技术与人类社会需求两方面的问题，这些问题大多涉及一个包含了人、群体与人工物件的网络系统，这其中又包括智能系统、部分或完全自动化、组件之间不同层次之间的沟通。Design X旨在梳理复杂的自然网络和人工系统之间的关系。
要解决复杂问题，其方案自然不会简单。要做到这一要求，需要一个与所有潜在解决方案相关学科专家组成的团队。团队必须以问题本身为基础，需要所有的成员凝聚他们的才智，以团结合作的方式来解决问题。Design X的设计人员必须与多学科的参与者紧密合作，在大家的利益和不同的观点之间协调谈判，建立起他们的知识和方法，为手边的问题提供最有效的解决方案。
问题比以往任何时候都更不稳定，而且信息变化的速度比它获得的速度更快。这就是为什么我们需要一个新的研究传统，像解决实践模型一样探讨教育模型的问题。我们需要一个理论基础来支撑新的研究和教育方式。一个创新的、包容性的社会生态系统，来确保新知识与新方法的得以应用，能带来积极的社会经济变革。
其秘诀就是“快速学习，不断学习。”
教育也必须进行改变。今天，大学都集中在基础学科的教育，已不足以应对大型且涉及多学科的复合问题，比如涉及技术，艺术，社会科学，政治，商业等等。我们需要强大的、新的教育模式，一部分基于学科技能，一部分基于要解决的问题，使来自多种背景的专家和学生基于一个特定的问题聚在一起工作。这就要求加强现有的“以问题本身为出发点”的学科教育。
Why Design X？
1、为什么说这是一套新的设计系统？
2、设计师的角色定位。设计师对于解决这些让人无比头疼的复杂问题，究竟能做出什么特别的贡献？
3、在这套新的设计系统中，我们需要掌握哪些技能和工具？它们的重要性有几许？
Design X 新在何处？
事实上，设计师已经参与到这些问题中，也对现况改善了不少。是的，许多设计公司和设计方案都已经解决了复杂、混乱的问题。但是我们没有建立机制，也不严谨，没有对“解决方案”追根溯源。设计界有一个普遍的问题，其中大部分的设计工作是由设计师的技能和直觉驱动。
那么探索“Design X 新在何处”就成为了我们目标——在将其规范化的同时，制定、发展出便于进行测试的一套系统流程与方法。这样一来，我们就能通过测试准确判断每种方法的好坏与否。
若干学科已经对该领域有了一定程度的了解，特别是系统科学和服务科学。他们已经了解到多个利益相关者之间复杂的相互作用，其中混合了技术、政治、社会和文化问题，并需要进行模块化和优化，也需要获得所有利益相关者的理解和信任。作为设计师，你需要去整合他们的发现。
设计师是通过绘图板进行思考的创造者、实践者和实干家。系统和服务科学可以为他们的工作奠定一个坚实的科学基础。但设计师必须在跨越学科的认知基础上工作。到了工程学科领域，设计师会理应运用相关科学知识，但更应超越它——因为科学理论很难真正捕捉到实践中经常发生的问题。复杂的环境因素中，特别是来自某些人的偏见、不同利益相关者的诉求，以及不断地发生的突发事件，都会给设计师造成相当大的困扰。这些因素不仅仅是发生在落后地区，即使是在公民的科学素养已经很高的发达地区也有发生的可能性。
设计师的角色
设计师有解决复杂问题的多方面才能。但在我首先想到的是，设计师其实更需要结合人们的心理感受和需求，包括那些必须通过系统工作的人，以及那些从系统中受益的人。这是一个复杂的任务，因为“人”这个词，在所有的先决条件中，“人”有时意味着个人，有时却是团体、组织，甚至是政治实体。
目前很多专业人士会从有组织、有效率的角度去试图探索这些复杂的问题，然而不仅仅是被服务者，那些应该能为问题提供解决方案的人们（服务设计术语“幕后工作者”）也必须被考虑到，确保他们的理解、信任、舒适是取得整体成功的必要因素。设计师为了满足这一需求，必须遵循更为可靠的方法。知悉自身优势与缺点，并采用合适的方法去打破壁垒。
工具与技能
我们当然不建议设计师在产品和服务的发展中更换传统工作。平面设计、视觉传达、交互设计、工业和产品设计都需要依靠强大技能和工具做支撑。但目前这些看似优秀的技能其实还是不够强大，不足以为复杂的社会技术系统——Design X所描述的焦点问题提供解决方案。
设计需要新的技能与知识。它需要结合多学科的专业知识以及不同背景、利益和价值观。它要求对这些复杂系统有深刻的理解。Design X针对的问题可能涉及整个社区成百上千、成千上万的人，包括个人、团体、组织。面对这些问题，我们需要全新的训练系统，以掌握全新的设计工具与设计技能。
你可以通过以下网址了解到更多关于“Design X'的信息：
http://tinyurl.com/designx-statement
http://www.jnd.org/dn.mss/designx_a_future_pa.html
作者｜ 唐纳德·诺曼
翻译｜ 花花
校对 ｜王师境
about：唐纳德·诺曼
这位美国设计大师说，他的人生目标就是去做一些与众不同又好玩的事儿。他在加州大学圣地亚哥分校建了一个设计实验室，希望设计出一个将“以人为本”定为设计原则的复合型社会技术系统，比方说医疗系统和自动化。他同时还是生意人（苹果的VC、惠普的执行，以及一个初创）和学者（加州大学圣地亚哥分校、哈佛大学、西北大学、韩科院）。作为尼尔森诺曼集团咨询公司的联合创始人，他帮助公司改善产品的可用性、适用性和易用性。他同时还是IDEO以及美国国家工程院的一员。代表作有《设计心理学》、《情感化设计》等。
about:花花
一个不按常理出牌的奇葩
这篇文章的协作者之一、同济大学设计创意学院院长娄永琪教授也曾在特赞|Tezign发表过他的另一片文章《论转型时代的主动设计》，请点击图片查看该文
以及他在【Design Matters 3.0】大会上的精彩演讲实录
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