火出天际的新概念“新零售”再拿下一行业：无人书店来了！记者从浙江省新华书店集团获悉，8月21日起，全省173家新华书店集体推出无人“自助购书”服务，读者仅需通过手机终端的便捷操作，最快两分钟就能完成整个购书流程；同时，浙江新华书店机器人导购员“小新”也正式在杭州两家试点书店亮相上岗，全天候在卖场负责导流导引导购等购书服务。
据了解，以“无人书店”为创新理念，“自助购书+机器人”的新型购书模式，在国内尚属首创。浙江省新华书店集团董事长王忠义告诉记者，此举是“浙江新华”对实体书店技术创新、提升读者消费体验的创新之举，也是该集团以“互联网+”思维构建创新型文化产业发展生态的重要一步。
21日上午，在杭州市新华书店解放路购书中心，记者体验了一把“黑科技”。走进购书中心，一张巨幅海报详细地介绍了现场微信自助购书流程。根据提示，记者首先添加“杭州市新华书店”微信公众号，快速注册完成电子会员卡功能。据介绍，完成这项功能后，在自助购书时至少可以享受85折会员价。接着，记者通过微信号上的查书功能，打算购买一本《读库（1704）》。随后，记者掏出手机，通过扫一扫卖场内张贴的自助购书二维码，进入自助购书界面。接着，扫描图书封底条形码，点击“结算”，进入支付页面，选择微信支付或EC卡（会员卡）支付，输入密码完成结算。这本定价30元的新书，实际支付25.5元。临离店前，记者在出口处找到云打印机，点击扫码打印机上的二维码，即可打印小票，凭小票出门校验。通过手机截屏方式，记者记录下全程的每一个步骤，实际购书所需时间不超过2分钟，十分顺畅。
在这家门店里，机器人导购员“小新”也上岗亮相了。1米左右的个头，全身黑白相间，有着大大的眼睛和圆圆的小嘴巴。站在卖场中央，不少小朋友团团围住“小新”，好奇地和“她”打招呼。一位读者提出，我想买一本《朗读者》。小新愉快地说：“好的，我带您去找《朗读者》。”不到1分钟，就来到《朗读者》书架边。有小朋友好奇地问，“小新，你会哭吗？”没想到，“小新”说：“我现在心情很不错，还不想哭呢。”现场，“小新”还根据读者要求，唱起歌跳起舞，十分专业耐心友好，大家纷纷举起相机拍起照来。
据介绍，全省目前有173家新华书店实现了通过手机查询、购书等全流程自助服务，除全省市县区大书城和中心门市全覆盖，甚至还囊括了温州沙城、磐安新渥等乡镇小连锁书店，以及省外上海、徐州、深圳、泉州四家浙江新华书店。8月21日至25日，读者进入全省任意一家门店首次使用“自助购书”功能还可送10元现金券。据现场工作人员介绍，这个功能不仅可以购书，只要是全场含有二维码的音像、文具的产品都可以进行自助购物。而机器人导购服务则目前在杭州市区、萧山两家门店试点上岗，全天候工作，后续根据服务情况、卖场需要等进行增设。
“‘无人书店’真的来了。”浙江省新华书店集团有限公司总经理邓小林认为，互联网时代，随着“新零售”概念的提出、AI的广泛应用，通过“互联网+”思维，创新技术应用，提升服务体验，增强消费黏性，从而推动传统卖场向新零售转型，既是新华书店做强主业的坚守之举，也是顺应潮流转型发展的创新之举。目前，集团分别在北京、杭州两地注册成立了两家信息技术公司，通过前期大量的信息化基础建设，在全国新华书店中唯一开通支付宝、微信支付等移动支付功能，开具全国书业首张供应链电子发票，成为全球首批无现金联盟成员及唯一出版发行企业代表等，经过两个多月的技术研发，最终在全国率先实践“无人书店”这一新理念。
“24小时书店最有可能改造成最理想的‘无人书店’。”邓小林认为，与目前最热门的“无人超市”相比，实体书店业对人工服务有着较高的依存度，并不可能实现全流程无人操作，‘无人书店’的理念更多地是通过技术应用让实体书店业更智能化、便捷化、高效化。在他的设想里，比如导购员“小新”后期还可实现“智能+人工”交互式的后台终端信息库，让“小新”成为一个“有问必答的实时百科指南”。
可以想象的是，在即将到来的开学季，随着“自助购书”技术的全面推广，全省新华书店增设POS机、家长学生手抱大摞图书排队结账的场面将不复出现，买书将变成一个更有自主性、更安静、更愉悦的消费体验。据介绍，未来该集团还将不断加码科技创新，加快智慧书城建设，构建新技术新商业时代的阅读与文化消费生态圈，让读者能够享受到文化基因和科技元素紧密结合的高体验度服务。
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