价值2亿的工作态度

来源：磐石联社电子银行部  作者：吴明哲   发布时间 ：2011.05.06

2004年底，国际航空联盟决定在亚洲遴选一座有超级吞吐能力,且在软硬件上都过得硬的机场,作为国际客运及货运的航空枢纽,成为各个国际航班的中转站。很快,中国的浦东机场和地处东北亚交通网的中心的仁川机场进入了最后的决赛圈。

决赛争夺得尤为激烈,因为在各项硬件条件上,浦东和仁川不相上下。国际航空联盟的几个官员通过到两家机场“明察暗访”,发现在登机以及乘坐的过程中的规范化服务,两家做得难分伯仲。

但是接下来,暗访的官员们下飞机到行李区取自己的行李箱时,却发现了两家机场的不同之处：从仁川机场拿过的箱子非常干净,几乎是一尘不染,但在浦东机场取到的却显得有些脏兮兮的,有一个官员的箱子甚至无缘无故地新增了一道裂纹,好像是被摔过似的。

官员们经过调查发现,在下行李时,当行李箱从滑梯上滑下来后,仁川的机场地勤工作人员面带微笑,小心翼翼地接过行李箱,然后用一块抹布将整个箱子从头到尾地认真擦了一遍,然后再将其小心地认真地摆放到行李车上,等着乘客来取。整个过程,工作人员们不仅是全身心一丝不苟的投入,而且还是发自内心的喜爱和热爱。

而在浦东机场,官员们却发现了另一番景象--当行李箱滑下来后,地勤工作人员接到后,随意地使劲将其朝放在一旁的行李车上一扔,发出轰的一声响。有时没扔准,掉了出来,他们则显得很是不耐烦,恨不得上前踹上一脚。工作中,他们脸上的表情麻木,感受不出一点对这份工作的喜欢和享受。

最终的结果是浦东输给了仁川。国际航空联盟给出这样的解释———我们不能把每年200万吨乘客携带的货物交给一群不热爱自己工作的人来随心所欲地处理,这不符合亚洲中心空港的气质,也不符合每年近3000万次乘客的心愿！这不仅使得浦东机场没拿到每年近2亿美元的收入，而且之前为迎接检查所做的一切投入都付之东流。

对工作保持热情的尊重，不是厌烦而是享受，仁川机场的最终胜出看似偶然，实则是必然，因为只有是一个对工作充满热情和热爱的人或团体，才是最值得信赖和给予重托的。

面对激烈的金融市场竞争，吉林农信系统如何进一步完善企业文化、提升企业形象、在竞争中脱颖而出，笔者认为以上案例将带来一定的启示。