1.如果你接到一通投诉电话，客户情绪激动甚至有言语过激的情况，你将如何 应对？

匿名网友分类：烦恼被浏览44次2016.12.14

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孤独尤里来自团队:快乐助人

乐帮达人采纳率：55%48级2016.12.14

遇到这样的情况，首先必须了解事情的经过，因此就必须——当一个倾听者！认真的听取客户的诉说，明确什么时候应该及时回应一下，但是不要有过多的语言表达，更不要有情绪的表现！激动的客户是比较敏感的，一旦感到你没有诚意，事情反而会雪上加霜，所以当好一个倾听者是需要自己的耐心，更需要智慧的积极的回应！等到客户的激动渐渐平复，在根据自己了解的情况，有序的回应，对于自己无法决定的事情，一定要明确告知，并且做出合理的承诺，积极为客户服务！

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