如何管理抱怨型员工

1、重视：先给予足够的重视，才有可能认真地想办法去沟通。不要认为普通班组员工没有重要职位，发牢骚很正常，因为抱怨是可以传播的，可以发展的。

2、老练：班组长面对员工对自己的抱怨时，自己要先沉住气，不要一听到抱怨便气冲斗牛，拍案而起，这样只能激化矛盾，于事无益，遇事冷静是一种领导必须具备的一种素质，是权衡班组长是否老练，经验是否丰富的重要指标，也是化解矛盾的捷径。

3、倾听：认真的耐心倾听对方的讲话时一种做人的素质，苏格拉底曾说：“上天给了人类的两个耳朵，却只给了一个嘴，就是要让我们人类少说而多听。”他形象而深刻地说明“听”的重要性，俗话说：“会说不如会听。”沟通首先是倾听的艺术，优秀的主管必须要掌握这一技巧。

4、直接：主管对员工说话时一定要直接，开门见山，比如，你想搞清楚员工对你的抱怨是什么这个问题，那么说话时就要开门见山，直奔主题，不要拐弯抹角，说了半天都不能让对方知道你想要说什么，这样的沟通就是失败的沟通，这种谈话除了浪费时间外还会让员工感到你是在故意回避他们抱怨的内容，加剧他的抱怨感，甚至产生抵触情绪。

5、信任：信任是相互的，员工对主管产生抱怨时，你的第一反应是相信他是从工作出发，而不是对你个人的攻击，这样在有抱怨的员工沟通时才能就事论事，不参杂个人情绪，做到有效沟通。

6、真诚：员工对班组长有抱怨时，应该自我检查发现自己确定是工作中某些地方没有做好和做的不太合理时，要勇于承认错误，真诚是解决矛盾的良药，也是一个人胸怀宽广的表现，遇到事情就去找理由辩解，为了面子遮遮掩掩，只会欲盖弥彰，真诚的人，反而让人敬佩，更能树立个人威信。