RMA是什么意思啊？

今天有收到客户的投诉，说：

We hope that we will not have any customer rejections due to......but we will be monitoring RMA’ s carefully.

这个RMA是什么意思啊？

RMA = Return/Reject Material Authorization(退货授权)

退货授权:是当客人提出产品出现品质问题需要退回时，公司对客人提供的资料进行分析，认为确属本公司责任而同意退货的状况下，授权客人将不良品退回。通常，在最初的合约中，就会将RMA条款明文订立。需要进行授权的重点在于防止客人随意退货或不经同意就退货。比如：当你的手机出现问题，商家需要确认是否确属产品质量问题，而不是随便就给你换货。

RMA常分为两种:

Return for repair-- 客人不扣款，但退回品必须在一定期限内修好后返回给客人

Return for credit-- 客人直接扣款，退回品不须返回客人。也可以分为三种，

即加上： SWAP-- 直接拿良品向客人交换回不良品。(这一种本质上仍属于return for credit)

RAN（Return Authorization Number)，即当你同意客户退回产品时，你提供给客户一个RAN，客户要在返回物品上标示你的RAN，以便于追溯。

有一种退货属DOA，即刚到客户手上就发生了，根本没使用。或者，打比方说，你们的货在客人的IQC或在生产线整批判退，这不是RMA，而是DOA。DOA有一个特性就是一定是批退。大的公司或成本核算比较严格的公司，RMA和DOA是分开的。大部分公司两者是合在一起的。