RMA是什么意思啊?
今天有收到客户的投诉,说:
We hope that we will not have any customer rejections due to......but we will be monitoring RMA’ s carefully.
这个RMA是什么意思啊?
RMA = Return/Reject Material Authorization(退货授权)
退货授权:是当客人提出产品出现品质问题需要退回时,公司对客人提供的资料进行分析,认为确属本公司责任而同意退货的状况下,授权客人将不良品退回。通常,在最初的合约中,就会将RMA条款明文订立。需要进行授权的重点在于防止客人随意退货或不经同意就退货。比如:当你的手机出现问题,商家需要确认是否确属产品质量问题,而不是随便就给你换货。
RMA常分为两种:
Return for repair-- 客人不扣款,但退回品必须在一定期限内修好后返回给客人
Return for credit-- 客人直接扣款,退回品不须返回客人。也可以分为三种,
即加上: SWAP-- 直接拿良品向客人交换回不良品。(这一种本质上仍属于return for credit)
RAN(Return Authorization Number),即当你同意客户退回产品时,你提供给客户一个RAN,客户要在返回物品上标示你的RAN,以便于追溯。
有一种退货属DOA,即刚到客户手上就发生了,根本没使用。或者,打比方说,你们的货在客人的IQC或在生产线整批判退,这不是RMA,而是DOA。DOA有一个特性就是一定是批退。大的公司或成本核算比较严格的公司,RMA和DOA是分开的。大部分公司两者是合在一起的。
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