怎样提高员工忠诚度

余胜海/文

企业良性发展，离不开优秀团队；优秀团队的一个重要标志就是员工对企业、对团队、对团队领导人的忠诚度。问题是：企业和团队领导人想要得到员工的忠诚度并不容易。

有些创业者和企业负责人认为：高薪可以“养廉”，高薪可以提升员工忠诚度。但是，员工的金钱欲望是无穷的；而且，每个企业的经营成本都是受控的，无法满足每个员工的“物质需求”。

还有人认为：情感沟通交流非常重要，中国人“讲感情”，可以通过私人感情来提升员工忠诚度。但是，随着中国市场经济的日益开放，普通老百姓的生活压力越来越大，“经济基础决定上层建筑”，熟人或者朋友可以为了感情帮助你一次两次，但是绝对不会饿死在你这棵树上。单纯的情感沟通解决不了老百姓的衣食住行及日益高涨的生活需求，套用一句经典俗话：“这个社会，钱并不是万能的，但没有钱是万万不能的”。

有些创业者认为，加强企业文化、加强内部制度建设，有助于提升员工的忠诚度。如果这种观念是正确的，那么全世界一夜之间就可以变成“乌托邦式”的大同社会了；所谓的培训师就可以替代一切的销售人员、管理人员了！当然这肯定是不切实际的。

怎样才能提高员工忠诚度？笔者认为首先，员工忠诚度与高薪收入相挂钩。这是最重要的一环，如果没有高额薪水作为支撑，那么员工忠诚度就是一句空话，一个幻想。“天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往”，“天下没有绝对的朋友，也没有绝对的敌人，只有绝对的利益”，说的都是这个道理。

一个企业，一个团队，如果不能保障优秀员工、骨干员工享有行业、或者当地较高工资收入，那么这些员工对企业、对领导的忠诚度将会大大下降，因为员工要养家糊口、积累资金以便后面更好的发展、生活。

当然，员工的高薪收入并不是毫无理由、随意发放的；企业和团队可以制定科学、合理的考核机制，鼓励和刺激员工创造更大价值，保障员工获得更高回报。只要企业和领导能够做到：员工的付出和回报成正比，那么员工就会拼命干活、做好业绩，在获得高额回报的同时，日益提升自己对企业和对领导的忠诚度。

其次，广阔的发展空间和良好的工作氛围对提升员工忠诚度有很大的裨益。这是第一条“高薪收入”的有效补充。

如果企业具备良好的发展前景，能够给予员工现阶段和不久的将来有更广阔的发展空间、更适合的发展平台，那么员工对该企业的忠诚度会大大提升，他会更加卖力的干活，因为他相信他的未来会更加美好，他的付出在不远的未来将获得更大的回报。“如果没有钱，或者钱不多，那么就给他一个美好的未来”，员工同样会增强对企业的忠诚度。同时，企业内部良好的工作氛围、融洽而有竞争力的团队文化，也对员工忠诚度有很大帮助。这是相辅相成的。

再次，充分有效的沟通对提升员工忠诚度有一定帮助。这就是我们通常所说的“情感沟通”。

这种“情感沟通”主要包括两部分：一是企业和团队领导人经常和自己的骨干员工、基层员工沟通、交流，给予员工关心、指导，增强员工对团队、对领导的凝聚力和向心力，客观上也是提升了员工的忠诚度。二是企业和团队内部形成有效充分有效的沟通机制，上层领导认真聆听员工声音、亲身接触一线员工，对员工反馈上来的问题和建议及时回复、解决、采纳等，真正打造一支强力团队，使每个员工都以加入该团队为荣。这是所谓的“团队文化”，类似“军队文化”。

最后一点，提升员工忠诚度，离不开团队领导人的个人魅力。无论古今中外，所有的团队文化都离不开团队负责人的个人魅力和精神领袖影响。

团队领导人的作用和影响力极其之大，在某种程度上来说，团队领导人的个人魅力就决定了员工忠诚度。“上行下效”，员工是以领导人来作为标杆和榜样的。

再优秀的企业，如果团队领导人不行，那么员工忠诚度是可想而知，糟糕透顶的；反正，一个平凡的企业，如果团队领导人优秀乃至卓越，那么他同样可以打造一支非常优秀的团队，员工忠诚度也是非常高的（当然，这个高忠诚度是针对团队领导人的）。所以说，对于创业者来说选好带头人，至关重要。