起因缘自一个网帖,一位奥迪女车主在舟山论坛上发帖称,在舟山跨海大桥缴费时,她伸手交钱,收费员却没接,一阵风吹过来,手中的钱吹走了。当她埋怨收费员没有起身接钱,62号来了一句经典的话:“我们不是站起来服务,我们是坐着服务的。”
短短3天时间,该帖浏览量达5000多人次,跟帖长达9页。很多网友依据帖子所述内容,对这位“牛气“女收费员口诛笔伐,并展开了一场关于窗口行业人员素质的讨论。
多数网友对“62号”口诛笔伐
帖子犹如一枚重磅炸弹,溅起口水无数。网友纷纷对“62号”收费员提出了猛烈的批评,认为这种行为有损舟山的窗口形象,多数网友强烈要求相关单位严肃处理“62号”。
网友“es350”的观点代表了大多数人的心声:“高速收费站是外地游客进入舟山的第一个服务窗口,对于这种行为,小的方面看是个人行为,大的方面看,它可能影响到舟山的形象。强烈建议有关部门对此事一查到底。”
但也有部分网友认为,奥迪女司机可能在故意刁难收费员,并要求相关部门公开录像以正视听。
视频1
钱递出两秒后被风吹走
帖子里是否存在言过其实的地方?昨天,记者联系到了舟山跨海大桥双桥收费管理所周所长,他向记者提供了事发时的两段录像。
根据车道内的一段监控视频显示,5月3日18时04分,一辆奥迪车驶入双桥收费站停下。20秒后,车上女司机的右手从车窗内伸出,试图把手中的钱和卡递给收费人员。
此时,收费人员也从收费亭内伸出手准备接收,但双方够不到彼此的手。2秒钟后,一阵风吹来,女司机手中的一张钞票被吹落在地。10多秒后,司机下车捡钱。
接着,女司机在车道里停留10多秒,之后重新上车,又用右手从车窗里递出通行卡和钱,这次收费人员接住了。10秒钟后,收费员将收据递给车主。车辆又在车道上停留20多秒,18时06分,车辆启动,离开车道。
视频2
62号说了那句话但态度并不差
另一段视频拍摄于收费亭内,它显示,当奥迪车驶入车道后,收费员的左手开始伸向窗外。她看到钱被风吹走后,愣了片刻,之后朝窗外说了一句:“我们不是站起来服务的,我们是坐着服务的。”
此时窗外传来女司机的声音:“你看我够不到,那你可以早点站起来的呀。”然后亭内收费员说:“那不好意思哦。”女司机下车捡钱时又说了句:“要是我的钱丢了,那谁负责啊?”收费员保持了沉默。
女司机在询问了收费员工号后,收费员又向女司机做了一番解释。接着,收费员接过钱和卡,迅速打印出收据,又递向窗外,说了声:“请走好。”
最后,女司机在询问了投诉电话后离开。
同是一句话 换了语气和背景就完全两样
记者发现,这两段视频是清晰而连贯的,时间点也能对上,但视频显示的内容与网帖的描述出入就挺大的。
发帖者“蔚蓝的心”在帖子中说:“我尽量伸长了左手”、“与我拿着卡的手指仅仅是约5厘米”以及“就这样等待了1分钟之久”。
而视频记录显示,当时司机的手与收费亭里伸出的手距离远远大于5厘米,从递出到钱被风吹落也仅是2秒钟,并非如该网友所说的“等待了1分钟”。
钱被风刮落后,记者从监控视频中听到,收费员一直在向司机做解释,并没有说“我手臂就这么长”、“不关我的事,你自己去捡”之类的言语,且语气、语速都较和缓。
虽然62号收费员确实说了那句“我们不是站起来服务的,我们是坐着服务的”,但是同样一句话,用不同的语气、放在不同的背景里,却产生了两种完全不同的效果。
■网帖全文
这个网帖题为:“双桥收费站的62号工作人员,你真牛!”发帖人网名为“蔚蓝的心”,自称是当事奥迪车主。
帖子将事件讲得很详细:
“5月3日傍晚6点,我们一行人从宁波驾车回舟山,途经舟山跨海大桥到双桥收费站。
到一个收费窗口,将卡与110元递给窗口62号工作人员。我尽量伸长了左手,等待62号工作人员接取,可是令人诧异的一幕发生了:62号坐在座位上,面无表情,优雅地伸出她的玉手,与我拿着卡的手指仅仅是约5厘米的距离,就这样等待了1分钟之久,一阵风吹来,指尖上的钱被吹走了。
无奈之下,我问她:小姐,你能否稍微起身一点?其答:我是坐着工作的,不是站着工作的。我又问:那你能否伸长一点手臂?其答:我手臂就这么长。我再问:那现在钱吹走了,怎么办?其答:不关我的事,你自己去捡!我无语,开门下车,捡钱,默默递上。上车,走人。
这就是政府花精力聘请的高学历的高素质的工作人员!这就是所谓的舟山通向全国乃至世界的阳光窗口的工作人员!
我思考着:‘坐着工作’的岗位,为什么不考虑民政部门急需解决就业的身残人员呢?或者这样一份来之不易的工作,让他们更懂得珍惜!”
■事件处理
所长说 那句话是在道歉
“所里有规定,为小车办理进高速公路手续的时间应低于7秒左右,出高速则低于15秒左右。”舟山跨海大桥双桥收费管理所周所长告诉记者,事发的车道属于普通宽度车道,一般情况下,司机停车递钱不是困难的事情,不过双桥地段风比较大,以前也发生过司机在缴费的时候被风刮走了钱。
周所长向记者解释说,其实这位司机当时用了右手递钱,因此并不顺手,如果她当时是用左手递钱的话就能很容易地解决问题,这时又恰好有一阵风把司机手里的钱吹走了,这样才引发了不快。
对于那句引起误会的话,周所长解释说,那位收费员的本意是:虽然外地也有收费员站起来服务,但这里都是坐着收钱的,因此没有拿到钱,她感到抱歉。司机可能因此理解为,收费人员不愿意站起来收钱。
女司机表示事情已圆满解决
帖子引发的轰动也让“蔚蓝的心”始料未及。就在前晚,“蔚蓝的心”在舟山论坛上发了一个申明帖,称:“今晚在经过与大桥方面对面协商交流之后,已圆满解决此事,不愿在此事上继续纠缠下去。”
虽然申明中没有提及谁对谁错,但在随后的跟帖中,“蔚蓝的心”对关注她的网友们表示了道歉,“我原本只是希望能引起有关部门的重视,没有想到一个小小的帖子能引起这么多人的关注。”
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