先说一个今天发生的小故事:
今天去市场门口的洗车店洗车。
门口有3家洗车店,这3家店的情况是这样的:
a家:做汽修已经十二年了,卡位在市场东大门的左侧,可以说是市场门口最方便的门店了。老板之前是修车出身的,有着良好的市场口碑,多年沉淀下来的客户群非常强大,还带有2个徒弟,每天生意络绎不绝。缺点就是门店太小,一次只能修一辆车。f
b家:在市场东大门的右边最里面一个店面,开了8年的门店,积累了一点的客户。但是门店门口位置太小,一次只能洗/修一辆车。老板是半路出道,没有做过汽修。有一个员工,一个学徒。
c家:位于市场正大门的左侧的冰馆下面,跟b家仅一墙之隔(不互通)。有4个员工。店面很大,设备很先进。
今天本来想着去a家洗车的,因为是老客户了。但是,由于有一辆车在a家维修。因为赶时间,就想到了到c家去洗车。
第一次到c家洗车还真是被c家的服务给震撼到了。
刚一开进院子,老板就人情的引导我把车开到洗车的车间,然后让我先去休息室休息。
机器洗跟人洗是没有多大区别的,但是总共4个员工一起洗车,大大的提升了洗车的效率。而且洗车很认真,很大到位。各个角角落落都会洗到。
包括后备箱的凹槽、轮胎钢圈等等。(其他的是没有的)
这都没有什么,最让我震撼的是,老板竟然不收我一分钱。
老板说,洗车才几个钱,不用钱。
不要钱,还把服务做的比其他两家好,真的是把服务做到了极致。实在憋不住要给老板宣传宣传。
在职场上,老板也会一直强调服务好客户,那这么才能服务好客户呢?
1、服务的本质?
服务的本质是让客户满意。只有客户满意了,才会相信你,才会购买你的产品。
2、让客户满意。
这里的让客户满意不仅仅指产品让客户满意,还有你的为人让客户满意,你的做事风格让客户满意、你的言语让客户满意等等。
3、让客户家人满意。
这里的让客户家人满意跟攻客户的直系亲属有关,试想一下,把客户的直系亲属—家人搞定了,然后对你狠满意,还担心没有订单嘛。
所以在职场上,做销售一定要服务好客户,就像洗车店的老板,那个服务真的很到位,做到了极致。只有把客户服务好了,客户下单的机会才会更大。
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