传递方法

   前几天，大道一个同事去办事，两件事情，一个是去办社保，一个是去公安局备案。碰到了两个问题。

    1、上午办完社保11点多赶到公安局，被告知不办公了，下午两点再来；

    2、下午递交资料后，被告知不合格，直接踢回去重弄。

    这个同事在当天很好的完成了两个问题的处理，我觉得这里面有关于方法论的东西，所以在前天就组织大家搞了个茶话会，通过让大家来说说自己碰到问题的处理方法，来分析这其中包含的方法和技巧的东西，以期在以后碰到问题时，可以做到触类旁通，举一反三。

    关于第一个问题，大家提到的因素包括：

    1、与己无关，不想参与；
    2、时间要规划好；
    3、事情要咨询好；
    4、中午等待，不回公司；

    第二个问题，大家提到的因素包括：

    1、询问原因；
    2、办理人员求助；
    3、服务前台求助；
    4、其他办理成功人员借鉴；
    5、律师求助；
    6、公司求助；
    7、沟通争取；
    8、强硬冲突；
    9、放弃办理；
    10、等待上级指示；
    11、坚持到底必须完成；
    12、询问后返回；
    
    下图是大家意见的统计图。

    从每个人的回答中，基本可以反映出这个人的整体格局，思考思路，性格特质，在这里我们更多的还是想从常识的角度，找出更合适的方法。

    第一个问题，主要讲的是事前统筹，应该提高常识，提前制定好路线，确保时间并留出冗余。了解办事流程，路途时间，办事单位上下班时间和实际工作时间等信息。

    第二个问题，主要讲两方面内容。

    1、结果导向

    必须完成结果，而不是任务。去的目的是完成备案，而不是仅仅是去办，没办成就是没结果。

    比如领导派你去买票，买票是任务，买到票是结果，去买票了只是完成了任务，买到票才是完成了结果。这样的错误，在现实中比比皆是。

    2、突发问题的处理办法

    我们无时无刻都会碰到各种突发问题，其中解决问题的方法是想通的。

    碰到问题，首先积极询问，找出根由，再通过各种渠道求助，找到一个自己能掌握的方法。

    寻求变通，柔性处理，最终达到完成结果的目的。

    同样的问题，有人跑一趟就能完成，有人要跑两趟，有人就要跑几天，这其中是什么原因呢？如果你碰到这样的问题，你一次能搞定么？