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三星创新乏力,全因表面国际化内心太“韩国”
三星电子在智能手机销售停滞不前,且将迎来新一代领导人更迭之际,还面临着改造自身的压力--该公司需要加强创新,但也不能丧失曾帮助其成为全球巨头的活力和专注。

今年夏天,为了培育更加适宜员工的环境和更加创新的文化,三星允许在首尔南部水原厂区的员工在周末工作时穿着短裤。工作时间也更加弹性,女性员工可以休产假,而不用担心失去工作。

作为韩国超级企业集团的三星,也通过遏制韩国企业界的一些固有问题,努力应对国内文化价值观的转变。强制性的深夜酒会曾经长期作为韩国职场生活的固定节目,但现在已经不再流行。

“现在公司晚间外出流行1-1-9:一种酒类、一个场所和只到九点,”一位在三星工作八年的员工称,“不再要求年轻员工留下,资深员工也要提防不能惹恼下属。”他要求不具名,因未获授权与媒体对话。

三星上个月公布第二季获利意外大幅下降,受智能手机市场份额下降影响,而且目前没有看到能扭转下降局面的明显动能来源。现年72岁的三星电子董事长李健熙5月心脏病发作后目前仍在住院,他的管理以“永远的危机”感著称。

李健熙46岁的儿子李在熔是未来接班人,曾就读于哈佛大学。由他升任可能带来新气象,但若要改变这家枝繁叶茂企业的运营方式,其任务将极为艰巨,且可能到头来证明是个错误。

“公司开始改变企业文化时,有点像拿自己的矛戳自己的盾,”三星前高级产品经理Jay Subhash称。“三星迫切需要采用能促进开放、创新和创意的文化。但这样做会危害现在最有价值的文化资产--军事化层级,这种方式使三星能够高速运营,在竞争中领先。”

深切反思

三星一直强调要创新,随着公司在越来越多样化的市场运营,也招聘了更多的外国人才。工作时间的规定有所放松之际,公司强调“灵活工作”原则,减少不必要的办公时间。

虽然三星希望一个比较放松的工作环境能有助于激发新的创意,但一些内部人士表示,在一种往往被形容为僵化、自上而下的管理体系的根深蒂固文化中,其进展相当缓慢。

“三星目前正在进行一些自我反省。它正在扪心自问‘我是谁,下一步我要做什么?’”韩国高级科技学院的商学教授Chang Sea-jin说。

“长期来看,这家公司需要更加国际化和开放。下放更多的自主权给雇员,可能导致失去控制权,但藉由培养能够从国际视野经营业务的人才,将会给公司带来长期利益。”

三星第二季度获利下降,引发了一些象征性的节约行动:手机部门的经理放弃部分奖金,且中短程空中交通降级坐经济舱--这是三星公司忠诚文化的一个体现。

虽然三星在智能手机、电视、冰箱和存储芯片等领域都是市场领导者,但总被贴有“快速追随者”的标签,而非苹果或谷歌这样的创新者。

三星电子并不是唯一陷入企业文化困境的企业。

许多韩国公司面临和三星一样的问题,其企业文化源于传统儒家学派、循规蹈矩的文化,这些旧有文化也为当地企业带来成功。几位接受路透访问的三星雇员表示,公司里那些“表现显眼”的人,通常最终都会离职。

“对于韩国来说,最关键的挑战在于,这个国家深受崇尚长幼尊卑的儒家文化影响,讲究等级秩序,因此你会发现,在这样一个难以向老板发起挑战的环境里,革新是一件很困难的事,”CLSA Korea主管Shaun Cochran说。

改变的迹象

三星正在设法解决这个问题。

首席财务官李尚勋7月在公司的首次“大讨论”中发问,三星应该如何应对科技产业的飞速变化呢?“大讨论”活动的发起旨在进一步加强对话,其方式为通过公司新推出的马赛克内部留言板,活动共计收集到4,221条想法和意见。

“三星拥有富有才华的员工,其创造力和多样性让公司引以为傲,公司正在不断努力,为他们提供具有成长机会的环境,”公司在一份声明中说。该公司没有安排高管接受采访,但向路透提供了多项创新活动的书面材料。

根据公司的“创新实验室”计划,只要认为值得跟进,员工可以个人或团队为单位,用一年时间对他们提出的创意作进一步的开发。三星表示,去年通过这项计划以及其他一些的公司创意活动,共计细化了约1.4万个创意。

公司员工和关注三星的观察人士表示,文化上的改变已无可避免,因为韩国年轻一代所需要的,越来越不只限于高薪了。

在韩国就业门户网站Incruit今年做出的一项调查中,大韩航空公司(Korean Air)荣膺韩国最理想雇主排行榜首,将三星电子自稳坐了10年之久的宝座拉下。Incruit称,三星一直以劳动强度大和个人时间受限而名声在外,这与追求工作和生活要平衡的潮流相矛盾。

即便如此,三星近300,000多名员工中有约三分之二来自海外,其绝大部分营收亦是韩国境外所贡献。

位于韩国南部港口城市釜山的LCS Communications负责人Im Chan-soo说道,在韩国的大企业中,三星因不歧视应聘者的受教育背景而备受好评。LCS Communication为准备去三星面试的人提供专属培训。

三星去年在韩国的员工流动率低于3%,而其在海外分部的流动率接近17%。

“三星愿意招用那些痴迷于公司,只看重三星,愿意为进入公司而努力的人。“Im说道。

一位曾在韩国三星电子工作过的美国人称,三星高管具有全球化思维,不过接受路透专访的很多雇员和观察人士称,该公司的文化核心绝对还是韩国人。

“我认为改变是不可避免的,”目前在三星工作的一员工说道。“这并不是因为公司决定做个开路先锋,而是社会大趋势正在发生变化。公司也有意愿要对这一体系作出变革。”


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