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我们说，关键对话要在安全的氛围下才能进行。那么，破坏对话安全氛围的元凶是什么呢？是情绪！
当说话的人情绪失控了，说出的话就特别难听。可说出去的话是泼出去的水，覆水难收，一旦情绪激动把话说出去了，要收回来就难了。所以最好是别在气头上说话，怎么才能做到呢？就是尽量管理好自己的情绪。
要控制情绪可不是一件容易的事情。有人说情绪控制不好是自己的脾气差，是天生的。如果要认为自己的脾气是先天遗传的，那肯定就没办法管理自己的情绪了。
还有人把自己的情绪不好归结为他人，是别人让我情绪失控，是别人惹我生气，是他们老是欺负我，我才忍无可忍的。不是我情绪不好，是这个世界太糟糕。
这样的想法太普遍了，包括我自己原来也是这么想的。要把怎么控制情绪说清楚不容易，很烧脑，需要你有一些耐心。因为它要颠覆我们过去的一些认知。
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要颠覆哪些认知呢？有两个，就是书里说的两个声明：
声明一：情绪并不是笼罩在你周围的一层薄雾，不是别人给你的。不管你多么振振有词地指责别人，实际上其他人是无法让你陷入某种情绪的，是你自己制造自己的情绪，是你让自己感到害怕、烦恼或气愤。让你产生情绪的永远是你自己。
声明二：产生负面情绪后你只有两个选择，要么控制它，要么被它控制。也就是说，在出现强烈情绪时，如果你没办法驾驭它，就会成为它的俘虏，成为情绪的奴隶。
可能有些人看到第一个声明，就已经被生气的情绪控制了，心里想：简直是胡说八道，如果没有外部的刺激，我怎么可能产生情绪嘛？当然是其他人让我陷入某种情绪的。
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您别着急，我一开始也和您想的一样，等理解了书里的观点，对自己帮助挺大。
我们先拓展一下相关知识。美国著名心理学家埃利斯写过一本畅销书叫《我的情绪为何总被他人左右》，书里创建了情绪管理ABC理论。
A表示激发事件；
B表示个体针对此激发事件产生的一些想法，即对这件事的一些看法、解释；
C表示自己产生的情绪和行为的结果。
大家千万别小瞧了埃利斯，他可是被公认为世界前三名最具影响力的应用心理学家之一。
排在第一的是卡尔·罗杰斯，人本主义的创始人；
排在第三的则是鼎鼎大名的弗洛伊德，埃利斯居于第二。
一般人会认为是激发事件A直接导致了人的情绪和行为结果C，发生了什么事就引起了什么情绪体验。
事实上，我们经常会发现，同样一件事，对不同的人，会引起不同的情绪体验。比如，同样是报考英语六级，结果两个人都没过。一个人无所谓，而另一个人却伤心欲绝。就是激发事件A与情绪、行为结果C之间还有个对激发事件A的看法、解释的B在作怪。
这让我想起了心学大师王阳明25岁那年再次参加会试，连金榜都没上，大家都说王阳明丢了大人。
当时王阳明淡定的说了句“世人皆以不第为耻，我以不第动心为耻”，这是一句很有圣人气象的话。
同样不被外界事件左右的，还有前段时间网上流传的成都两个私家车司机，车刮了以后，两个人用猜拳“石头剪子布”来分责任，然后两个人还一起吃火锅去了。同样是车被刮了，有些人是恶语相向，甚至大打出手。所以，不是别人或者是外界事情让你生气，是自己的认知让自己产生情绪。
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好，回到书里。这本书里也提出了几乎相同的说法，就是我们在观察到的事实（看见的、听到的等）和我们采取行动之间还有两个中间环节。
这两个中间环节是“主观臆断”和“形成感受”。完整过程是我们观察到一个事实，然后马上在脑子里做出臆断，也就是在脑袋里对看见的事情加上自己的判断，出现了一个想法，然后这个想法让我们形成了感受，最后才变成我们的情绪和行动——“打或者逃”。
所以，是我们的想法影响了我们的感受，形成了我们的情绪。因此，要控制我们的情绪，关键的秘诀是控制住我们的想法。如果我们有办法控制内心产生的想法，我们就能够管理自己的情绪，进而掌控整个关键对话的表现。
问题的根源找到了，就是如果要改善关键对话的结果，就要控制自己的情绪，而要控制好情绪，先要控制自己的想法。可怎么才能控制自己的想法呢？
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要控制自己的想法，首先要看看想法是怎么回事儿。
想法首先是在大脑里面形成的，是对自己观察到的客观事实的主观加工。换句话说，想法就是自己的主观意识判断，我们是在用想法来解释、判断我们看见、听到的事实。
人的想法是受自己世界观、价值观影响的，这些东西给人戴上了一副有色眼镜，你看见的事实，都是自己意识加工过的事实。也就是说你所谓的事实是受你大脑意识影响过的事实。这就是量子力学里面说的“量子纠缠”，也是佛家说的“一切唯心造”的意义。概括为一句话就是，你看见的世界是你意识影响后的世界。也就是“相由心生”，这个“相”不仅仅是人的相貌，而是指你看到的一切实相。
可为什么普通人意识不到这个问题，或者说不能靠自己的意识“心想事成”呢？因为意识本身太快，远远超过光速。比如我说一句，月亮。你的意识马上就到月亮上去了。我说秦始皇，你的意识马上就回到2000多年的秦朝了。所以人的意识可以超越时空，又因为它实在太快，快到很多人都意识不到它的存在，它就已经在脑袋里面帮你完成主观臆断了。
还有一个原因是，普通人的意识特别散乱，我的眼力是散乱的、听力是散乱的，嗅觉、味觉、触觉同样都是散乱的，也就是每个人的状态都是散乱的。散乱，使人的想法不稳定，又因为每一个想法都对应一个情绪，人的想法不稳定，所以情绪就不稳定，变化无常。不稳定就是散乱的，散乱是没有力量的，所以普通人的意识就没有力量，也就是念力不够，也就没办法心想事成了。
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我们说人的想法是受脑袋里面的世界观、价值观、人生观影响的，你是什么样的人，就会看见什么样的世界。这就是同一件事情“仁者见仁智者见智”的原因。
在人的头脑里面经常会有3种错误的认识，影响我们的主观判断。
第一种是受害者想法——这可不是我的错！这种想法的模式是：对方是邪恶的、错误的、愚蠢的，自己是善良的、正确的、聪明的，是别人做出错误或愚蠢的举动，结果让我成为无辜的受害者，替罪的羔羊。
比如，你不断跟别人抱怨老板是个混蛋，免了你项目经理的职务，太不公平了。但实际上你是隐瞒了自己工程延误，让老板陷入危机的事实。
第二种是大反派想法——这都是你造成的！我们在脑袋里面虚构这样想法的时候，会把别人想象成十恶不赦的坏蛋，把问题归咎于对方的邪恶目的，我们会用自己的想法去揣测别人的想法。这就是老百姓经常说的一句话：以小人之心度君子之腹。
比如，我们会给对方贴上某种特色“标签”，像是自然地认为，当官儿的都是坏蛋，没有好东西。
第三种说无助者想法——这事儿我也没办法！我们总认为自己无力做出任何积极努力或表现的有所帮助。我们会说：跟老板说也是白说，他肯定听不进去；或者，别对孩子大喊大叫，他不会听你的。
正因为我们脑子里面总是有这些乱七八糟的想法，认为我很难客观的看待这个世界、看待别人。
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问题找到了，问题背后的原因也找到了，那怎么解决问题呢？有两招儿：行为回顾和改变主观臆断。
行为回顾是什么意思呢？先看看正常人行为是怎么产生的。正常人产生一个行为，包括说一句话，都是这么个程序：
看见或听见一个事儿——产生一个想法——形成一个感受——采取一个行动。
行为回顾就是倒着来。先放慢节奏，然后关注自己的行为表现，看看自己有没有沉默或暴力回应。
我怎么说了这么一句话？——确定行为背后的感受。
问自己是什么情绪让我说了这么一句话？——分析感受背后的想法——寻找想法背后的事实。
要问自己产生这个想法有什么依据？
这个反推过程有几个关键点。一是理解和描述自己的感受，对自己的感受理解的越准确，越容易解决问题。二是在分析自己想法的时候千万注意，不要把想法和事实混为一谈。比如说：路易就是个大男子主义的白痴，不信你去问问大家。这就是想法儿不是事实。这个练习在《非暴力沟通》里面有，可以看一看。
实际上区分感受想法和事实是非常难的。比如，他朝我瞪眼、他挖苦我。这是事实吗？不是，实际是带有判断和归因性质，这些措辞实际上还是女的想法而不是事实。不是有一个东北人的段子吗：你瞅我干哈？我瞅你咋地？于是两个人打起来了。
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改变主观臆断是什么意思呢？
第一个就是把前面说的自己是个受害者，变成自己是个参与者。简单说就是不要觉得都是别人的错，看看自己在这个里面是不是有错；
第二个要把大反派变成正常人。就是学会别老把对方看成大坏蛋，而是看成正常人，是一个充满人性的人；
第三要把自己从无助者变成行动者。就是问自己：要实现这些目的，我应该怎么做？
我们今天学习了控制自己的情绪的秘诀，就要控制自己的想法；要控制自己的想法就要学会看事实，也要学会改变自己的主观臆断。这样看世界，我们的情绪会更好，生活也会更幸福。
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