“不美退门票”传出旅游景区三大改变

文/吴其伦

近年来，媒体经常爆出很多景区挖空心思、找出各种理由提高门票价格的新闻。而湖北恩施建始石门河景区却做出大胆承诺：自2016年3月15日起，凡游览石门河景区的游客如果认为石门河景色不美，全额退还景区大门票费用。

此消息一出，立即引起广泛热议，很多游客为之叫好，也有很多人惊呼：老板是不是疯了？其实，在笔者看来，老板不仅没疯，反而显得非常聪明。因为，“不美退门票”的做法有诸多积极意义。

一是此举彰显景区经营者高度的自信，容易引发游客热捧。景区的规定如此描述：“只要游客游览后认为不美，无需任何理由退还景区大门票费用”。敢于做出这样的承诺，在很大程度上彰显了景区经营者的自信，体现了经营者对景区产品、服务、体验感等全方位地自信，而经营者的这份自信能在很大程度上打动消费者。

二是此举是出色的公关案例，将大幅提升景区的知名度。当下，旅游景区的竞争手段集中于推广。很多景区不惜重金在各类媒体做广告，可大多收效甚微，原因在于同质化竞争、缺乏新意、游客对于广告的信任度低等。石门河景区的“不美退门票”举措，开旅游行业“无条件退款”之先例，极易引发广泛关注（已经得到验证），从而大幅提升旅游景区的知名度。

三是此举将令景区收益大幅提升。很多人想当然的认为，此政策实施后，景区收益会降低，因为“贪小”是很多人的共性，退门票的人一定会很多。对此，笔者不以为然。因为在笔者看来，绝大多数人还是会为自己的旅游体验埋单的，即便是有人退门票，其在景区其他的消费也还是贡献了不少的。

石门河景区以最大的诚意，推出“不美退门票”的举措，无疑是第一个吃螃蟹者，相信此后一定会有跟进者。无论如何，在中国旅游行业发展历程中，石门河的这次公关活动将会留下浓墨重彩的一笔。当然，由此次公关活动，我们也可以看出，旅游景区正在发生诸多改变。

一、旅游景区的赢利模式在改变。一直以来，旅游景区都将门票作为的主要收入来源。而随着竞争的加剧、旅游行业互联网平台的逐步增多以及人们旅游观念的改变，很多旅游景区都在创新赢利模式。在很多景区提高门票售价的同时，也有景区降低门票价格甚至推行门票免费策略。在摈弃传统的赢利模式之后，很多景区将景区内商业运营作为主要营收来源，包括广告载体、文化演出、娱乐游乐、文化产品体验营销、地方特产精准营销、餐饮住宿等。

二、旅游景区的推广模式在改变。如前所述，旅游景区竞争的发力点在于推广，而传统的广告推广已不能适应新媒体时代且收效不明显。结合石门河景区的此次公关活动，我们可以看出，旅游景区的推广模式正在发生巨大改变，具体体现在，一是形象生动的公关活动、微电影、短片、名人秀等将不断刺激受众的神经；二是微博、微信等自媒体、社交圈将会成为旅游景区最主要的推广平台。

三、“旅游 ”的发展进程在加快。近年来，既“互联网 ”之后，很多人提出了“文化 ”、“教育”等口号，相关领域的经营者也进行了诸多积极的尝试。而纵观石门河景区的此次公关事件，我们可以看出，“旅游”的发展进程也在加快，比如旅游新媒体、旅游 互联网、旅游 文化、旅游 电商、旅游 地产、旅游 娱乐、旅游游乐、旅游体育等等。可以说，旅游产业链正在逐步向纵深贯通。