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生活服务O2O
作者/姚劲波
现在是生活服务行业最好的时代
我觉得现在是做生活服务最好的时代，但各种生活服务领域的从业者现在都比较焦虑，因为每个人都不知道互联网对他意味着什么。原来互联网行业跟房地产、汽车、教育是垂直的，你就是互联网、是教育、是汽车行业。现在变成所有行业好像都跟互联网有关系，互联网和汽车、房地产、教育、洗脚按摩都有关系，变成这样一种格局。
原来手机行业跟互联网行业是两个行业，但雷军跑进来，让手机就变成互联网手机，没有线下渠道，却让货永远需要排队购买，没有库存，价格、成本结构也都被颠覆。今天，当互联网和任何传统行业在一起，都可能颠覆掉很多百年老店，像诺基亚、摩托罗拉，电视现在买小米、乐视，未来汽车也可能要买别的什么东西。
很多传统行业的人会观察到，不知从哪里突然冒起一个品牌。这个品牌没有任何门店，没有任何历史，但突然起来就很火了，就需要排队了。传统的店打广告都没有人看了，就觉得你跟我不是一伙的。我是一个APP，没有任何门店，没有几万员工，在生活服务领域反而有很多这样的公司、品牌在崛起，一个个品类逐步把传统行业逼到绝路上面。
所以我觉得这个时代，不要说未来20年，就说五年以后、十年以后，今天我们理解的很多大公司、大企业、大品牌——比如成都大街小巷有很多店，有很长的历史，甚至是A股上市公司——如果不能跟互联网很好的结合在一起，就会非常快速地被超越。也许某一个人掌握了他们的技术、方法，做出的一个新的品牌，可能就更被年轻人接受。我们不在乎有多大规模、有多少店、什么人做的，都没有关系，完全变成了符号化的存在。
我判断不需要20年，10年，这些事情就会发生。制造业把商品流通从线下转移到互联网，造就了像京东、淘宝等电商平台。整个生活服务第三产业，如果从线下的存在变成一个移动的品牌，变成一个移动的存在，那么它造就的品牌会多得多，会给所有人一次像过去十年这样的机会。也许造就的不是一个马云，而是几百个上千个平台。
正因为这样，我个人的紧迫感非常强。也因此，很多时候我们觉得不可逆转，如果我没法通过我的努力和传统行业的人结合在一起抵御的时候，我会拥抱你，我会投进去。
中国互联网服务将打破“拷贝”赶超美国
今天创业跟几年前比有很大的不一样，过去更多的是我们在拷贝美国，学习美国的模式、成功的模式。
今天在O2O时代，在生活服务大爆炸的时代，创业者需要的创造力要比过去更强，因为中国正在从被动的学习变成自主的创造。今天很多的模式、很多的公司，它的市值是大于美国的公司的，比如美团、滴滴打车。所以你再跟在别人后面是不可能的，尤其在O2O领域，几乎创新的速度都是一样的，甚至很多时候美国投资者在学中国。原来我们在研究美国人拿什么融资，看在中国可不可以做，今天还想这样创业的话，成功概率会低很多，即使做成的话，学的人会不止一个。所以每个人对创新的要求是前所未有的高。
为什么在O2O领域所体现出的必要性要更突出？
第一，过去中国的互联网比美国晚三五年。美国互联网的渗透率很高，每个家庭都有电脑，带宽也便宜，他们的模式先成功，中国人学。现在，其实中国人对移动互联网的依赖，中国移动互联网带宽稳定性等等都是超过美国的。美国人不管在商界还是在任何学界，不可能随时揣一个手机，而你们家的保姆、保安都在低头看手机。
第二，中国的服务业始终没有发展起来。搬家、家政，各种周边的服务，美国早就完成了连锁化、品牌化，各种连锁品牌，几百个门店，全国网络，甚至已经上市了。
中国的生活服务领域，过去十年、二十年没有什么出路，没有什么好的机会和好的人在做。你看看你们家附近经营各种生活服务的人，恰恰是过去没有机会的人，当然这几年这个行业也在净化，也发展很快。
很多时候，这个行业比的是谁会更不诚信，更会骗客户。我们有这个经验，请一个维修的人到你家里去，说好是修抽油烟机50块钱，回头就收200块。中国的诚信度、服务水平还没达到美国的那种标准化，品牌还没有成型。所以，今天当一个互联网品牌、互联网创业者出现的时候，他推出的品牌能打60分，这个社会就会尖叫。比如很多O2O就是标准的工服、标准的流程，就跟到家一样，怎么窍门、怎么穿鞋套、带几块毛巾、应该擦什么地方，我们都会有规定。所以，中国推出互联网服务的必要性就高一点。
第三，举个例子来说，谷歌工程师的工资比在谷歌打扫卫生阿姨的工资高多少倍知道吗？就是一倍。一个工程师15万美金，一个打扫卫生阿姨6、7万美金。我们做过调查，我们程序员的工资跟打扫卫生阿姨的工资，可能差五倍。因为这个差异存在，所以中国人使用服务的频次、使用动机远远大于美国，美国人自己修车、自己剪草坪。
中国只要价格标准化、品质可靠，找服务充分方便，通过移动互联网是能够把服务效率提升的。过去找个开锁的，那个人可能是从机场赶过来的，移动互联网的时代，我派给你的人，就会在你家旁边，所以相对价格是拉低的，服务品质会拉高。再加上薪资差距的因素，服务需求会被极大地放大，当O2O起来的时间，市场空间不再是原来的市场空间。
第四，就是中国相比美国更加密集的城市规模。我们看成都，楼宇非常密集，这么密集、这么大体量的城市，这么百万千万级城市，在美国没有几个这样。美国有洛杉矶是千万级的，但是有巨大分散，从南边开到北边一两百公里。中国这样的大密集城市群就是一个特别好的土壤，因为城市密集，所以技术、大数据、移动发挥的空间更大。你派的人从很远地方来还是很近，时间差一倍，费用就差一倍。
所以中国的O2O，中国的生活服务行业，一定会在未来，不要未来20年，未来5年、10年会被重构，今天绝大部分知名品牌如果跟不上这个潮流，就会被无数的创业者革新掉。
当整个行业领域颠覆发生的时候，世界将变成更加美好的世界，每个人的生活将因此变得更加美好，我期待看到这一天。
（本文作者为58同城CEO，文章根据作者在中国青年领袖公益活动中的演讲整理而成。）
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