培训大纲

 

 

一、           了解行业发展历程及前景

二、           快乐工作

团队合作带给我们的快乐（游戏分解）

沟通——你比划我猜

信任——背倒

互助——瞎子背瘸子

 

三、           成交五步曲

第一步：销售前的准备

事先要问自己的几个问题

精神状态如何，穿着是否得体

顾客的信息掌握

产品知识掌握的程度

第二步：建立信赖感

        给顾客一个温暖自然亲切的微笑

        做一个善于倾听的人

        不要吝啬你的赞美，如何赞美才能达到效果？

第三步：产品介绍，

介绍产品前如何提问

        产品的组成

怎样介绍产品

第四步：异议处理

        现货才是买货人，如何从顾客的异议中扑捉购买信号

第五步：成交。成交动作与成交话术

 

四、            购买动机：影响顾客选择购买某产品的原因，分理智型动机和感情动机

攀比购买，追求流行，追求名牌，追求美观，追求质优，追求方便，追求廉价

 

五、           消费心理过程

引起注意——感兴趣——产联想——产生欲望——信任——购买行为——满足

 

六、           电话营销：

1、电话营销的优势

2、电话营销的目的

3、电话营销时机

4、电话营销环境选择

5、电话营销的声音

6、打电话前的准备

7、做好通话记录

8、电话礼仪

 

七、           灯饰产品知识