◆ 在原因和結果中間的「中間事項」是？
任何事物都一定會有原因和根據那原因產生的結果。
把這個道理放到工作上，如果一個人的工作能力高，行動認真拚命是原因的話，結果就有可能得到出色的成果。
但是原因和結果卻不一定可以劃上等號。換句話說：
原因【能力高＋行動認真拚命】＝結果【出色的成果】
以上公式無法完全套用的原因是什麼？
因為原因和結果的中間還有一個「中間事項」。這也是人事考核時必須考慮的事，說得更清楚一點就是「環境與狀況」。
舉例來說，假設有個很會打高爾夫球的男性，他幹勁十足，在一個好天氣裡，草皮狀態也絕佳的情況下，綜合以上原因，很可能得到一個打出高分的結果。
但沒想到，突然下起讓整個果嶺泡在水裡的大雨，他也留下了完全不如自己實力的成績。除此之外，他也可能因為突然肚子痛而表現失常。
像這些在原因和結果中間可能出現的不固定要素，就是所謂的「中間事項」。
◆ 收集情報和自我鑽研都不可懈怠
主管必須能事先預測到這些「中間事項」，並想出應付的方法。就算是事後才察覺，也要愈早察覺愈好，並且儘快將因應解決的方法告訴下屬。
「現在交易看起來似乎進行得很順利，但交易對象好像有款項滯納的情形，要注意。」
「對手公司展開攻勢了，要小心應付。」
──就像這樣。如果「中間事項」是負面要素，就要盡可能讓傷害減到最低。如果能思考反擊之道，將負面要素扭轉為正面結果，就代表你是一個非常出色的主管。
換句話說：
【能力高＋行動認真拚命】＋【因應中間事項採取正確行動】＝結果【出色的成果】
這樣才是最理想的狀況。
為此，身為主管的人必須磨練自己，做到平時勤於收集情報，放寬視野來判斷事物。
不只是公司內部的情報，與業界相關的，甚至整個世界動向等廣泛的知識和資訊都是必要的。
前面提到的「站在比下屬更高的視野」，就是這麼一回事。
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