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家电维修“陷阱”深 商家表示“不骗人不赚钱”
guanzzcl1949
>《网文集萃》
2011.03.22
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日前,西安市的李女士向记者反映,今年春节刚过,她家的可视对讲电话就“罢工”成了摆设。后经物业公司找来的维修工检查,说是液晶显示屏坏了,维修费加材料费共要260元。对这一“诊断”结果,李女士有些怀疑,抱着试试看的心态,她将卸下来的可视对讲电话拿到邻居家试用,结果,竟一切正常。之后,经过一番争吵和讨价还价,那位维修工极不情愿地更换了一处松脱的连线,问题就得到了圆满解决。临走,收取了30元手工费。
针对李女士的遭遇,记者采访了一些家电维修业内人士。有人说,现如今,家电维修业存在着大量“潜规则”;有的修理工甚至直言:“不骗人就不挣钱。”消费者稍不留意,就会掉入重重“消费陷阱”之中。
“小修变大修”,专坑外行人
刘师傅多年从事家电维修业,他向记者透露,近年来,包括一些国内外知名品牌在内的家电企业的售后服务,都对外承包给了个人或公司。在这种外包维修服务模式下,如果家电尚处于保修期,维修费用就由厂家直接支付给承包商,厂家对承包商的监管和要求也比较严格,其维修行为一般也比较正规。可是,一旦消费者手中的商品超过保修期限,需要消费者自己支付维修费用时,在知识和信息严重不对等的情况下,维修机构就会抓住赚钱的大好时机,给消费者制造各种“陷阱”。
如今,“没病小修、小病大修”是家电维修行业普遍存在的潜规则。一旦有人找上门,他们就会拨弄如簧之舌,把没病说成百病,把小毛病说成大故障,牟取不正当利益。比如电视机没有图像了,本来几元钱换个电容器就可以解决问题,但维修工却会说,是显像管坏了,需要换新的。如此一来,客户就得掏几百元甚至上千元的材料费。对于这样的情况,西安市民张先生深有感触。去年6月份,张先生发现自家的空调无法启动了,就急忙找来维修工检查。对方告诉他,电脑控制板烧坏了,需要花300多元换一个新的。不过,细心的张先生发现,维修工在检查电源连线时,曾拧紧过电源接头,那时,空调的显示灯就亮了。可是,他紧接着又赶紧松开了这个接头,继续装着检查其他的部件。张先生意识到维修工的企图后,要求他再拧紧那个接头,结果,空调的故障马上就消除了。
“维修变更换”,价格翻几番
不少消费者在回忆自己维修家电的经历时,都有一个共同的感受:所谓的维修,好像就是更换某个主要部件。似乎只有这样,损坏的各类电器才能恢复正常。而这,正是家电维修业内存在的另一个“潜规则”。而维修单位之所以会这么干,是因为只有更换部件,才能实现利润最大化。而且更换下来的零件,因为并不一定是坏的,往往还能再次使用,结果,就又有了一条生财之道。
采访中,市民老李向记者讲述了他的一次亲身经历。前不久,他家的吸尘器出了问题,除了电机声音不对劲外,还能闻到一股焦糊味。拿到客服维修部一检查,工作人员说,吸尘器的电机烧坏了,不能修理,只能更换,费用是200多元。无奈之下,老李只得答应更换电机。但他临走时,看到换下来的旧电机扔了可惜,便跟维修人员要了带回了家。后来,经一位懂行的熟人检查,这个电机并没有坏,只是由于吸尘器长时间没有清理,灰尘太多,导致电机碳刷短路。这种情况,一般只需经过简单维修和清理就可以了,根本不用更换整个电机。而且,拆下来的旧电机如果留在维修部,那它的结局肯定是:先被翻新,然后冒充新品继续销售。
说到“维修变更换”的话题,记者在某品牌电器售后维修店的工作人员那里了解到,在目前的维修行业中,几乎没有人愿意原件拆修,都是哪个部件有问题了,就直接换掉整个部件,这样做一是简便,二是可以增加收入。而且,有些修理工为了提高业绩,该换不该换的部件都会通通换掉。比如,有一位客户送修一个电动出水热水壶,本来是电机保险管烧了,更换一个保险管成本不足2元钱。但维修人员却告诉客户说,电机烧坏了。结果,就将整个电机给换了。原本2元就可以解决的问题,客户最后花了150元。而且,换下来的电机还能继续销售。只是,不知情的消费者,别无选择地当了冤大头。
“强制消费”,宰人没商量
只要是维修过家电的人,大概对“上门费”、“检测费”、“开机费”之类的名目一点儿都不陌生。不管修还是不修,只要你把东西送到了维修点,或是请维修人员上了门,那么,你就得支付各种名目的收费了。一般情况下,微波炉、燃气热水器之类的小家电,上门服务费在10元至30元之间;而电视、洗衣机之类的大家电,上门费则在50元到80元之间。这项收费,只要维修工一进门,就无法避免了。
至于“检测费”、“开机费”,一般都集中在数码产品和平板电视之类的高端电器上。比如数码相机产品,不论消费者送来的相机最终修还是不修,只要在维修中心呆过,最后都会收取价格不等的检测费,一般是商品的价格越贵,收取的检测费也越高。此外,诸如洗衣机、冰箱、大尺寸平板电视等较为复杂的家电,送修的“开机费”也是相当昂贵。有消费者告诉记者,某进口品牌的高档双门冰箱,超过质保期后送修,光“开机费”就要交300多元,修理费或零配件费用另外计算。而所谓的“开机”,就是打开家电外壳,看看哪里出了故障。不少消费者认为,所谓的“上门费”、“检测费”和“开机费”,都有强制收费嫌疑。
现在,国家对各类家电产品的售后服务虽然都有严格的规定,但是,这些规定往往都有一个时间限制。一旦超过了规定的保修时间,不仅所有的维修费用都要由消费者自己承担,而且,国家的相关监管还很薄弱,单靠行业自律,很难杜绝坑骗消费者的行为。政府有关部门如何填补这个监管空挡,家电维修服务行业如何消除“消费陷阱”,已经成为时下众多消费者期盼解决的一个热点问题。
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