家电维修“陷阱”深 商家表示“不骗人不赚钱”

 

日前,西安市的李女士向记者反映，今年春节刚过,她家的可视对讲电话就“罢工”成了摆设。后经物业公司找来的维修工检查，说是液晶显示屏坏了,维修费加材料费共要260元。对这一“诊断”结果，李女士有些怀疑，抱着试试看的心态，她将卸下来的可视对讲电话拿到邻居家试用，结果，竟一切正常。之后,经过一番争吵和讨价还价，那位维修工极不情愿地更换了一处松脱的连线，问题就得到了圆满解决。临走，收取了30元手工费。

针对李女士的遭遇,记者采访了一些家电维修业内人士。有人说，现如今，家电维修业存在着大量“潜规则”；有的修理工甚至直言：“不骗人就不挣钱。”消费者稍不留意，就会掉入重重“消费陷阱”之中。

“小修变大修”，专坑外行人

刘师傅多年从事家电维修业，他向记者透露，近年来，包括一些国内外知名品牌在内的家电企业的售后服务，都对外承包给了个人或公司。在这种外包维修服务模式下，如果家电尚处于保修期，维修费用就由厂家直接支付给承包商，厂家对承包商的监管和要求也比较严格，其维修行为一般也比较正规。可是，一旦消费者手中的商品超过保修期限，需要消费者自己支付维修费用时，在知识和信息严重不对等的情况下，维修机构就会抓住赚钱的大好时机，给消费者制造各种“陷阱”。

如今，“没病小修、小病大修”是家电维修行业普遍存在的潜规则。一旦有人找上门，他们就会拨弄如簧之舌，把没病说成百病，把小毛病说成大故障，牟取不正当利益。比如电视机没有图像了，本来几元钱换个电容器就可以解决问题，但维修工却会说,是显像管坏了，需要换新的。如此一来，客户就得掏几百元甚至上千元的材料费。对于这样的情况，西安市民张先生深有感触。去年6月份,张先生发现自家的空调无法启动了，就急忙找来维修工检查。对方告诉他，电脑控制板烧坏了，需要花300多元换一个新的。不过,细心的张先生发现，维修工在检查电源连线时，曾拧紧过电源接头，那时，空调的显示灯就亮了。可是，他紧接着又赶紧松开了这个接头，继续装着检查其他的部件。张先生意识到维修工的企图后，要求他再拧紧那个接头，结果，空调的故障马上就消除了。

“维修变更换”，价格翻几番

不少消费者在回忆自己维修家电的经历时,都有一个共同的感受：所谓的维修，好像就是更换某个主要部件。似乎只有这样，损坏的各类电器才能恢复正常。而这，正是家电维修业内存在的另一个“潜规则”。而维修单位之所以会这么干，是因为只有更换部件，才能实现利润最大化。而且更换下来的零件，因为并不一定是坏的，往往还能再次使用，结果，就又有了一条生财之道。

采访中，市民老李向记者讲述了他的一次亲身经历。前不久，他家的吸尘器出了问题，除了电机声音不对劲外,还能闻到一股焦糊味。拿到客服维修部一检查，工作人员说，吸尘器的电机烧坏了，不能修理，只能更换，费用是200多元。无奈之下，老李只得答应更换电机。但他临走时，看到换下来的旧电机扔了可惜，便跟维修人员要了带回了家。后来，经一位懂行的熟人检查，这个电机并没有坏，只是由于吸尘器长时间没有清理，灰尘太多，导致电机碳刷短路。这种情况，一般只需经过简单维修和清理就可以了，根本不用更换整个电机。而且，拆下来的旧电机如果留在维修部,那它的结局肯定是：先被翻新，然后冒充新品继续销售。

说到“维修变更换”的话题，记者在某品牌电器售后维修店的工作人员那里了解到，在目前的维修行业中,几乎没有人愿意原件拆修，都是哪个部件有问题了，就直接换掉整个部件，这样做一是简便，二是可以增加收入。而且，有些修理工为了提高业绩，该换不该换的部件都会通通换掉。比如，有一位客户送修一个电动出水热水壶，本来是电机保险管烧了,更换一个保险管成本不足2元钱。但维修人员却告诉客户说，电机烧坏了。结果,就将整个电机给换了。原本2元就可以解决的问题,客户最后花了150元。而且,换下来的电机还能继续销售。只是，不知情的消费者，别无选择地当了冤大头。

“强制消费”，宰人没商量

只要是维修过家电的人，大概对“上门费”、“检测费”、“开机费”之类的名目一点儿都不陌生。不管修还是不修，只要你把东西送到了维修点，或是请维修人员上了门，那么，你就得支付各种名目的收费了。一般情况下，微波炉、燃气热水器之类的小家电，上门服务费在10元至30元之间；而电视、洗衣机之类的大家电，上门费则在50元到80元之间。这项收费，只要维修工一进门，就无法避免了。

至于“检测费”、“开机费”，一般都集中在数码产品和平板电视之类的高端电器上。比如数码相机产品，不论消费者送来的相机最终修还是不修，只要在维修中心呆过，最后都会收取价格不等的检测费，一般是商品的价格越贵，收取的检测费也越高。此外，诸如洗衣机、冰箱、大尺寸平板电视等较为复杂的家电，送修的“开机费”也是相当昂贵。有消费者告诉记者，某进口品牌的高档双门冰箱，超过质保期后送修，光“开机费”就要交300多元,修理费或零配件费用另外计算。而所谓的“开机”，就是打开家电外壳,看看哪里出了故障。不少消费者认为，所谓的“上门费”、“检测费”和“开机费”，都有强制收费嫌疑。

现在，国家对各类家电产品的售后服务虽然都有严格的规定，但是，这些规定往往都有一个时间限制。一旦超过了规定的保修时间，不仅所有的维修费用都要由消费者自己承担，而且，国家的相关监管还很薄弱，单靠行业自律，很难杜绝坑骗消费者的行为。政府有关部门如何填补这个监管空挡,家电维修服务行业如何消除“消费陷阱”，已经成为时下众多消费者期盼解决的一个热点问题。