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Q1：我的不限量套餐用完套餐内的通用流量后，为什么手机上网这么慢（APP、图片、微信打开都很慢）？
A1：为了避免因超流量而产生高额扣费，保障您的权益，我司现在推出的不限量套餐，在套餐内的国内通用流量用完后上网不另外计费。但为了保障所有客户的网络公平使用权，当月所有套餐的国内通用流量（不含闲时、定向等非通用流量）用完后，将会降低上网网速。微信聊天文字信息一般没问题，图片和视频会比较卡。

Q2：超出套餐流量限额后，上网会不会另外扣费？
A2：不会，在套餐内国内通用流量用完后上网不另外计费。但为了保障所有客户的网络公平使用权，会降低上网速度。如需恢复上网速度，您可办理国内流量加油包业务，若加油包用完后，当月会自动叠加开通，只要总流量不超100G，当月不会再降速。

Q3：用完不限量套餐包含的流量后，会有提醒短信吗？
A3：当您套餐的国内通用流量用完后，会有相关的提醒短信下发给您，请您放心使用！

Q4：为什么限速后，上网速度达不到1Mbps？
A4：当前的网络环境较复杂，有很多因素会影响上网速率，例如网站服务器等。如需恢复上网速度，可办理流量加油包，若加油包用完，当月会自动叠加开通，只要总流量不超100G，当月不会再降速。

Q5：不限量套餐怎么办理呢？
A5：您可通过10086热线、广东移动APP、10086APP、沟通100营业厅、短信服务厅、门户网站、WAP、中国移动10086微信公众号渠道办理。

Q6：我现在是普通流量年包客户，可以转成不限量流量包吗？
A5：不可以。根据约定，普通流量年包在12个月的捆绑期内不能取消。如果您的流量不够，也可以叠加办理一个不限量流量包使用，感谢您的支持与谅解。