我是1991年加入深圳理光公司的，那时理光公司才买下土地，一切工作尚未开始。我有幸从厂房建设、工商注册、员工招聘培训等一应事务开始，全程参与一家跨国公司的“创业”过程，这对笔者今天的事业颇有帮助。我的“管理”启蒙老师就是公司第一任董事长立神先生，我和他共事九年之久。他是一位十分豁达、感性和魅力的领导，套用一句行话，他是一位卓越的教练和导师。工作三个月之后，在他的坚持下，没有任何管理经验的我被任命为两个部门的课长（这一职位在日本至少需要付出十多年的努力），一个是生产管理经理，另一个是人力资源经理。这样的任命真的让我诚惶诚恐，但是这位立神先生却安慰我说，“没关系，只要你用心，凭你的悟性假面具戴上三年就成真的了！”他特地从日本总部请来三个顾问，辅助我的管理工作。三年之后，立神先生确认我已经可以独挡一面的时候，先后把三个顾问送回了日本。
就在我以为可以轻松运营部门工作和公司业务的时候，立神先生指出，真正的管理工作应该包括两方面的内容，一是管控，即按标准做事；二是改善，即打破旧标准建立新标准。深圳理光只懂得管控维持，却不懂得改善提升，这样下去企业是不会有竞争力的。
1995年初，我被派往日本理光的沼津公司学习TPM改善，从此认识了我的“改善”启蒙老师饭田先生，一位和蔼可亲的长者，他是理光集团的常务董事。在正式学习之前，主人的接待和第一天的工厂参观活动让我感动不已，当时的一些情景至今历历在目。
当我走出机场的时候，接机的总务部员工已经等在了机场出口。见面后，她拿给我一封信件要我回到酒店后仔细阅读。在从机场前往酒店的路上，她给我介绍沿途的风光，像是一个相当职业的“导游”。回到酒店，我打开信封，信里面的内容让我倍感温馨，由总务部长签发的欢迎词、酒店周围的地图、从酒店到公司的路线图、两周的天气预测、紧急联系人、紧急报警电话以及详细的学习接待计划等信息一应俱全，有了它，原本的忐忑没有了。
第二天早上我被接到工厂，门口的保安，一位温和的大伯给了我一本印制精美的环保小册子。翻开小册子，里面有公司理念、经营目标，对地球、社会的责任，希望到过公司的人们如何做一个环保人等行动指南，还有一个逃生图等等。后来得知，这是为实现社会责任而开发的一个小工具，因为这家公司每年要接待来自世界各地的上千批参观者，而且有接近一半是日本国内的中小学生。公司期望通过这个小册子宣导崇高思想，培养环保意识，提倡绿色行动。
到达办公楼前，我看到了悬挂着的中国国旗，接待小姐说，挂外国客人的国旗是对客人的尊重。前台立着一块写着“欢迎刘承元博士观摩指导”的欢迎牌。进入接待室一分钟不到，总裁饭田先生就来了，他向陪同我的企划部部长提出，对刘博士要全面开放……见面结束之后，就开始了工厂参观，这次参观活动，成了我不灭的记忆。
每到一个部门都有一个比公司小一号的欢迎牌，写着“欢迎刘承元博士观摩指导”，可见管理十分到位。套用如今时髦的说法，这家公司执行力很好。在所参观的所有部门里，无一例外地都给我介绍他们部门值得骄傲的“景点”。从前只知道城市有景点，风景区有景点，工厂里面有景点是头一回，仔细看了之后发现：这些所谓的景点，就是现场看得到的员工改善成果。目不暇接的改善景点，让我感受到了深圳理光管理上巨大的差距。
每一个部门的墙上都挂着许多管理看板，看板的内容十分丰富，主要包括三个部分，一部分是企业和部门领导提出的理念方针、目标和计划等，第二部分是部门关键管理指标推移图，第三部分是大量的员工改善案例，三部分内容相互关联，互为对照。回想深圳公司的看板，上面大多是通知、告示之类的，几无“内容”可言。
在生产管理部门，我看到了一份“百米长卷”，记录着过去10年持续开展的一项改善活动，即库存低减的卷纸分析改善。打开长卷，可以看到10年前发黄的纸上写着当时的现状、问题点等。这个改善课题立项之后，成立了跨部门的改善团队，他们以不屈不挠的精神，每半年至少经历一个改善轮回（即PDCA改善循环），使得原材料和产品库存连年快速减少。令我感动的不是改善后库存是多么的少，而是朝着零库存的目标，十年持续不断的坚持和追求。
参观过程中，有一个30多米长的改善墙让我印象深刻，这面墙规划成春、夏、秋、冬四个部分。第一个部分是春天，春天是我们播撒种子或孕育思想的季节，在这里张贴着公司老总的理念、思想和目标，员工们认真学习，积极思考和规划未来的图片和文字。第二个部分是夏天，夏天是辛勤耕耘和积极改善的季节，这里记录着许许多多感人的员工动手，积极改善的场面。第三个部分是秋天，秋天是收获的季节。这里展现着员工大量的改善案例，除了巨大的改善金额之外，而且还收获了企业和员工意识和能力的成长。第四个部分是冬天，冬天是总结和思考的季节。在这里他们指出，如果地球有一天无法承受，单个企业做得再好也没有意义，他们提出的目标是，用三年的时间创建一个无垃圾工厂。三年后的1998年，他们兑现了承诺，这家数千人的工厂向公众宣布实现了“零垃圾”目标。
最让我难忘的是这家企业里一张张亢奋的脸庞，每个员工不管年老年少，都会兴奋地给我介绍他的改善景点。看得出来，他们对自己的工作充满激情，他们对自己的改善满怀成就感，他们十分享受这里的工作。
震撼了、感动了、行动了！回到深圳理光之后，开始学着做改善，这一做就一发不可收拾，在理光深圳公司开始了持续的TPM改善活动，这项活动已经成为深圳理光的金字招牌，后来到理光上海公司推广TPM改善活动。再后来，我们干脆成立顾问公司，辅导更多的中国企业做改善。
3A顾问辅导企业做改善已经有近九年的时间了，每当看到在一家又一家被辅导企业的员工中燃起改善激情，建起改善文化的时候，我们就由衷的高兴。
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