【小区物管】同处一个“家”，矛盾何其多！

 近期，南宁市多个小区出现业主与物业对峙局面，物业与业主的矛盾一触即发。记者调查发现，物业、业主、业委会任何一方不尽职尽力，都会引起矛盾。

现象一：前期物业难得到认可

中国有句古话叫“家和万事兴”，业主作为“东家”，若与“管家”矛盾重重，必然耗损精力，影响工作，久而久之，硝烟四起的家园，人心散乱；物业管理也会进入恶性循环，最终一拍两散，影响企业发展和小区和谐。为何在现代城市生活中，业主与物业常常矛盾重重、势成水火呢？一些业主和业内人士认为，早期物业与开发商有千丝万缕的关系，容易使物业在管理上丧失公平、公正。

目前，南宁市天赐良园小区、香格里拉花园小区均出现了业主与物业剑拔弩张的局面。春节前，香格里拉花园小区举行物业投标工作，这预示着管理该小区10余年的物业公司将黯然离场。记者跟随前来竞标的物业公司在该小区走访发现，由于近几年物业和业主之间矛盾升级，该小区的设施设备布上一层灰，消防等设施已经破损，电源室里还放有油桶。“一旦设施设备因管理不善而更换维修，都是很大一笔花费。”不少业内人士有些遗憾。

该小区业委会主任董先生说，业主对前期物业无合同约束的状态非常不满，他一边压住业主的火气，一边和物业沟通一年，始终没有得到改善，最终，业主无法忍受其安保、卫生、设备管理、公共收益不公开的情况，而重新竞聘新“管家”。这次通过媒体公告，希望公开公平公正地选一家好的物业公司。

而天赐良园小区却在选聘新的物业过程中出现了瑕疵，相关部门介入调查，认为选聘物业过程中出现有人反复投票的情况。目前事情仍未得到解决，小区不少居民希望此事尽快尘埃落定。

在采访中，不少业主和业委会认为，一些物业与开发商签约入驻，其与开发商利益相关，因此，当开发商和业主利益冲突时，“管家”的胳膊就往外拐。对此，业主提出是否可以通过政令来强制前期开发商在合同期满后，由业主投票竞聘小区物业。对此，有业内人士觉得这是一个好方法，也有人觉得前期物业一般合同期为两年，这个考核期太短，建议延至5年。

现象二：物业管理混乱水平太糟

1月25日，银海大道某小区多名业主的车辆被砸，物业成了被怀疑的对象。据业主们反馈，被砸的车辆主人正好与物业起过纠纷。像这样的问题，在南宁已经不止一次发生了，此前，长湖路某小区成立业委会的带头业主也遭遇过此事。

2月2日，南国早报网网友“隔壁的哥哥”发帖称，五一路某小区私自涨停车费，几名业主去物业办公室讨说法，希望给个合理解释，但无果而归。当天晚上，这几名业主的小车轮胎被人放气，想去物业那看监控，物业说坏了，看不了，最后不了了之。

不少业内人士自曝，最令业界头痛的是物业公司出现了一些外包业务，比如某公司将某个楼盘物业承包给某人，导致该物业的管理水平直线下降，另外，一些物业公司恶性竞争，以低价收买业委会，在业委会“帮助”下进驻小区。数年前，某小区的业委会收取一物业公司5万元“保证金”后，再通过业主大会投票作假换物业，谁知，该做法被其他业主发现。主管部门介入后，新物业未能入驻，该业委会也因收“保证金”被起诉。

“上班时我们是物业，下班时我们也是业主。”南宁市物业行业管理协会一负责人说，一个好的物业公司，首先对业主反映的问题要重视，不能只是想着多挣钱，置业主的利益于不顾。但一些通过“歪路”进驻的物业，当其敛财时，业委会因收受好处或者有碍于面子，一般就只能睁一只眼闭一只眼，最后激起其他业主的不满，引发业主对物业行业的差评。因此，该负责人也非常支持主管部门将害群之马清出队伍，并建议提高物业公司成立的“门槛”。

现象三：各方素质决定和谐程度

记者在一小区采访时，正好遇到几名业主在怒骂小区保安。其他业主有随声附和的，也有沉默的，没有一个业主提出反对意见。记者走访物业从业人员，多数人觉得有苦难言：因为小区是一个公共的大环境，往往给一些人行了方便，就会给其他业主造成不便，因此，他们常会招来一些业主的责骂，少数业主甚至会进行人身攻击。像这样的情况，在记者的调查中非常普遍，几乎每个小区的物业人员都“得罪”过业主。

对辱骂物业人员的现象，也有业主表示反对。某小区业主程女士说，她觉得每一种职业在人格上都是平等的，一些保安人员文化程度远没有业主高，他们做法欠妥的时候，业主可以向物业投诉。对他人进行人身攻击，是一种非常缺乏素养的表现，“这种风气一旦形成，很容易激化物业与业主的矛盾”。

某物业企业负责人称，小区住户的素质也参差不齐，作为物业管理人员，只要真心周到服务大家，是可以换取业主认可的。他曾经为了做好服务工作，站在入口处就业主提出的问题和建议进行解答，物业还曾从利润中拿出一部分资金为小区更换了健身器材等一批公共设施，业主非常感动。他认为，业主的整体素质是需要引导和培养的。南宁壮锦那洪路口某小区物业向业主赠送礼品后，有网友在早报网发帖表扬物业。该负责人说，这种发帖表扬的行为就是对物业工作的认可，也是业主一种感恩的表现。