【楔子】
当我们满怀初心，迎接充满希冀的养老事业，每一个人，都会有属于自己对于养老的无限感悟与畅想，但风雨过后，才会渐渐明白，有些东西终要放下，就好似那火热的爱，开始总是激荡，未来终归平淡，而只有平淡，才能永恒。
【行者观点】
1、任何行业的起步都经过从平淡到卓越的过程，养老服务业刚刚起步，更需要夯实基础，做好基本服务，切勿好大喜功。
2、那些看似高大上的养老差异化服务，其实并不是当下这一批老人的真正核心需求，更难在短时间内产生理念认同和消费习惯。
3、养老服务差异化要建立起经营意识，一切不顾及成本、利润、品牌的差异化服务都是耍流氓。
4、养老服务差异化战略需要建立核心差异，切勿面面俱到，过度差异化，走入误区。
【1、什么是服务差异化？】
服务差异化是服务企业面对较强的竞争对手而在服务内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手而又突出自己特征，以战胜竞争对手，在服务市场立住脚跟的一种做法。目的是要通过服务差异化突出自己的优势，与竞争对手相区别。
差异化战略来源于美国著名管理学教授迈克尔波特的“竞争优势理论”，他将总成本领先战略、差异化战略、以及专一化战略总结为建立企业竞争优势的三大基石。
当今社会，大家更关注差异化战略在企业经营中的运用，并将是否能建立差异化优势作为企业经营的核心。
【2、服务差异化制定原则？】
（1）效益原则：服务差异化带来的利润应大于其为此付出的成本。
（2）适当原则：服务差异化的内容应适当，一两种即可。此外，差异化带来的溢价应适当。
（3）有效原则：服务差异化的重点应放在顾客最关注的功能、样式、内容上，并有效改善、提高、展示。
【3、服务差异化运用策略？】
（1）服务产品有形化：
如，让家属看到老人一天的生活状态。
（2）服务标准个性化：
如，在护理分级的通用版基础上，挑出2到5个需求点，制定个性化服务计划，并合理控制服务成本。
（3）服务理念品牌化：
如，不断给老人、员工、家属灌输服务理念，并结合实际案例，让大家深化品牌认同。
（4）服务创新常态化：
如，建立有效的服务创新激励机制，多深入一线，贴近老人，贴近家属、贴近员工。
【4、养老服务差异化几大误区？】
（1）适老产品差异化
如：适老家具、无障碍设计等
（2）营销产品差异化
如：营销渠道、产品设计、产品定价等
（3）服务人员差异化
如：毕业护士做一线护理，医院大夫做机构院长等
（4）功能配套差异化
如：建立老年大学、社区日托、医疗康复等
【5、路在何方？】
随着信息互联技术的普及，以及更频发的国际交流，我们看到了很多发达国家养老事业经过几十年、上百年变迁后的状态，客观的说，这也是我国未来养老事业的发展历程和归宿。
养老服务差异化，并不是做一个高端项目，国外的高端项目也是少之又少；
养老服务差异化，并不是一股脑的假设需求，短期内，居家社区养老势必将继续举步维艰；
养老服务差异化，并不是很神秘的商业模式创新，而是在日复一日的服务中，加深对老人、家属和员工的了解，不断总结和创新。
【最后】
让我们理性看待目前的养老市场，真实了解目前的养老需求，基于老人最核心的照顾服务，打造高性价比的养老服务，为10年后养老市场的繁荣积蓄能量，扩张地盘，培养队伍，打造品牌。
