2003年7月毕业后，我创办了济南市富翔老年公寓，后来又发展了两处老年公寓。我结合管理3家老年公寓的情况，介绍一下经验体会和一些需要重视的问题。
经验和体会
一是融入现代化管理理念，力争提供星级服务。我们采取现代化管理，在老人房间设有打卡机，在公寓大门口和每个楼层安装了红外监控设备，随时关注每位老人的安全情况。为增强家属对老年公寓的信任，我们开设了网络互动服务平台。当家属想了解老人生活、身体状况时，我们会拍摄生活记录短片，传给其家属。
二是融入亲情化管理理念，促进内部和谐。为完善监督管理制度，充分满足老人及家属需求，我院定期举办老人、家属及公寓的三方联谊会，请老人、家属提出近期公寓工作的不足和护理方面的改进需求。
三是注重护理专业化和对老年人的心理关爱。我们对每位护工都进行了老年人心理健康培训，考取了护理资格证书。同时，我们还开设医疗门诊，治疗老人的小病。大病可以去对口联谊医院，并能享受医疗价格下调10%的优惠。
存在的几个问题
一是老年公寓的发展和收益，取决于消费人群的消费能力。我们的公寓现入住近500位老人，老人平均月工资约为1600元，我们将每月收费标准定为1700元左右。如果定价太高，就留不住人。
二是老年公寓有三大支出（房屋水电、人员工资，老人吃喝），凭目前低收费情况，难以应付各种成本的不断攀升，尤其是房屋租赁价格的上涨。但是目前对老年公寓租赁用房并没有优惠政策。
三是老年公寓在经营中属于高危行业，老年人难免发生意外伤害。但是保险行业对于老年人的这部分风险“大门紧闭”，经常性的赔偿风险是制约老年公寓发展的一个重要原因。
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