为满足疫情期间群众咨询服务需求，自1月30日开始，四川省12333咨询员就坚守岗位，共同战“疫”。
疫情期间，四川省12333咨询员用心倾听群众诉求，耐心安抚群众焦虑，用老百姓听得懂的语言宣传解释人社部门防疫政策措施，同时，在IVR自助语音“热点资讯”专栏中增设“四川省人社部门应对疫情相关政策”专题问答，确保电话咨询服务工作平稳有序开展。截至2月20日，全省来电总量27.8万通，其中人工语音服务量8.1万通，自动语音服务量14.9万通。
咨询内容主要涉及企业延迟复工、春节假期延长期间工资支付、社保费用征缴、社会保障卡线上办理等方面。
现将大家关注的疫情热点人社问题、疫情防控期间四川各地社保卡线上服务方式和12333人工服务时间整理如下：
01问
公司延迟复工以及复工后受疫情影响，职工还没能返岗，工资待遇怎么算？
答
对用完各类休假仍不能提供正常劳动的职工，企业可以参照国家关于停工停产期间工资支付相关规定与职工协商。
具体停工停产期间工资支付规定：
①在一个工资支付周期内，按照劳动合同规定的标准支付工资
②超过一个工资支付周期的，按有关规定发放生活费
02问
受疫情影响，延长申报缴费期和缓缴社会保险费的企业，其职工的社会保险待遇是否受影响？
答
延长申报缴费期和缓缴社会保险费的企业，其职工的社会保险待遇不受影响，要按规定确保疫情期间社会保险待遇支付。
03问
对受疫情影响，难以在缴费期内足额缴纳社会保险费的企业应如何申请缓缴？
答
对受疫情影响，面临暂时性生产经营困难，难以在缴费期内足额缴纳养老、失业和工伤保险费的参保企业，可向社保关系所在的社会保险经办机构申请，报市（州）人力资源社会保障局批准后，予以缓缴，缓缴期限原则上自欠费之月起不超过6个月，缓缴期间参保职工个人权益不受影响。省本级参保企业缓缴事宜向省社会保险局申请，报人力资源社会保障厅批准。
04问
如何申领失业保险稳岗返还资金？
答
对面临暂时性生产经营困难且恢复有望、坚持不裁员或少裁员的参保企业，可按6个月的当地月人均失业保险金和参保职工人数确定的标准，或按6个月的企业及其职工应缴纳社会保险费的50%给予稳岗返还。参保企业向失业保险关系所在地的公共就业服务机构申请，经人力资源社会保障部门会同相关部门会审并按程序批准后，由失业保险基金按规定标准给予稳岗返还。具体申领事宜，请向企业所在地的公共就业服务机构咨询。
05问
疫情防控期间，四川资格考试如何报名？专业技术人员职业资格证书（纸质）如何发放？
答
按照新型冠状病毒感染肺炎疫情防控要求，四川省人事考试中心暂缓资格考试报名及专业技术人员职业资格证书（纸质）的发放工作。
原计划近期启动的包括咨询工程师（投资）职业资格考试、二级建造师执业资格考试和卫生副高资格考试在内的各项资格考试报名启动时间推迟，具体报名时间和考试工作安排请关注四川省人力资源和社会保障厅官网（rst.sc.gov.cn）“专题专栏”的人事考试专栏最新公告。
2019年下半年全国专业技术人员职业资格考试成绩合格的考生可通过中国人事考试网（http://www.cpta.com.cn）专业技术人员职业资格证书查询验证系统查询本人取得的证书。
06问
疫情防控期间，社会保障卡业务能否线上办理？
答
疫情期间，四川人社部门积极通过网上办事大厅、手机APP、微信公众号、小程序等线上渠道，为群众提供7*24小时的社保卡线上服务，让群众足不出户即可办理社保卡相关业务（社会保障卡线上服务渠道及办理事项见下文）。
四川社保卡线上服务渠道信息可通过四川省人力资源和社会保障厅门户网站（rst.sc.gov.cn）“专题专栏”之“社会保障卡”栏目查询。
社会保障卡线上服务
渠道及办理事项
渠道分类
适用范围
社保卡网上服务功能
PC端网址
移动端APP名称
公众号名称
省级渠道
全省
社会保障卡状态查询、正式挂失、非关键信息变更、卡参保地转移业务
四川政务服务网
四川人社
市州渠道
成都
申办、激活、挂失、解挂、服务密码变更（查询密码）、信息变更、卡归属地转入、制卡进度查询、卡状态查询、社保卡注销、新社保卡邮寄服务
支付宝
申办、激活、挂失、解挂、服务密码变更（查询密码）、信息变更、卡归属地转入、制卡进度查询、卡状态查询、社保卡注销
天府市民云、云闪付、城市一账通
成都人社局、成都市12333
自贡
挂失、卡信息查询、非关键信息变更
http://222.208.119.118:8003/index.jhtml
申领、挂失、卡信息查询、非关键信息变更
自贡人社通
挂失、卡信息查询、非关键信息变更、卡转移
http://www.sczwfw.gov.cn
攀枝花
查询、临时挂失、服务网点查询、申领须知
攀枝花智慧人社
攀枝花智慧人社
泸州
申领、补换卡、激活、挂失、解挂、参保地转移、电子社保卡申领
智慧泸州人社
德阳
社保卡网上申办、制卡进度查询、临时挂失
德阳人社服务
社保卡网上申办、制卡进度查询、临时挂失
德阳人社信息
制卡进度查询、临时挂失
德阳智慧人社
社保卡网上申办、制卡进度查询、临时挂失
http://scdy.hrss.gov.cn
挂失、查询、非关键信息修改、转移（全程网办）
四川省政务服务网
遂宁
激活.挂失.解挂.状态查询
遂宁市人力资源和社会保障局
内江
新申办社会保障卡（需到内江市市县区社会保障卡经办网点领卡）
内江市社会保障卡管理中心
乐山
社保卡临时挂失、解挂，制卡进度查询
http://www.scls.lss.gov.cn:8888/lswtqt/toLogin.jhtml
乐山智慧人社
广安
网上申领
广安人社微信公众号
达州
临时挂失、挂失服务
http://dzs.sczwfw.gov.cn/app/scworkguide/detail?id=3955971192275525632&shardKey=5117
社会保障卡医保参保地转移
http://dzs.sczwfw.gov.cn/app/scworkguide/detail?id=3955967701717671936&shardKey=5117
社会保障卡非关键信息变更
http://dzs.sczwfw.gov.cn/app/scworkguide/detail?id=3951632374643351552&shardKey=5117
巴中
四川政务服务网可进行卡状态查询、非关键信息变更、参保地转移、挂失。巴中人社微信公众号上可进行社保卡网上申办、参保查询、电子社保卡领取、卡激活、挂失解挂、社保卡转移、惠民惠农财政补贴资金查询等
http://www.sczwfw.gov.cn/app/qixianShop/3006?areaId=1995
巴中人社微信公众号
雅安
卡片信息查询、挂失、解挂
http://www.yarsj.org.cn:8000/yaui
雅安人社
雅安人社
网上申领
雅安人社
眉山
临挂、挂失服务
http://mss.sczwfw.gov.cn/app/scworkguide/detail?id=3951625825333600256&shardKey=5114
眉山人社
社会保障卡医保参保地转移
http://mss.sczwfw.gov.cn/app/scworkguide/detail?id=3952035225567551488&shardKey=5114
社会保障卡非关键信息变更
http://mss.sczwfw.gov.cn/app/scworkguide/detail?id=3952035221863981056&shardKey=5114
资阳
申领、激活、挂失、信息查询、注销、卡归属地转移
资阳人社
挂失、信息查询、非关键信息修改
资阳人社
挂失、信息查询、注销、卡归属地转移
http://srsj.ziyang.gov.cn/zyrs/sbk.html
申领、激活、挂失、信息查询、注销、卡归属地转移
支付宝
申领、激活、挂失、信息查询、注销、卡归属地转移
中国银行
申领、激活、挂失、信息查询、注销、卡归属地转移
四川农信
甘孜
社保卡状态查询
http://rsj.gzz.gov.cn:116/
甘孜人社手机APP
gzrs12333
凉山
网上申领
凉山人社微信公众号
防疫期间四川省各地
12333人工服务工作时间
疫情期间省内各市（州）作息时间
市州
区号
上线下时间
备注
省本级
028
9：00-17：00
中午不休息
周一至周五接电
成都市
028
9：00-17：00
中午不休息
周一至周五接电
自贡市
0813
上午9:00--12:00
下午2:30--6:00
周一至周五接电
攀枝花市
0812
上午9:00--12:00
下午3:00--6:00
全周接电
泸州市
0830
10月1日-4月30日
上午8:30--11:50
下午2:30--5:50
5月1日-9月30日
上午8:30-11:50
下午3:00-6:20
周一至周五接电
德阳市
0838
上午8:30--12:00
下午2:30--6:00
全周接电
绵阳市
0816
上午9:00--12:00
下午1:00--5:00
周一至周五接电
广元市
0839
上午8:30--12:00
下午14:30--18:00
周一至周五接电
遂宁市
0825
上午8:40--11:30
下午2:10--5:30
周一至周五接电
内江市
0832
8:30--18:00
中午不休息
周一至周五接电
乐山市
0833
全年24小时接电
南充市
0817
10月1日-4月30日
上午8:50--11:40
下午2:30--6:00
5月1日-9月30日
上午8:50--11:40
下午3:00--6:30
全周接电
宜宾市
0831
全年24小时接电
广安市
0826
10月1日-4月30日
上午8:30--12:00
下午2:30--6:00
5月1日-9月30日
上午8:30--12:00
下午3:00--6:30
周一至周五接电
达州市
0818
9:00--17:00
中午不休息
周一至周五接电周三下午4:00培训
巴中市
0827
上午9:00--11:50
下午1:30--5:30
周一至周五接电
雅安市
0835
上午9:00--12:00
下午1:30--5:00
周一至周五接电
眉山市
028
周一至周四：
上午9:00--11:40
下午2:00--5:30
周五：
上午9:00--11:40
下午培训
周一至周五接电
资阳市
028
周一至周四：
上午8:40--11:50
下午2:40--5:50
周五：
上午8:40--11:50
下午2:40--4:00
周一至周五接电
阿坝州
0837
10月1日-4月30日
上午9:00--12:00
下午2:30--5:30
5月1日-9月30日
上午8:30--12:00
下午3:00--6:00
周一至周五接电
甘孜州
0836
上午9:10--11:50
下午2:40--5:20
周一至周五接电
凉山州
0834
上午8:40--12:00
下午2:30--5:30
周一至周五接电
温馨提示疫情期间电话量较大等待时间较长还请您耐心等待或错峰拨打感谢您的理解与支持
来源 | 四川人社
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