『门锁：我和他们唇枪舌战，但似乎不会赢』
『钥匙：听——只要去听，你就会开始赢』
如果要从诸多组成辩论艺术的技巧中去选择一个必不可少的，那就是倾听的能力。有些律师——从未成功盘问过一个证人、从未了解过法官的来头，他们被周围原本清楚的事物迷惑着；我知道还有些律师——永远都不知道诉讼对方当事人的弱点、不知道检察官的担忧，甚至有些到最后都不知道他们面前的问题。这都是因为他们从来不学着去倾听。听是一种从人们的话中分辨出他们在说什么或者没有说什么的能力。
从没有说的话中倾听：我曾经在一个为一位寡妇做代理的案件中，询问一名准陪审员一个问题：“当一位寡妇因为丈夫的死向你讨要钱的时候，你会有怎样的感觉？”
“我不知道。”他回答道。其实“我不知道”不是真的意味着这名陪审员不知道，这意味着他不是很想告诉我。如果他真的觉得要钱是正当的，他就会说：“我觉得这是可以的。”
“你对这类诉讼案件有什么看法吗？”
他回答说：“谈不上有什么看法吧。”这句回答不是真的意味着“没有什么看法”。这意味着或许这名陪审员不想向我这类人发表什么公共评论。相信如果是在家和他妻子在一起的时候，他就不会这样说了。我继续问他：“如果你在家和你妻子谈论这件案子的时候，你很有可能会这样说：‘我认为人们不应该为了死去的丈夫求取赔偿而提起诉讼。就算世界上所有的钱加起来也不能让她们的丈夫死而复生。所以我觉得这类诉讼是没有必要的。’对吗？”
这名陪审员回答：“我不会和我妻子说这些。”显然他不会再回答接下来的问题了。
“如果我们是最好的朋友，我们喝着啤酒聊着这个话题，你会跟我说什么？”
“我不喝啤酒。”
“那咖啡呢？”我示以他一个大大的友好的微笑，表示我不会再强迫他回答了。
他突然说：“我的父亲被谋杀了，我母亲一分钱都没有得到。”这就对了！我能立刻感受到所有的痛苦—— 一个男孩失去了父亲，他的母亲在没有丈夫的情况下含辛茹苦地撑起她的家庭。
“你的母亲独自养育这个家的时候一定非常艰难。”（“一定”这个词对别人说的时候，是一个充满魔力的词汇，就像在说：“我是真的感同身受。”）
“当然。”现在，我和他站在同一方了。
“你在成长中没有了父亲，一定非常难过。”
他低头看着他的手。
我又问他：“如果你有能力为你的母亲获得帮助的时候，你会这样做吗？”
“当然会，我会为了她做我所能做的一切。”
“所以现在，你会赞成我在这件案子中，为理查森夫人和她的孩子们争取正义吗？”
“是的。”他回答。于是这就是最后的结果——倾听带来的神奇效果产生了。
我们的急切需求需要被倾听：如果我们走进一间厨房，一对夫妇正因为寻常家务事而大声争吵，如果我们仔细听，经常会发现：那些声音不过是极度想要被倾听的产物罢了。因为如果不被倾听，就永远都不会被理解；就像如果我们不被爱着，即使和他人在一起，也像是独自一人。简单来说，一般在争吵背后都有被倾听的需求，在愤怒背后都有隐含的痛苦。梵高一直渴望被倾听，在绝望中，他割掉了他的耳朵，最终还是没有一个人去倾听他、欣赏他。于是，他自杀了。有一双倾听他人的耳朵是至关重要的。
当我们听到大声的争吵时，我们对他人会产生愤怒，可是如果我们是熟练的倾听者，我们会退一步去听一听，不是去指责谩骂，而是感到悲伤；不是无休止地争辩，而是孤独、失望，或许是害怕在喧闹之下郁积。当我们听到所有的好斗的喧嚣时，我们需要问一个简单的问题：在这些嘈杂的争论背后，都有着什么样的痛苦？
父母总是喜欢把烦恼宣泄在无助的孩子身上，而不是真正惹他生气的配偶；领班总是喜欢将怒火撒在员工身上，而不是刚刚向他发出警告的受到上级批评的副总裁。这让我想起了那些病情严重的麻风病患者，他们认为把他们的疾病传递到其他人身上，自己就会因此得到净化。因此理解“无妄之灾”（代替他人承受怒火）非常重要，这样的怒火不会宣泄在本应负责的人身上，而经常会由一个比较弱小无力的替代者承担。
另外，我们应该跟那些在很多地方都习惯性地谩骂、非理智的人去辩论。同时我们要采取一些方法来保护自己，但是最有力的获胜钥匙就是“听”。报复性的愤怒会封锁你的耳朵，封闭你的头脑，耗尽你的灵魂；愤怒的表象让我们变得紧张，准备去战斗，而不是有效地辩论，更不是真正准备去赢。
“善于观察”：对于野兽的突然猛击，西班牙斗牛士有一句习语——“Verllegar”（观察即将到来的事物）。海明威在《午后之死》中是这样解释的：“有一种能力是看着公牛袭来，同时心里唯一的想法是——冷静观察它的动向，根据烂熟于心的策略做出必要的移动。在斗牛中，冷静地观察公牛的动向是最重要和困难的事情。”当一个人面对指控他的人、法官、对方当事人、证人或者老板的时候，善于观察也是很重要的一件事。也就是说，在绝对专心的情况下，用耳朵冷静地观察。如果这样做的话，我们就能注意到其他人的进攻和侵略，从而在我们的意愿下，让噪声和麻烦像拍击罐一样从墙壁上反弹开。
倾听心灵的耳朵：只要心灵的耳朵会倾听，不尽的知识就会像隐藏的珍宝一样被挖掘和收集起来。让心灵的耳朵告诉我们它听到了什么，然后信任它听到的。我不是在讲什么神秘的事情。对于我们出生和在一生中积累的广阔的知识宝库，我几乎给予了所有的信念和声誉。当我们在生命中前行的时候，知识的储藏慢慢地、稳定地、悄悄地充实着。句法结构、语气、其他人给单词添加的词缀——比词汇本身传达了更多内容和人物信息，以上这些都一起慢慢地形成了词字的筛选。当我还是一个小男孩的时候，我的妈妈告诉我：“一个人开口说话的时候，你就能够分辨他是干嘛的。”
我们能够在很短的时间里召唤我们头脑的储备知识从数以亿计的类别中脱颖而出，去挑选出哪些是和我们的决定有关的，或者是以某种形式呈现我们的决定的信息，这种感觉或好或坏。去倾听心灵的声音的能力据说是一种直觉，但我们都拥有心灵的耳朵，如果我们去听也会得到回应。倾听和相信心灵耳朵告诉我们的——这就是诀窍。
我们怎么能够相信这种未经证实、没有支撑的、仅从内心发出的信息呢？毕竟我们一直都被教导要合乎逻辑和有理有据啊。可是单靠有意识的、逻辑性强的思想只能得到一小部分事实和极少数的方法。同时，逻辑经常是一项冒险的才能，我们从来都无法完全确信逻辑的作用。另外，心灵的耳朵听到的是宛如整个图书馆数据的内容，构成这些数据的基础就是——感觉。
没有任何一本操作手册能够解释心灵的耳朵是怎样运作的。但是就如同心脏的跳动一样，不需要解释。心脏在跳动着，心灵的耳朵也在倾听着。就像我们能听到心脏有节奏地跳动一样，我们也能听到心灵的耳朵进而感受到它的智慧。
音乐的意义：听音乐时我们会发现，音乐能够传递表演者的言语。每一个演奏某种音乐的人都会使用他们自己的乐器，用不同的声带发声。我们会想，他们演奏的是活泼、欢快的音乐还是悲伤、忧郁的音乐？他们的喉咙有时听上去是紧闭的，这会阻碍他们的发声吗？他们的声音是有力而肯定的还是虚弱而犹豫的呢？我们听的是音乐还是沉闷而单调的机械的声音呢？我们听到的声音是愤怒的、攻击性的还是悲痛的呢？声音和歌词匹配吗？嗓音就像是透过过滤器的光线，光线呈现出过滤器的颜色，同样地，一个人的声音能呈现出他的观点和情绪。
有时听到对手的结案陈词，我会低下头，闭上我的眼睛，不管他说话的内容，只关注他的声音。声音经常能比语言更好地传递论点，声音会流露出急迫、关怀感、怒气、真理和能改变陪审团的力量。不管那些话有多么的有力，如果声音没有感动我，它将不会感动陪审团。声音传达出意义，只有当声音强有力地渗透，使人清醒的时候，我才会做下笔记以备反驳。
历史上有文字记录的那些最伟大的演说包含了出色的句法结构和雄辩的措辞，它们能够穿过听者的思维，就像无线电波一样影响你，除非你是被坚定的心灵的声音陪伴着。葛底斯堡演说“其文如诗”，为人民所敬畏但是据说这场演讲当时并没有触动到真正在场聆听的观众。
用眼睛倾听：我在前文已经谈到过关于人体动作学的一项新兴科学了，它通常被称为“肢体语言”。当一个人做一些简单的动作，比如握手的时候，我们通常就能分辨出他对我们的感觉和看法。你曾经注意过别人和你握完手之前那一秒透露出的一丝焦虑或反感吗？你曾经察觉过一个人是选择和你握手还是给你一个拥抱吗？当你处于一个社交场合的时候，你注意过别人跟你握手的方式吗？一些人是怎样保持身体接触距离的？你是否注意过当你撤回拥抱的时候，对方是在注视你的眼睛吗？如果是，那眼睛在表达什么？
肢体语言是用眼睛倾听和感受的语言。肢体动作会传达出恐惧、厌倦、兴趣、反感、坦率、吸引力、关怀和憎恨的感情。如果认真地用眼睛去倾听，肢体会和我们对话。要去发现别人的身体所传达的语言，最简单的方法莫过于去模仿他，然后问问自己，当我们处在他的位置时会是怎样的感觉。
打个比方，如果我们看见一个人在听别人说话的时候用食指紧压着他的嘴唇，我们做同样的动作就会发现，这样的肢体语言能够提醒我们保持沉默，认真倾听。当我们模仿其他人用食指轻敲嘴唇的时候，我们就会知道这样做好像是在说：“我在想他说的是不是对的？”所以，同样地，当一个女人紧紧地交叉着腿，当一个人环抱着他的手臂，这些肢体语言通常会传递出很明显的含义，这样的例子和例外都多不胜数。
我们也能通过观察其他人的衣着而得出信息。例如，一条华丽鲜亮的领带或许表示他是一个特立独行的人？我知道有一个女人，在任何场合，即使是正式的场合，都会穿着又旧又邋遢的围裙工作装和一件T恤，这传达出她是一个怎样的人？我曾经看到过一个被告在为自己辩护的时候，穿了一套整洁的定制西装，他有一张非常黝黑的脸，鞋子看上去昂贵、发亮甚至无可挑剔，衬衫笔直，在口袋处有他名字首字母的刺绣，金色的袖扣上刻有名字首字母的古英语写法。当他出庭作证的时候，他交叉着腿低头看着裤脚，挑剔地拿掉衣服上一小根线头，不屑一顾地弹向空中。然后他趾高气扬地看向他的律师，等待第一个问题。不用等他说话，陪审员们就立刻对他这个人下了判断，很明显，他给陪审团留下了不好的印象。
我们还可以用眼睛观察人们行走的方式从而发现讯息。他们是背负着重大的责任前行吗？他们是趾高气扬、用脚重击着地面行走吗？好像对脚下的土地充满了不满和愤怒。当我在法庭的时候，经常会有同事帮我做笔记，这样我就能专心地观察陪审员的落座。陪审员们的举止和态度可以折射出生活留在他们身上的印记。我看见有些人走路的姿态就像艰难的跋涉一样，也看见过有些女人就像想要逃之夭夭的麻雀一样快速跳跃着走路。还有些年轻男人像圈中的马儿一样昂首阔步地走路。我明白了有的拖着脚步走、有的缓慢地滑走、有的偷偷地溜走、有的小心翼翼地走、有的踮着脚尖走——人们移动行走的方式构成他们人生的自传。
所以：当我们不知道在争论什么的时候，就无法展开有效的辩论。漫无目的的辩论就像是费力打了一百拳，却都不着要害。在生活中，我们看见很多人不分对象、不分场合地斗争、争吵，对于一些人来说，生活变成了永恒的、不中断的争辩，而其他懂得倾听的人才是最后的胜利者。
- 以上文字内容节选自《辩无不胜》-
纽约时报畅销书——《辩无不胜》
'不仅仅是一本关于辩论的书，还是如何生活的大纲'
“这本书不是通过教你去寻找最佳证据和最严谨逻辑来获得胜辩，它教会你怎么和其他人交流。我们都是情绪化的动物，只会考虑到对自己最有利的证据。我们有偏见、有欲念、会站队、会有想要别人喜欢我们的倾向，不管是在法庭还是在家里，或是在公司里，我们要考虑的东西实在太多。”
—— 托马斯·威科曼 亚马逊美国读者
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