01
这样的场景你不会陌生：
你点了一份外卖，并且已经非常饥饿，焦急地等待着。但正值用餐高峰期，交通又拥堵，外卖超时了很久仍未送达。
你非常气愤，大手一挥点了个差评。
更甚者对外卖小哥一顿劈头盖脸地臭骂，仿佛他真的做错了一件天大的事情。
网上有这么一个视频流传：
一位外卖小哥冒雨送餐超时，被顾客指着脸辱骂了三、四分钟。即使小哥一再道歉，他依然不依不饶：“你永远都是个送餐的，知道不？”
最后骂完人，这位顾客还愤怒地把外卖扔出了门外。
他一定觉得很痛快吧，但他张牙舞爪的样子像极了失控的野兽，而他的失控仅仅因为一份迟到的外卖。
外卖小哥无数次解释自己迟到的原因，但面对这样一个指着他鼻子的顾客，最后，他也只能默默捡起了被摔坏的外卖，没有说一句话离开了。
可能有很多人会说外卖小哥送餐超时，那就是他的失职。
的确，准时把外卖送达是他的责任，如果他没有做到，你就可以行使你的权利，投诉或是给差评。
而不是一再的辱骂，当面把外卖砸坏来表现你的愤怒呢。
作为一个外卖员，他的职责是将外卖送到你手上，他的良好态度是他的职业要求和个人素养的体现。
但这不代表他需要忍受你的颐指气使，忍受你的暴脾气，忍受你指着他的鼻子，站在他头上咒骂。
每个人都有难处，我们不能奢求做到互相理解，但起码不要因为只看得到自己的难处就互相指责咒骂。
02
“该不该和外卖小哥说谢谢”的话题，曾经在网上 引起了很大的争论。
起因是有博主发了这么一条微博：
美团在年底给12万骑手发了问卷，收回的问卷显示，他们最想对顾客说的三句话是：
-及时接电话
-把收餐地址写对
-收餐时说声谢谢
因为这最后一个诉求，微博上讨论得沸沸扬扬。
其实这条微博的内容真实性是有些许偏差的，骑手诉求最高的三句话并非微博流传的那三句。
而是：
-高峰期超时希望得到理解
-恶劣天气多给予理解和关心
-收餐地址写正确
骑手希望顾客收餐时说声谢谢，也仅仅排在所有诉求里的倒数第二位。
不过让人费解的是，如今都已经是文明社会这么久了，“该不该说谢谢”的问题居然还能引起这么大的争论。
更让人费解的是，还有人理直气壮地认为，外卖员不配让我们说一声谢谢？？
“服务人员没资格要求人说谢谢”
“我们付了钱所以不用说谢谢”
“说谢谢是个人教养问题，骑手收了钱就没资格要求我说谢谢”
因为付了钱，所以不用说谢谢？
那医生治病救人命，老师传道授业解惑，警察军人保家卫国，都是拿了钱的，也不用说谢谢吗？
从小我们就被教育要有礼貌，接受了帮助和服务，说一声谢谢，又不是多难的事情，既对你没有任何影响，还会让对方开心，何乐而不为？
而且，这些人自己也说了，说谢谢是有礼貌有教养，那非不说谢谢，不就是在承认自己没有修养吗？
没教养还有理了？给了那么一点钱，就觉得自己是天皇老子，大家都得伺候着你吗？
况且，外卖小哥也并没有“要求”顾客说谢谢，“要求”和“希望”还是有区别的吧？
还有一些人觉得服务人员低人一等，不配听一句谢谢。
但是不好意思，我觉得这样想的人，才是最low的人。
03
前不久，在凌晨四点的杭州萧山，一位外卖小哥接到订单后立即骑车赶往20公里外的送餐地点。
到达后，他像往常一样拨打顾客电话，却怎么也联系不上，敲门也没有回应。他不敢轻易离开，又不敢结束订单，无奈之下只好把外卖放在顾客门口。
然而祸不单行，返回的路上，雨水不断，他的电瓶车还没电了，小哥只能推着电瓶车步行六公里回家。
这二十公里地寒冷又潮湿，更让小哥饱受失望和委屈，他心灰意冷地给顾客发了一条信息：“谢谢你，让我彻底告别这一行。”
好在事情的发展不像我们预料的那么悲凉。
原来这位顾客熬夜工作后，实在扛不住睡着了，但他看到信息后立即回复。
就是这样一条短信，让外卖小哥重新振作起来，没有放弃外卖行业。
很庆幸顾客遇到了这样一位风雨无阻的外卖小哥，能够在疲惫工作后吃上一口热饭，很庆幸小哥遇到了一个善解人意的顾客。
也许都是深夜工作的人，深知彼此的不容易和坚持，才让他们成为了互不相识，却又互相理解的人。
前阵子全国普降大雪，在许多人大门不出一步的寒冷天气里，外卖小哥却仍然坚持着工作。
在武汉，有位外卖小哥接到了这么一个暖心的订单，订单备注里写着：
“不用送货，不用送货，天气冷，请帮我送给外卖小哥自己和在天寒地冻里工作的环卫工人，送出了就好，谢谢。”
后来，这种行为开始被网友们效仿，越来越多的人，为大冷天仍然坚守岗位的外卖员、环卫工人、交警送出了温暖。
这种行为是不是在作秀我不知道，但如果是作秀，那么请多一点这种作秀。
只要这种理解和温暖能引起人们的效仿和传递，我实在想不出有何坏处。
将心比心，谁不愿意在辛勤工作时，得到一点别人的理解和关心呢。
04
杭州街头，一个男孩不小心从6楼跌落至4楼，眼看又要坠落，送快递的小哥们赶紧找来被单接住孩子 ，最后成功得救。
事后一小哥的手腕被砸到脱臼 ，但他却说万幸能救回一条生命。
一位老人家连人带车摔倒在马路上，路过的车辆和人们没有一个敢停下。
只有急着去送餐的外卖小哥们刹了车，扶起了倒在地上的车和老人，再叫救护车将老人送去了医院。
他们迟到几分钟送餐，可能就会因此得到差评被扣钱；
扶起摔倒的老人还可能被反讹，但他们还是义无反顾地停下了飞驰的脚步，救下了一个生命。
宁波的一名外卖小哥收到了这样一个订单，订单里备注“求求你报警，我被传销控制了好不容易熬到他们放松警惕”。
看到订单备注后，小哥立即赶往派出所报警，并同警察搜楼将求救者救出。
而另外有一位小哥深夜送餐，遇见走失的两岁儿童，果断让孩子上车，并脱下自己的衣服给孩子穿，之后马上报警，一直等待直到孩子父母赶来。
还有一位外卖小哥在送餐途中，看见一女生被两名男子架着走，觉得他们神情诡异，动作很不自然。
于是便一直紧跟其后，最后他悄悄报警，救下了被绑架少女。
可能这样的事情看上去似乎每一个都是个例，其实不是的，如果你有仔细观察的话，你经常会看到这样的新闻。
说了这么多，并不是为了刻意美化外卖小哥这一个职业。
有很多外卖小哥为了多接一些单而闯红灯，这种事情也需要受到该有的惩罚。
这个社会始终是有规则的，没有必要特地去宣扬外卖小哥都是“苦大仇深”的悲情角色。
相比于说他们有多辛苦的话，我只是觉得每个行业都艰难，人生在世，没有谁活得容易。
他们需要的，不是在网络世界被盛赞和过誉，转过头却在现实世界里，因为顾客的一丁点不满，就被大声叱喝臭骂。
我们常说“愿你被世界温柔以待”。
其实这个「世界」就是每一个我和你，只有每一个人都多给一点理解和包容，我们才会真的被温柔以待。
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