企业是人的企业,有怎样的老板,就有怎样的企业。
如果星座和血型描述的是大概率的事件的话,天蝎座、A型血的宋卫平应该是这样一种人,平平常常的日子里,性情内向、保守而安静,沉着、温和而从容,不热衷于交际,终日躲在自我的小天地中,不愿外人闯入内心世界,是一个极富神秘色彩的人。然而隐藏在内心的热情,往往不逊于任何人,多愁善感很容易触景生情,逞强好胜又不乏勇气与坚韧,与外表是截然不同的两种风貌。一旦面临挑战,就会立刻表现出令人意想不到的另一面,发挥机智与果敢,将事情处理得毫不含糊。
宋卫平的主要生活及工作半径,是位于杭州郊外的别墅及小区的度假酒店。他说自己不愿接受采访,但一旦打开心门,却又经常不设防线,滔滔不绝。他似乎桀骜不驯、特立独行,不愿参加地产大佬们发起的非官方组织“中城联盟”;但有时又十分谦卑,即使是不小心打断提问,也要说声“对不起”。大多数时候他是温和、没有距离的,一个普通的中年人。
他当着众人的面,批评过某国内著名企业的建筑质量。但也会谦虚地揭自己的“短”,要向国内的同行学习,向万科学过物业,向星河湾学精装修,向龙湖学过弗拉明戈式的建筑和下跃的户型等。“行业外,我们也学过不少,比如海尔。国际上的优秀企业,我们学松下的经营之道。接下去要对标奔驰,非常稳定的质量和非常周到的服务。向苹果可以学经营者的境界。”有六年教师经历的宋卫平,在教师节的这一天,重复频率最高的词汇是学习。
他观察到海底捞的成功,海底捞的利润来自于让员工满意,让顾客满意。“一个可能会经常大骂自己下属的老板,怎么让员工满意?”我问。
他回答说,这也是他的心病。员工满意度评选,寿柏年和宋卫平两人是不用参加的。宋卫平相信过去一年的工作,大家对他的评价应该是满意的。“要做一流的产品,没有一流的本事,一流的付出怎么做得出?”他承认,如果投票的话,“估计寿总是全票通过,我可能有半数。”
他也发现自己好为人师的一面。绿城在经历劫难后,比以往增加了更多的考试,内部管考试叫通关。一位中层告诉本报记者,有时在开会时,宋卫平会突然出考试题目,如果他觉得大家对成本不是很熟悉,就考成本。更多时候考试题目是文化范畴,有时他会拿出论语中的一段抽考。
经常,他会暴怒,关起门来骂绿城是个烂企业,用第一和完美来要求这个企业,如其好胜的性格。“如果不这么骂,大家会飘飘然的,会有大企业病的,很多人的优越感很强。”前述中层说。
绿城可以建出一流的房子,但却无法做到一流的成本和运营管控。这一点,宋卫平十分欣赏龙湖的成本和运营管控能力。而这家企业也正如掌舵者一般,语文优秀,但是数学能力不够。
经历了生死挣扎,除了狠抓销售以外,宋卫平更加强调绿城的内部管控。他说,运营管控的基本方法,就是“责任到人”,加强工作的巡查力度,建议绿城管理者养成一个基本工作思路:抓事情,首先抓人。出现问题,找到责任人,问清原因。管理者要心中有数,目中有人。对工作不用心的人,零容忍。
他把企业看做一个树人的平台。他认为,这个公司给员工最大的报酬并非职务和薪酬,而是做事做人的基本态度和感觉。尤其是年轻人,养成熟练的、职业的工作习惯,达到理想的工作境界,才是最大的收获。要想调动人的因素,文化的力量无形胜有形。
这家企业经常表现得十分极端。可以建上亿元一栋的别墅,也愿花力气去建保障房。当有人问为什么的时候,宋卫平回答说,“我不是不懂说话的技巧,如果我能活1000年,我会选择中庸,但我只能活100年,所以我选择偏激。”
他常常想改变和影响别人。制定海豚计划、蒲公英计划,开发养老地产,办教育、做医疗、养足球,做他能想到的事情。
他希望自己的存在,能让这世界不同。但也知道自己改变城市的能量很有限,身为地产商能做的事情很少,也许要寄托于他思想所能影响到的人。他自嘲,十几年后,自己也许只是个头发花白退了休的老头,员工不再被他的权威所震慑,但他希望“你”的微笑中有绿城的努力。
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