当朋友跟我们诉苦的时候,不善倾听的人就不知所措,胡乱地找原因、出主意,最后搞得谈话无法进行,朋友感到一肚子苦水无处倾泻,你也落得个吃力不讨好的地步。那么,一个号的倾听者,会怎么做呢?
不用费劲思考,不需要建立新的话题,就顺着对方的话来回应。举个例子:
A:我现在这份工作好累啊,好烦,我一天都不想干了,真想马上就辞职。
B:你竟然想辞职啊。
A:是啊,你知道吗?我现在天天加班,周六周日都不让我们休息,请年假就更别想了。
B:我的天哪!年假都不让你们请啊?那你们公司也太过分了。
A:是啊,再这么耗下去,我得疯了,而且我怕以后啊更没机会选择新的行业了。
B:确实啊,听你这么说,你这工作确实没法让人开心。
借力使力式的倾听,只需要紧贴着对方的话语脉络,不跳跃也不否定,在简短的回应当中,表达出和对方相近或者是相同的立场。特别是当你无法立刻给出一个好建议的时候,采用借力使力会让你们谈话很安全,很高效,也很舒服。随着对方的倾诉不断的深入,实际上解决问题的思路或许就会被他自己思考出来,不需要你的建议了。
这个很好理解,就是通过你的提问推动沟通往下进行,怎么提问呢?还是刚才那个例子。
A:哎呀,我现在这份工作好累,好烦呐,我一天都不想干了,真想马上辞职啊。
B:哦,你工作怎么了?
A:你不知道我这半年,天天加班,周六周日都不让我们休息,请年假就更别想了。
B:怎么会这样?你们其他同事也都跟你一样吗?
A:差不多吧,但是最近分配给我的事就特别多,我一个人干四个人的活,真是忙不过来。
B:啊?剥削得太厉害了吧!怎么会这样?
提问的好处是,有助于对方探索自己的真实的意图,探索自己真实的处境。高质量的提问甚至可以直接帮助对方找到解决问题的答案。
在很多情况下人们向你倾诉其实并不是为了获得解决问题的办法,仅仅就是为了得到心理上的认同和鼓励,或者说为了得到支持。所以,支持性回应必然包含这种认同和鼓励,同时也包含正面的评价和关心。
A:哎呀,我这份工作好累呀,好烦啊,一天都不想干了,真想马上就辞职。
B:嗯,看你这么不开心,而且真的是感觉你好累啊。
A:是啊,我这半年天天都在加班,周六周日都不让我们休息,请年假就更别想了。
B:天哪。那岂不是累死了?你都是怎么熬过来的呀?
A:真的要累死了,而且你知道吗?我越来越觉得这份工作没有意义了。
B:兄弟啊,如果工作又累又没意义,那你真的应该好好考虑一下是不是应该休息一下或者换一个工作?
A:是啊,我也想换个工作,可是我还能干什么呢?
B:不要小看自己啊,凭你这么多年的积累,换个新工作一点也不难。
你看,在支持性回应里面,倾听一方通过真诚的鼓励和立场一致的分析,给予对方充分的陪伴和支持就足够了,至于具体做出什么样的选择,或许对方啊已经心中有数了。
亲爱的朋友们,接住朋友倒的苦水,也是一门技术活呀,其实并不难,沟通的要义就是真诚、尊重和鼓励,愿我们都能广结善缘、广交朋友。
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