中信银行与顺丰跨界合作打通“最后1公里”

互联网金融时代，金融服务的线下客户身份确认成为一道阻碍。当金融业界纷纷探索人脸识别技术远程开户时，银行与物流公司的跨界合作，成为互联网金融线下客户身份确认，打通O2O闭环的另一种创新方式。4月28日，中信银行与顺丰集团在深圳召开发布会，宣布共同推出移动客户端、联名信用卡、O2O应用在内的多项跨界合作。中信银行表示，本次跨界合作，线上移动端与线下顺丰嘿客店“最后1公里”的服务、中信特惠商户的结合，充分将用户、商品与服务连接，完整构建一个基于支付和消费信贷的O2O生态圈。中信银行信用卡中心总裁吕天贵表示，在中信银行与顺丰的跨界合作中，可以利用互联网大数据和O2O信息互动，挖掘客户的需求，提高客户体验。在安全性考虑上，客户线上申请中信银行信用卡后的身份确认，也可以运用顺丰的嘿客店，或者中信与顺丰共同的线下场景，只要中信银行的客户经理在那边，就都可以完成这最后的闭环。吕天贵表示，在中信银行与顺丰合作完成O2O客户身份确认过程中，将会根据客户体验和监管规定，在不同阶段采取不同的策略和方法，尽力把客户体验做到最好。他表示，金融服务最终一定要由金融机构人员来提供。客户身份确认前期的信息搜集、核对可以有其他方式，但支付或者开立信用账户所需要的最终身份确认，一定是由中信银行的人来完成，因为银行对专业的金融业务更了解。“中信银行会按照监管的要求，保证跟客户直接身份确认的这一刻，是安全的，这是我们的底线。”