我做中层管理者的时候，有过不少跟员工“争吵”的经历，有一次失控了，有个老员工和我争论着，突然情绪激动起来，猛拍一下桌子，大喊“我不认同”，就出去了。当时我被吓到，先冷静下来，再回想当时的情况。结果发现应该是自己有句话刺痛到对方，对方才会突然情绪失控。
第二天，双方都冷静下来后，我再次让对方过来办公室面谈，这次不谈工作，只谈情绪的事情，安抚对方，相互理解。最后对方也和我认错，表示以后会多加注意，在之后他仍是我团队里的得力助手，跟着我干了很多年，一起发展上去。所以，如果遇到老同志突然在领导办公室里发飙，作为领导先不用着急处理，冷静分析情况，从更好管理团队的角度出发，理智处理。
所有带有情绪的问题，一定要等到双方冷静下来后，才能客观处理。作为领导，做管理时总会遇到点糟心事，所以要学会情绪管理，尽可能避免情绪化处理事情。当有老员工在办公室里对我们发飘的时候，不要急于处理，我们先用自己的方法，或是深呼吸，或是听歌，或是出去走两圈，让自己冷静下来。
而后再回顾当时的情况，进行分析。可以在脑海里进行情景重演，自己从盘观者的角度分析，吵架的这两个人当时的语言和行为，有哪些不妥的地方。不要揪着自己是领导的角色，理性看待双方的言行，然后判断老员工发飙的原因。如果该员工平时一直很和善或是唯唯诺诺，突然发飙一定是有其原因。反之，如果老员工总是倚老卖老，随时大呼小叫，那么在找出对方不妥的行为后，我们就要严肃处理。
如果在这个发飙过程中，老员工明显有倚老卖老的表现，平时亦经常同事面前拿自己“资历老”说话，那么我们就要正视这个问题，做出严肃处理。
首先，仍是等对方冷静下来后，进行面谈。我们就事情进行客观分析，以管理制度为准，指出对方不妥的行为，提出警示，“公司看的不是资历，而是每个员工的价值产出”。如果对方仍是不服气，大吵大闹，我们就根据公司相关问责制度，直接进行警告、问责，甚至于劝退处理。同时，为了减少事件对团队的影响，在会议上说明事件的前因后果，指出对方的行为不妥之处，以及这样处理的依据，公开处理，避免员工因此事在背后议论或因此事带来的负面影响。
如果老员工只是一时情绪失控，则应该谅解对方，并分析这次失控的主要原因，是个人问题，还是我们在管理上确实有不妥之处。如果是个人问题，那就表达下关怀。兴许是个人或家庭遇到某些难题、意外情况，给予适当的安抚，让员工更有归属感。如果是管理上有不妥之处，应加以完善。能让老员工发飙的，说明是很多员工也会在意的问题，身为领导应多加注意，在以后的管理中，规避同样的问题，且完善自身的管理行为。
最后，如果事件只发生在办公室，没有多少同事知晓，那就低调处理。如果很多同事看在眼里，那就在团队会议上澄清下，“昨天阿莫有了些过激的行为，后面我们又交流了下，就是有些误解，大家不用太在意，不要影响到工作。当然，以后在沟通上，我们尽量不要有情绪化，多保持良好的沟通。”
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