我做中层管理者的时候,有过不少跟员工“争吵”的经历,有一次失控了,有个老员工和我争论着,突然情绪激动起来,猛拍一下桌子,大喊“我不认同”,就出去了。当时我被吓到,先冷静下来,再回想当时的情况。结果发现应该是自己有句话刺痛到对方,对方才会突然情绪失控。
第二天,双方都冷静下来后,我再次让对方过来办公室面谈,这次不谈工作,只谈情绪的事情,安抚对方,相互理解。最后对方也和我认错,表示以后会多加注意,在之后他仍是我团队里的得力助手,跟着我干了很多年,一起发展上去。所以,如果遇到老同志突然在领导办公室里发飙,作为领导先不用着急处理,冷静分析情况,从更好管理团队的角度出发,理智处理。
所有带有情绪的问题,一定要等到双方冷静下来后,才能客观处理。作为领导,做管理时总会遇到点糟心事,所以要学会情绪管理,尽可能避免情绪化处理事情。当有老员工在办公室里对我们发飘的时候,不要急于处理,我们先用自己的方法,或是深呼吸,或是听歌,或是出去走两圈,让自己冷静下来。
而后再回顾当时的情况,进行分析。可以在脑海里进行情景重演,自己从盘观者的角度分析,吵架的这两个人当时的语言和行为,有哪些不妥的地方。不要揪着自己是领导的角色,理性看待双方的言行,然后判断老员工发飙的原因。如果该员工平时一直很和善或是唯唯诺诺,突然发飙一定是有其原因。反之,如果老员工总是倚老卖老,随时大呼小叫,那么在找出对方不妥的行为后,我们就要严肃处理。
如果在这个发飙过程中,老员工明显有倚老卖老的表现,平时亦经常同事面前拿自己“资历老”说话,那么我们就要正视这个问题,做出严肃处理。
首先,仍是等对方冷静下来后,进行面谈。我们就事情进行客观分析,以管理制度为准,指出对方不妥的行为,提出警示,“公司看的不是资历,而是每个员工的价值产出”。如果对方仍是不服气,大吵大闹,我们就根据公司相关问责制度,直接进行警告、问责,甚至于劝退处理。同时,为了减少事件对团队的影响,在会议上说明事件的前因后果,指出对方的行为不妥之处,以及这样处理的依据,公开处理,避免员工因此事在背后议论或因此事带来的负面影响。
如果老员工只是一时情绪失控,则应该谅解对方,并分析这次失控的主要原因,是个人问题,还是我们在管理上确实有不妥之处。如果是个人问题,那就表达下关怀。兴许是个人或家庭遇到某些难题、意外情况,给予适当的安抚,让员工更有归属感。如果是管理上有不妥之处,应加以完善。能让老员工发飙的,说明是很多员工也会在意的问题,身为领导应多加注意,在以后的管理中,规避同样的问题,且完善自身的管理行为。
最后,如果事件只发生在办公室,没有多少同事知晓,那就低调处理。如果很多同事看在眼里,那就在团队会议上澄清下,“昨天阿莫有了些过激的行为,后面我们又交流了下,就是有些误解,大家不用太在意,不要影响到工作。当然,以后在沟通上,我们尽量不要有情绪化,多保持良好的沟通。”
联系客服