打破好人文化！构建医院绩效体系设计中的利益冲突制度

【写在前面】本周三周嫘老师在视频号「观医变的周嫘」直播分享了《公立医院生存战略》课程第五层的“战略落地软实力的六大工作重点之一：软能力比硬件建设更重要”，关注视频号「观医变的周嫘」，即可查看往期《公立医院生存战略》系列课程的直播回放。

小编剪辑了本期课程中的一些重点内容，将在未来几天陆续更新，请大家持续关注微信公众号&视频号「观医变的周嫘」！

打破好人文化！构建医院绩效体系设计中的利益冲突制度

在接下来的五周，我们将继续挑战更具体的一些管理问题，于每周三15:30在视频号「观医变的周嫘」直播分享《公立医院生存战略》系列课程之第五层：战略落地软实力的六大工作重点，欢迎邀请同事朋友预约学习，关注视频号「观医变的周嫘」，更多课程及医院运营管理经验分享，敬请期待！

1、述职体系：行政职能科室述职体系与工作计划的点点相应

2、全面预算管理：工作计划与全面预算管理的事费相关

3、全成本管理：从临床、医技、门诊、后勤一路向上的成本清扫

4、库存管理：打通成本管理最后一公里

5、预算与成本会师：监督检查执行中漏项

6、用纪检审的视角洞察管理与执行的规范化

1、护理服务的战略定位与新功能重塑

2、护理服务新职能之：科室成本及运营管理

3、护理服务新职能之：患者服务及跟踪管理

4、专科护理专业升级：推动专科护理门诊

5、延伸护理的操作模式及重要价值

6、能级护理规范及应用

四

学点产品设计知识，重构医院学科运营

1、产品基础概念：产品不能贱卖原则

2、关于好产品的定义：质量好、技术好，就是好产品吗？

3、关于产品服务的定义：高档和条件一流，就是好服务吗？

4、好产品的核心要素是什么？如何给客户造梦

五

学点会员服务知识，重构医院服务模式

1、会员服务基础概念：患者出院后不能没人跟没人管

2、会员服务基础概念：患者来院前，可以知道医院的相关技术信息

3、周期性、定期性，连续性，是会员服务的三个基本原则

4、学会健康管理模式，会员服务的核心模式不只是人文关怀

5、会员服务革新的核心指标是：患者满意度提高吗？

1、流量为王的两微一抖，用还是不用？

2、如何学会用科普体系构建医院品牌推广的内容树

3、把科普教育揉进医院视觉系统和服务系统，无孔不入

4、 如何把患者的时间变成我们的市场资源？

5、服务和品牌推广的不离不弃