小编剪辑了本期课程中的一些重点内容,将在未来几天陆续更新,请大家持续关注微信公众号&视频号「观医变的周嫘」!
打破好人文化!构建医院绩效体系设计中的利益冲突制度
1、述职体系:行政职能科室述职体系与工作计划的点点相应
2、全面预算管理:工作计划与全面预算管理的事费相关
3、全成本管理:从临床、医技、门诊、后勤一路向上的成本清扫
4、库存管理:打通成本管理最后一公里
5、预算与成本会师:监督检查执行中漏项
6、用纪检审的视角洞察管理与执行的规范化
1、护理服务的战略定位与新功能重塑
2、护理服务新职能之:科室成本及运营管理
3、护理服务新职能之:患者服务及跟踪管理
4、专科护理专业升级:推动专科护理门诊
5、延伸护理的操作模式及重要价值
6、能级护理规范及应用
1、产品基础概念:产品不能贱卖原则
2、关于好产品的定义:质量好、技术好,就是好产品吗?
3、关于产品服务的定义:高档和条件一流,就是好服务吗?
4、好产品的核心要素是什么?如何给客户造梦
1、会员服务基础概念:患者出院后不能没人跟没人管
2、会员服务基础概念:患者来院前,可以知道医院的相关技术信息
3、周期性、定期性,连续性,是会员服务的三个基本原则
4、学会健康管理模式,会员服务的核心模式不只是人文关怀
5、会员服务革新的核心指标是:患者满意度提高吗?
1、流量为王的两微一抖,用还是不用?
2、如何学会用科普体系构建医院品牌推广的内容树
3、把科普教育揉进医院视觉系统和服务系统,无孔不入
4、 如何把患者的时间变成我们的市场资源?
5、服务和品牌推广的不离不弃
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