门诊部关于开展分时段预约工作方案

 

    为持续开展预约诊疗服务，针对我院分时段预约服务时段划分不够精细问题结合目前预约挂号工作的实际情况，门诊部制定本工作方案。
    一、成立领导小组，加强组织领导
    门诊部成立开展分时段预约，出院复诊患者中长期预约服务领导小组，全面负责完善预约挂号服务工作，为完善工作提供有力的组织保障。
    组  长：邹自强
    副组长：孙  华
    成  员：戴宇明、樊晓红、李  玲、盛艳琴
    二、具体实现目标
    （一）专家号额60％开放预约
门诊专家号50%开放用于预约，其中预约号额分配比例为：
电话预约占20﹪，现场预约占20﹪，医生工作站预约占10﹪，出院病人中长期复诊预约占10﹪，以上所有预约形式均采用分时段预约。
    （二）细分预约时段，完善分时段预约
将全天分割为5个时段：8:00—9:00,10:00—11:00,13:00—14:00,14:00—15:00,16:00—17:00。取号时间为：如预约在8:00—9:00就诊的患者可以在7:30—8:30时间段内完成取号，预约在10:00—11:00就诊的患者可以在9:30—10:30时间段内完成取号，以此类推，过时段未确认的号额将自动退回到现场挂号窗口。
    （三）完善预约挂号服务系统统计报表
为了方便门诊部办公室能及时的对预约挂号的情况进
行统计和分析，形成反馈并进行整改，需要在预约挂号系统平台中添加预约挂号统计表，内容包括：本月各预约方式及预约量数据、本月每日预约量数据、本月科间预约量数据、本月专家预约量数据情况。
    三、保障措施
    （一）规范和完善专家门诊停诊替代制度
建立并不断完善专家门诊管理制度，对于停诊专家都要
求提前3天到门诊办理停诊手续，安排替诊专家，并经科主任签名同意。同时对科室再次重申规章制度，并严格执行。
    （二）完善患者爽约后的处理程序
门诊部将对爽约患者进行电话追踪访问，落实爽约情
况，如非特殊原因无故爽约的患者，门诊部将其记录入约患者低信誉度名单，取消其半年的预约资格。
    （三）技术支持
由信息技术员负责分时段预约系统的开发、安装调试和培训等工作。