【官方帖】及时回复率十大注意事项

及时回复率十大注意事项

重要通知：
新年归来上班，大家如果发现自己公司的及时回复率下降比较明显，请勿着急，这是正常的。因为回复率是算您过去30天内的询盘和旺旺咨询的回复情况，而春节假期十几天不工作，您很多的询盘和旺旺都没回复，这个对回复率影响很大。如果要快速提升回复率，希望您从今天开始协同整个公司所有主子账号及时跟进回复您手头的询盘和旺旺咨询，这样相信很快您的回复率就会回升的，回复率的整个影响周期预计在1个月左右，请您耐心等待数据回升！

2015年3月2日

及时回复率小组通知

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2015年及时回复率最最精华的内容，新年伊始我们为您重磅推出！
如果您错过了及时回复率其他帖子，如果您错过了及时回复率的视频，如果您参加不了及时回复率的培训，以下10条及时回复率注意事项您必须一条条仔细看起来！
更多回复率相关信息或网站规则变化，请加入阿里巴巴官方讨论群，旺旺群号：815437652。

1. 及时回复率是什么？
及时回复率指卖家在回复买家咨询上的回复速度，体现了您服务买家的意愿度和服务能力。它包含买家发来的询盘和旺旺TradeManager上的回复情况。询盘3天内回复，旺旺1小时内回复的算及时回复率。
重要：请知悉及时回复率是考察大家对买家的初次咨询情况，当买家已经是您的客户，您的再次沟通（不管是询盘还是旺旺上的再回复）这些是不算在及时回复率里面的。


2. 及时回复率是如何计算的？
及时回复率的计算方式如下：

（公式有点难理解，但您只需记住您只要保证旺旺1小时内回复，询盘3天内回复掉即可）

3. 如何保障及时回复率的准确性？
我们最建议您是直接通过阿里巴巴询盘后台来跟进，这样的数据是最准确的。但是如您之前设置过线下回复数据同步的，并不是说这个数据不准确，如您之前设置过同步的，大部分也是会同步的，但是我们不能确保所有线下同步的数据都准确，因为线下同步的影响因素很多，而主要方还在于您的邮箱服务商：比如Gmail邮箱类的由于各类因素导致邮箱不稳定，阿里巴巴这边因此统计不到您的数据会导致您的回复率不准确。此外，如果您之前设置同步成功了，最近因为更改密码等原因导致数据又不同步了，那么回复率也是会受很大影响的。而最准确的也是最安全的我们建议您还是最好是通过使用阿里巴巴询盘系统来进行跟进，具体您可以看下下方帖子里面有详细的说明：
http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-1990219-fid-253.html

4. 重复询盘是否需要回复？
不需要，您只需要保证3天内最早的那封询盘在3天内回复即可，不需要每个买家的询盘您都回复，这样买家的体验也很差的，为了买家很好的体验，建议您可以阅读买家连续几封询盘内容然后在一个回复中将所有他提出内容都回复掉。

5. 那些讨厌的货代要一一回复吗？
不需要，请您知悉针对大家提出的那些旺旺上发送货代信息，我们已经对不管是询盘还是旺旺咨询，只要是注册国家和发送ip为CN（即中国）的都从回复率的分子分母里剔除了，您可以不必回复这些发送地或注册地为CN的客户，这个不会影响您的回复率。

其他补充：现在是这样的如果货代是注册地or发送IP是国内的即CN的，都不算的。但是如果这个货代非常狡猾都fanqiang 或者直接就是国外发给你的，那真是抱歉这块我们是统计不了的。毕竟如果注册国家显示为外国的货代，确实这类我们很难处理，毕竟我们不可能直接把这块都剔除，剔除了以后真实的买家咨询也都会剔除的。建议您可以回复个表情或者句号之类的标点或者简单的一句“谢谢/Thx”等，毕竟这类还是少，但是您确实担心影响回复率的话建议简单回复一个。

6. 不想要的询盘怎么处理？
第一：如果您不想要的询盘属于垃圾，您可以进行“添加垃圾询盘”的操作，如图1，垃圾询盘一律不影响及时回复率。
第二：如果这个询盘不是垃圾只是非您的目标买家，请您务必在3天内做退回询盘的处理，如图2，退回的询盘一律不影响及时回复率（备注：3天内退回询盘是有效的，3天后退回询盘的按钮就会失效，届时我们默认您对该询盘是有需求的）

7. 自动回复算及时回复率吗？
不算，您在旺旺上设置的自动回复都不算及时回复率。请知悉阿里巴巴鼓励的是提升买卖家的体验，我们不建议卖家半夜还悬挂旺旺蹲点守着旺旺，我们同样也不希望买家在前台搜索到的卖家展示了虚假的信息，导致买家看见您在线但是发送消息后不能及时跟进他的。
请知悉：目前您如果旺旺不在线，买家前台初次通过旺旺联系您后会直接转成询盘发送到您的询盘管理后台。
8. 如何开通及时回复率的展示？
 具体开通步骤：My Alibaba-贸易记录-及时回复率-我要展示。
请知悉只有主账号才有权利开通展示及时回复率，子账号需要让主账号来开通。
还有不要选择关闭展示，据后台针对全网数据统计，不管哪个阶段您的回复率是多少，同一个回复率区间，开通展示的都比不开通展示的月均询盘数高！
 直达链接：http://sh.vip.alibaba.com/company/sesame_info_management.htm，点击“我要展示”，如图：

9. 提升及时回复率的好处是什么？
好处就是回复率越高，您的询盘数越多。我们从阿里巴巴后台数据显示：从网站整体看下来，如您及时回复率越高您的询盘数会越多。这也验证了买家在前台搜索页面对于及时回复率更高的客户有更强的青睐：据2014年网站对买家端所做的调研统计，39%的用户希望卖家可以在半天即12小时内回复自己，52%的用户希望卖家可以在1天即24小时内回复自己。

10.及时回复率在买家端如何展示？
亲们请知悉及时回复率是您整个公司所有人的回复率情况，不是一个账号的回复率情况，所以需要您整个公司全力配合一起把回复率提升起来哦，那么回复率是如何展示在前台的呢？

产品搜索页面：如果您后台开通了及时回复率展示，当买家输入产品关键词后在搜索结果页面展示如下：举例MP3

公司旺铺页面：买家点击对应的回复率数字之后就会进入您公司旺铺页面，如下：

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及时回复率运营小组

2015年3月2日