那么你已经有了微信官方账号这个可以通往销售、客服、售后的伟大渠道。但是没有人给你们发微信。
如果企业连最基本的都不与粉丝沟通的话，那么是不会有太多人给你们发信息的。
你们什么时候在线？
需要多久我的信息能被回复？
你们通过微信提供哪些服务？
你们正与目前的现状进行斗争：认为大多数官方账号回应来自粉丝的消息不好。这是对于微信用户的期望低，然而，也意味着通过真人快速回复粉丝相对来说更容易给他们带来惊喜与快乐呢。
八种技巧让粉丝开始与你们对话
1. 告诉新粉丝他们怎么使用你们的公众号
让我们先从简单的开始说。当粉丝关注公众号时微信可以自动发送一个预先设置好的欢迎信息。很多欢迎信息并无任何沟通意义。这是向新粉丝介绍你的公众平台服务的最佳时机：
2. 使用自定义微信客服
微信允许认证公众号在与粉丝聊天时使用100个自定义头像和客服名称。（如果需要可以申请更多）
使用自定义客服名称有很多优势。具体到本篇文章来说，当你使用自定义客服身份，微信会自动添加 “客服员工” 排列到您的账号资料并展示其中一个客服。这个信号告诉粉丝你确实回复了消息。
我们最喜欢的一个与微信粉丝接触的方法就是展示一个联系目录。这有两个好处：1）通过列出团队或部门，这样能够显示出您在微信上所提供的服务类别 ，2）Grata可以根据用户选择的按钮将路由转接至不同的团队处理。对一个酒店客人来说，看起来像这样：
4. 用自动回复建立客户期望
快速响应服务通常与管理客户期望有很多关系，其中一个好方法就是根据客服在线状态设置自动回复。让用户知道当客服在线时他们会很快得到回复，或当客服离线时给他们提供其他联系方式。
下面是在Grata设置自动回复的例子：
5. 优化首次快速回复
要让客户放心非常重要的一个因素就是在线客服的首次回复。理想情况下，当客户见到一张脸，一个名字，知道你的团队“正在处理”，当她的要求或问题被解决时她就会放下电话等待通知。
在Grata, 使用“$username' 和 '$agentname' 自定义快速回复，从客服得到可能最快的回复。下面是客户看到的样子：
6. 将对话路由转接至上次客服
最让人沮丧的服务体验就是让一个客户重复他说过的问题。然而很多这样的摩擦是可以用一种像微信这样的数字渠道来解决的 — 虽然所有的聊天记录在Grata都能被客服查看 — 如果能与最理解你问题的客服聊天仍是一种放松。
让微信公众号成为一个更私人化的渠道，通过路由设置将客户转至上次的客服来奖励您的回头客。
7. 对外营销唤起行动
虽然大多数企业使用他们的微信公众号定期对外营销，然而导向转换做的不好错失更大的机会。您的粉丝正在一个消息应用程序读您的帖子 — 利用这个优势！如果有人在线，准备发起聊天，在帖子最后以一个唤起行动按钮简单结束你的文章，并发送一个消息给你进行预订/购买/订购等。
8. 二维码无处不在
如果你想使用公众号开启客户服务，那么你就应该让你的二维码出现在任何你留电话号码的地方。营销做的最好的企业常常与客户解释为什么他们应该扫描二维码，甚至在独特二维码内嵌入相关的背景数据。
文本旁边的二维码应该解释你的价值主张，并且二维码的位置应该是理想独特的。例如酒店，一个出租车卡片上的二维码应该就是带有某种建议 “旅途中联系我们，相关推荐，周边游玩”，然而在一封预订确认邮件中的二维码应该是“抵达前您可24/7联系我们，或者预订一次方便的接机服务。”
如果你正在使用一个微信服务号，你可以使用一个独特的“参数”二维码不仅可以跟踪每个位置二维码的情况，而且还可以嵌入路由规则（如您的出租车二维码路由直接至礼宾部），并提醒当前客服的对话语境。
考虑给每个员工的销售名片上以及邮件签名处设置一个独特的参数二维码。当他们的某个联系人发消息给您的公众号，您就可以设置路由规则先单独通知那个员工。
结束思考：一个微信功能要求
什么对于推动微信端客户服务真有帮助呢，如果是微信从脸书上借用一个功能，并展示公众号是如何快速响应他们粉丝的。这将是管理客户期望的完美方式，并且也会鼓励公众号提高其响应度！
如果您已经有一个认证微信公众号，并且想提高对于粉丝的响应度，请在我们的官网Grata.co注册一个账号，或者长摁下方二维码联系我们获得协助。我们会在正常工作时间内快速回复您的任何问题。
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