【目标客户】
中国传统养老服务的主流市场是C端市场以及个体中老年消费群体，随着人工智能、物联网接入、移动互联网、可穿戴设备等新兴技术的发展与应用，中国养老服务的新兴市场逐步从C端客户向B端客户进行业务拓展。中国养老服务B端市场主要目标客户包括：政府机构、养老机构、医疗机构、医疗设备、老年文旅、养老金融、养老保险、养老心理、养老餐饮等。
从健康状态出发，中国养老服务市场的目标客户建议分为4种：活泼健康类、可自理类、半自理类、全护理类。其中，活泼健康类、可自理类中老年群体适合居家养老、社区养老，如身体健康或有一定亚健康的身体表现但可自理的老人需要自我健康检查与监测、系统健康评价与评估，专家健康干预与维护等；半自理类、全护理类中老年群体适合机构养老，如高龄的、半自理能力的老人需要一定程度的医疗护理；失能和失智的老人需要康复治疗和专业看护等）。
中国以服务导向的养老产品需求主要包括医疗配套设施、医护人员水平、精神心理服务、娱乐设施、餐饮条件、整体价格、线上便捷服务、个性化服务等。不同健康等级的目标客户对养老服务产品的需求也会不同，如失能失智的老人和亲属更看重养老服务的医疗设备、医疗服务、看护能力等，而可自理的老人更看重健康管理、文娱和精神生活等养老服务内容。
【社区养老】
社区养老商业模式的价值传递方式主要包括上门服务和社区日托，其价值创造的方向可以从智能硬件（如养老福利机构、面向老年人的购物中心、医疗保健机构、老年活动中心、老年婚介所等）与智慧软件（如智能平台软件和通信终端设备组成，进行信息交换记录、呼叫、预警等功能，包括呼叫中心系统、定位监测系统、远程医疗系统、智能家居系统等）入手。
社区养老商业模式的价值创造的具体服务产品包括：社区老人的电子健康档案管理（如健康指标、身体监测、电子病历、兴趣爱好等相关数据的记录），社区互联网医疗信息服务（如整合社区医院、政府养老部门、养老机构等信息管理平台或移动端系统，可以针对不同类型的老人提供相应的协助），医养结合管理平台系统（如可通过检测和呼叫设备，及时通知社区医院或者进行远程医疗），多样性的社会化服务（如为目标客户提供家政服务、法律心理咨询、配餐服务等），社区硬件设备管理（如物业内部设施、健身器材、娱乐设施、活动中心、购物中心等）。
【机构养老】
机构养老商业化落地程度最高，所以市面上机构养老商业模式比较丰富，主要包括链接模式、整合模式、互联网模式、金融模式、银发模式、地产模式、数字模式等。
但是，从以往成功案例出发，当前机构养老的商业模式应该主要集中在信息化建设与数字转型等方面，其价值创造的具体服务产品包括：入院和出院的流程管理、护理管理、膳食管理、物业管理和财务等其他管理软件管理系统以及相关的智能化设备研发、制造与销售。养老机构通过信息化管理系统的安装使用与升级改造，可以提高养老服务的专业能力与质量标准。
【居家养老】
居家养老主要针对自理能力较强的长者，或者有家属照顾的家庭，所以，居家养老的目标客户对家用医疗设备、远程医疗平台、智能家居系统、可穿戴设备、家用服务机器人等智能化技术与产品有着非常强烈的产品需求。
居家养老商业模式价值创造的具体服务产品包括健康监测（如健康档案动态管理，即老人自己或子女等可通过电子设备远程实时查看健康数据等），智能家居和智能设备（如使用各类家庭用机器人、可穿戴设备、一体化的控制系统等产品为目标老人提供智能化生活辅助与照料服务——若老人外出迷路，可通过智能设备来远程定位），安全防护设施（如配备便捷的社区呼叫系统和安防报警系统），远程监控平台系统（如子女无法长期在家照顾慢性病老人，可以通过远程视频来了解家中老人的护理情况），综合信息平台（包括志愿者管理平台、健康娱乐服务等，并与大区域智慧养老服务平台或社区相关服务平台进行对接打通、协调共享、统一管理。
后疫情时代的到来进一步加快从“传统线下养老服务”向“线上为主线下为辅”的技术发展与产品更迭速度，所以，无论是社区养老，还是机构养老，都需要不断引入、尝试最新的技术应用产品，从而创新出更多的线上线下融合发展思路。
【拓展理解】
210828 智能养老监护产品分析
210826 康养产业及养生养老模式
221211 中国养老模式特征及痛点分析
221210 美国养老地产及服务模式分析
【图表数据】
221210 全球中美英日养老商业模式剖析
221111 全球养老市场发展最新现状趋势
221010 中国养老市场总体发展态势分析
220303 中国老龄事业和养老服务前瞻
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