学习一刻| 心理学小知识：重大決策，不要相信直觉

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一支球棒和一颗球合计要价1.10美元。球棒比球贵一美元，请问这颗球要多少钱？你可能马上回答，「0.10美元。」

心理学大师卡尼曼（Daniel Kahneman）说，恭喜你，你跟超过五成的哈佛、ＭＩＴ名校高材生一样，都答错了。正确答案，是0.05美元。

这个小测验印证了他的推论：多数人都懒得「动脑」，习惯相信直觉给的快速答案，因而也容易被直觉误导，犯下错误。

七十八岁的卡尼曼，出生在以色列特拉维夫，早年研究人类非理性经济行为，与心理因素之间的密切关系，开创了「行为经济学」的研究热潮。

2002年，他成为唯一获得诺贝尔经济学奖的心理学家，被认为是当代最权威的行为经济学、认知心理学「跨界」泰斗。

卡尼曼的书《思惟快与慢》（Thinking, Fast and Slow）一出版，立刻造成轰动。各大媒体纷纷撰文介绍，《黑天鹅》作者塔雷伯，甚至将这本书与佛洛伊德经典《梦的解析》并列。

人类的脑袋如何运作？如何凭直觉印象做出反应？怎样才能避免犯错？大师接受英、美媒体访问，一一道来：

早从四十几年前，我和已故同事兼挚友、史丹福大学教授杜维斯基，就开始研究直觉思考（intuitive thinking），特别是直觉思考的缺陷。起源是我们有次闲谈，他提到有些专家认为，人类有很好的直觉分析能力。我却认为，这种说法完全错误。

 

当时，我在大学教统计分析，我发现，不只我自己的直觉分析能力很差，我的学生们也一样糟糕。因此我们展开了长期的研究。

思考有两种：快与慢

这些年来，心理学界对人类心智的运作方式，逐渐有更多的了解。用比较易懂的语言来说，我们的思考方式，主要透过两种不同的系统，交互运作而产生。

系统一（System 1）是自动的、快速的、基本直觉式的思考，这是我们最常使用的思考方式。我们平常所做的大部份事，因为经常练习和记忆，变成了很熟练的活动，所以做起来几乎不费工夫。

例如，一旦学会开车，我们在路口自动就会转弯；熟练的音乐家，看到新曲，马上就能读谱演奏。

如果我问你，「二加二是多少？」你马上有了答案，这就是系统一的思考反应，你根本不必计算，答案很快就从联想记忆里出现。

但如果改问你，「十七乘以二十四是多少？」回答就没那么快速了，因为你得花工夫去计算，这就进入了系统二（System 2）的思考：比较慢、比较费力、讲究逻辑，并且会控制和监督我们的行为。

我要强调的是，人类日常生活里，最主要的思考运作，包括实时的反应、联想或情绪等，都是系统一在处理。系统二比较少派上用场。

我们以为，脑袋里作主的，是理性的系统二；但大部份情况下，主导的都是直觉的系统一。

例如，我们开车、走路、买东西、跟人聊天，这些日常活动都已经很熟练，所以可以靠直觉自动运作，不需太费力。

这种快速、自动的直觉思考，有它的神奇之处，比方说，只要我太太在电话里一开口，我立刻就知道她今天的心情好不好。

瞬间嗅出不对劲

更重要的是，它可以在一瞬间，几乎不假思索，就辨别出异常和不对劲。

我最爱讲的一个例子，当你听到一个英国上流社会的男性声音说，「我身上全都是刺青，」不用千分之一秒，你就晓得不对劲。英国贵族怎么可能全身布满刺青？

你的大脑能够在这么短时间内，迅速处理大量的相关信息，而且马上做出「不对劲」的响应，这就是直觉神奇的地方。

事实上，直觉思考也是吸引葛拉威尔（Malcolm Gladwell），写出《决断两秒间》一书的原因。它让我们在跟人碰面的瞬间，就对他产生了某种印象，断定他是否友善、有没有敌意、我要不要喜欢他等。

直觉思考最令我感兴趣的，是它的缺陷。当你碰到的问题比较复杂，无法熟练地响应时，就容易产生判断上的失误。

举个例子，有人曾在欧洲做过调查，先问第一组受访者：你愿意付多少的旅行保险费，来获得十万英镑、「不问原因」的死亡保障？然后又问第二组：你愿意付多少的旅行保险费，来获得十万英镑、「因为恐怖攻击造成」的死亡保障？

结果发现，第二组愿意付出的保费，竟然远比第一组来得多。这实在很荒谬，因为第一组保单的死亡率，其实更高。

直觉思考容易犯错

原因就在，买保险是个复杂的问题，而直觉思考对这个问题的响应，是情绪性的。因为害怕恐怖攻击而做出了这样的判断，就造成了失误。

想要避免这种失误，你必须知道：自己在哪些情况下的直觉思考，很容易犯错。但这很难，我也不认为大家都做得到。不过，我们还是可以利用几个原则，锻炼自己的认知能力。

举例来说，信心是系统一的产物。我们常被别人展现的主观信心所引导，只要有人对某个判断、某项决策充满了信心，我们就认为，他必然是对的。事实上，很多人即使不晓得自己在说什么，或做什么，他们看起来也是超级有信心。

像我就是个非常有信心的人，我相信自己的意见，一定都是对的。但另方面，我也有足够的经验，可以意识到自己的过度自信。

所以，虽然我还是很有信心，但在必要的时候，我确实可以让自己慢下来，变得理性一些。也就是说，系统一会让你非常有信心，而系统二会让你放慢思考。

想要区分哪些直觉想法可信，又有哪些不可信，你必须仔细审视整体环境，审视个人在这种环境中的学习机会。有些环境因为太混乱、太复杂，根本没有学习的机会。

所以，我不相信人们真能拥有股市投资的直觉，因为股市的运作很不正常，无法发展出有效的直觉。

但是，华尔街和选股票是两回事。金融业是一种领域（domain），许多人不需靠内线消息，也能获得比其他人更多的产业、企业信息。我相信，这群人当中，有些人累积的知识，或许足以建立投资专长。

做决策，慢一点比较好

这些年来，有不少研究指出，做某些类型的决策时，应该要相信你的直觉。但我认为，这类的决策非常有限，而且远比多数人猜想的，还要有限。

如果你的决策目的，是为了买张海报，或挑选自己日后会喜欢的东西，那么，跟着第一个念头走，会是个好主意。

但若要做其他决策，跟着直觉走，就不能保证成功。虽还有机会，但必须看你有多少经验而定。

要是你在某个特定领域，已经累积了很多经验、已经有能力从自己的错误学到教训的话，你就可以相信直觉。否则，碰上大决策，我是指真正重大的决策，你也许应该慢下来，进入系统二的思考，而这大概也是我能给大家的最好建议。

来源：天下杂志493期