濒临倒闭的理发店：1年内奇迹赚回100万的秘密！

我住的小区附近是一条步行街，附近居民3万，周边有50多家理发店，这些店平均每天大约有10位客人左右。

 

可是，在一个狭小的小巷道里有一家叫“东方红”的理发店，店主王大爷，每天接待的客人达150人，周末更多达250名客人，一直忙活到晚上1、2点。

 

两年前，这还是一家每天接待不到5位客人的小店。做到现在的年营业额100万，让我们看看王大爷怎么说的——

点子1：

假装你的店生意很兴隆!

没错，你要创造一种生意非常兴隆的氛围给顾客看，这样你的客户才能相信你店的技术、服务都是非常受欢迎的，才可能走进你的店。

比如，报道说小年轻半夜4、5点钟带着帐篷，去买苹果手机，买什么小白鞋，大白谢的，你认为是真的吗?

不管真假，这些报道，只是想告诉人们一件事：这个产品很畅销，对不对?

这叫“用成功去证明你的成功”，你要先假装你已经很成功，然后利用羊群效应来吸引你的顾客。

你看看周围那些小店里的员工，没有客人的时候都在干嘛——打瞌睡，聊天、玩手机、看电视……

这就是问题所在，假如有一个客户想理发的，可是经过你店门口的时候，发现你的店里一个客人都没有，你的员工都在玩，没事情干，他会怎么想?

——这家店服务肯定很糟糕或者技术肯定很差，要不然怎么会一个客人都没有呢，我还是去别家店吧。于是，你的客人就跑了。

客户见证就是最好的见证，所以我做的第一件事就是让员工忙碌起来，闲的时候让他们扮演客户，相互洗头、理发、护理，让真正的客户看到你店的生意永远都是兴隆的。

点子2：

放大前端，垄断后端

你还在派发一些7.5折、8折的优惠券？丢了吧，这些老把戏已经不管用了。

因为优惠券吸引力太差，客户只会不屑一顾地丢掉。所以，我们改进了一下，把优惠券改成《免费理发券》，上面写着——

“凭本券可以免费到“东方红”理发店享受价值40元的名师理发一次，由于本店接待能力有限，每天仅接待50名免费客户，本券一个月内有效。”

这招叫“放大前端，垄断后端”，我们要赚的是后端钱，免费券的目的是抓住你的潜在客户。再说，反正要付员工工资，做一些免费活动并无太大损失。

大多数拿到免费券的人一定都想上门享受免费的服务，接着呢，要做的就是锁销，即锁定销售。

当客户拿着免费券上门享受免费服务的时候，一定要保证服务周到和热情，而且彻底的免费，否则会赶跑你的客人。

在客人享受服务的过程当中，发型师、洗发妹主动了解客人的习性爱好，并把他记录下来，最重要的是要留下他们的的手机号码、qq号码。

这样就能轻易的拿到客户的联络方式，只要客户踏进你的店门，留下他的联系方式，那么，利用承诺一致的原则，接着你就可以推出的会员卡服务了。

锁住每一个客户，让这些新客户成为会员，他就能长期在你店里消费，这就是锁销。

点子3：

为客户提供消遣服务

不到一个月，我们的会员已经有2000多人了，每天上百人过来理发，月营业额大约有20多万。可是，我们的会员抱怨很大，因为他们经常等候1-2小时才能轮到他们，有些顾客看到我们这儿多人扭头就走了，甚至有年卡会员要求退卡。

如何解决等待的无聊时光，是解决这个问题的关键。

后来，我们安装了5台可以上网的电脑，还装了无限路由，客户可以在它店里无线上网;在这里你还可以看杂志、报纸和小说。我甚至真搬了两台游戏机进到店里，客人等候的时候可以在这里免费玩游戏机。

有些老客户因为很享受这里的环境氛围，一周要到他店享受3、4次洗头服务。

点子4：

提醒客户，你该来了

不过故事还没有结束，你生意好了，被抄袭在所难免。我们的免费券很快被竞争对手复制了，他们也在用，而且发展了不少会员，我们派发的免费券拉的客人越来越少了。

既然这招烂大街了，那我就再换一招。

记得我前面说过“客户见证就是最好的见证”吗?后来，我们不派传单了，而是让客户转介绍客户就好了，如果你的客户转介绍一个客户到你的店消费一次，你就给他提供一次免费的服务。人都是趋利的，都喜欢占便宜，要不断的变通。

同时，我们利用之前建立的客户数据库，通过邮件、短信、微信随时跟客户沟通。当然，沟通也是有技巧的：

第一个技巧：定期对客户名单进行检查， 找出其中流失的客户，然后向这些客户发送群体短信，短信内容一句话就可以了：“由于你是我们的老客户，所以我们向您提供一次免费的理发服务”，这句话具有非常高的价值，免费总让人无法抗拒。

第二个技巧：你每周定期地发出一些信息来提醒你的客户，“亲爱的朋友，根据我们数据库的记录，今天又到了您该理发的时间了，您作为我们的老顾客，我们会给您提供非常优质的服务，老朋友，本周您什么时候到我们的小店里，我们将提前为你预留席位，等待着您”。

第三个技巧：你要定期检查客户的消费记录，设定消费积分奖励，然后给客户发信息：“亲爱的朋友，非常感谢你对东方红的支持，你的积分已经达350分，你的积分只要满400分就可以获得本店送出的价值50元的“***精美礼品一份”(或者奖励免费头发护理一次，或者参加抽奖活动等等)，期待您的光临!”

这样，客户不就又乖乖上门了。

来源：岭南会