一个成熟购物中心，不仅需要持续修炼内功、不断创新，更需要“提防”周边新老商业体带来的冲击。而要做到经久不衰，最核心的武器莫过于消费者。
西溪印象城开业至今，每年销售额递增，2017年的四周年庆又创下单日客流及销售的新纪录：西溪印象城四周年庆期间，日均客量同比上涨25％，日均销售同比上涨66％，双项数据均打破了项目历史的客流、销售峰值记录。
通过大数据全景监测出，活动期间到访西溪印象城的客群，几乎覆盖了西部半个杭州城，而且在多个重点街区的辐射力度明显更强。
在日益激烈的周边环境中，它是如何收服消费者芳心的呢？
01
引入全业态品牌
西溪印象城涵盖了超市、电影院、时尚零售、餐饮、KTV、儿童等多种业态。诸如浙江首家山姆会员店、ZARA、无印良品、优衣库、星巴克、中影国际影城，都被它纳入了其中，据悉，去年已经引进了超过200个品牌。
也就是说，它已经不仅仅是一个购物中心，而是一个多元化的业态品牌组合，在这里可购物，可休闲，可娱乐。但凡你所需要，几乎都能找到。不像很多购物中心，功能缺乏，从而失去了客户黏性。
具体该怎么做？
一是品牌沉淀，长久合作沉淀下来。二是，不贪图安逸，积极引入新鲜血液。
即使已经有超过200多个品牌，西溪印象城仍在积极引入新鲜血液，甚至邀请小米、华为等业内良好口碑的科技店也将在周边开门迎客，形成数码高科技街区，整体提高该片区的可逛性，丰富到店消费者的感官。
02
引入“网红”IP 提高活动社交粘性
线上网红，线下能引入吗？答案是肯定的。近几年兴起的IP主题活动，让购物中心着实尝到了吸客的甜头，市场上也涌现出了大量的“连锁性”IP。
西溪印象城对此更有独特体会，活动能做，不能滥做，它的准则是：注重活动差异化，引入一些社交黏性更强、客群匹配度更高的活动。
比如在北上广深等一线城市成功举办其口碑良好的“印象莫奈”艺术展活动。别看是个简单展览，其实一点都没有随意，选择上有两点玄机，其一，和西溪印象名字有缘，都有印象二字；其二，客群匹配度也极为吻合。
所以活动一经举办相当成功，去年西溪印象城举行的“印象莫奈”艺术展未开展前预售票即超过50000张，媒体曝光量超200万人次，一时成为全城时尚热门话题。
重点何在？不正是西溪印象城所做的活动社交黏性更强、客群匹配度更高吗？
03
联合品牌，异业，实现会员价值再提升
会员制是稳定客流的直接方法，但一旦一个购物中心运营多年后，就会出现客群分流的问题，于是会员制也形同虚设。
在这个方面，西溪印象城再开新玩法：联合品牌，异业，实现会员价值再提升。
西溪印象城怎么做的呢？
简单来说就是通过整合租户会员（品牌）、异业会员（银行、汽车、酒店等）、支付工具会员（支付宝、微信）等，积极的提升其会员属性。
比方说，去年周年庆期间，商场就与山姆会员店联合推出“无卡体验日”，短期打通“印象城-山姆“的会员互认，具体玩法就很多了，比方你是商场会员，当天可以立即升级为山姆会员。简单一招，不仅帮助山姆会员店的销售额提升了30％，还让印象城也收获了超过1500人的新增山姆来向会员。
这是在品牌方面，在异业上西溪印象城也没有闲下。西溪印象城强化了与招商银行、广发银行、平安银行、支付宝口碑等众多优质渠道的合作，联合信用卡做优惠活动，会员升级活动，对于信用卡用户而言，价值提升了，对于商场而言，用户更多了，渠道更多了，和银行实现了双赢。
这是联合行动，不仅如此，西溪印象城还积极从自身出发，在活动上，通过开展优质会员活动来提升会员价值。
去年7月，西溪印象城就为会员特别打造了会员的专属活动“SuperV花花节”，它首先通过消费积分与微信互动筛选出的高端会员与KOL会员，然后以赫本展、花花音乐节为活动主线，再辅以会员手作课堂、多倍积分，PR与SP联动爆发，给会员以优质高级的商场消费体验感，打造一场属于会员的狂欢。
解释下，PR和SP，PR就是公关，一般面向媒体；SP是Sales Promotion的缩写，也就是营销的4P中的Promotion，译为销售促进，亦有将其译为营业推广或销售推广，比如推广活动。
纵观西溪印象城的成功，秘密其实可以浓缩在升级二字上。
01是升级业态，提升自身粘度；
02是升级活动，不随便做活动，做有强黏性的活动，高质素的活动；
03是升级会员价值，虽然会员制是老梗，但老梗不能一味老汤炖，适当可以用新火煎。
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