店长业绩突出很快被提升上来的，根本不知道如何将经验和流程传授给店员。

原因如下：

店长能力存在缺失。有的店长管理、培训能力差，缺乏培训技巧。他们是自己的业务能力强，但是却不能够将其经验进行讲授。

缺乏教材。日常训练需要有教材或标准的依据，这样才有店长教授的典范。

训练规划缺失。店长应根据运营要求为门店规划日常训练，让门店训练工作化，落实到每天的工作之中。

日常训练方式缺乏。日常训练不只有面对面讲一讲这种方式，而且门店也不是只有店长才能给店员训练，资深、熟练老员工同样可以。

破局如下:

1.将管理、培训作为店长所应具备的一项重要能力，培养店长的表达能力

要多站出来进行演讲，首先突破自己。可以根据门店工作实际内容设定一些场景，比如导购员销售、早会、与店员的沟通等这些场景中要求他们有固定的话术，这些话术在特定场景的目的也做一个设定，是为了展现亲和力、凝聚力、还是为了鼓励店员。每个场景就设定两三句话。一旦店长用这样的语言表达习惯了，就会自然而然的做延续了。例如：“小李，刚才你在销售这件商品时，过于急躁了，下次注意哦！”

2.培训部门制定训练规划，由门店制定训练计划，按照计划执行，并进行监督考核

按计划建立企业运营教材和标准，让门店日常训练有据可依。例如：在店长的培训履历中，日常训练包括8门课程，店长的工作流程和规范，开店工作流程和规范，会议管理，目标与计划管理等等。这样门店中店长的日常训练考核就会有依据。

3.采用多种方式、多种资源进行训练，包括会议分享、模拟演练、口头测试等

店长的讲授能力不行，可采取其他方式训练，也可安排资深店员进行分享，训练。利用能力强、有经验的店员进行会议分享，指导训练。如模拟操练、“一带一”帮带训练，用工作实践方式让员工亲身操作。

4.把流程标准化

店长在教店员时，自己要对工作流程非常熟练。就举个门店的陈列专员的例子。连锁的优势就在于模式相同容易复制，那么同样的，要让所有的陈列专员在接受店长培训之后，都能达到相似的基本操作规范，那就要走一套陈列专员的陈列流程几步曲。把这几步曲，每个步骤要做的事情，写清楚。这几步曲就是工具。
在培训中，我们把这几步曲教给来参加培训的店长，并且让他们互相扮演角色，互相教对方，于是他们既知道了一个标准的陈列程序是怎样的，也知道了怎样让陈列专员也按照这个标准去做。更重要的，在日常店务管理的时候，陈列专员一旦错了，店长就能明白是错在了哪里。

5.培养他们的授课方式

多学习训练技巧，包括如何热场、如何和员工互动、调动员工的积极性等。授课时找几个店长，上台演示一些日常培训场景，然后结合问题讲解。可以选择其他公司的案例，请大家来演，这样大家比较容易接受。在授课时多结合游戏和演示的培训方式，可以让他们更容易接受，也更好复制并进行日常训练。

【总结】

管理者就是培训者！

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