中小企业总经理执业交流圈

 【总经理的沟通涵养，围绕解决问题的4大步骤，16个要点】
据统计，管理者花费在沟通上的时间占总工作时间的73.6%，故而，沟通是管理者必备的技能。
沟通四部曲：沟通是一个思想过程，目的在于解决问题。

1、倾听
①学会欣赏：以他人为中心，乐于接受观点。
②积极关注：敢于承担责任，关注他人痛点。
③营造氛围：不要预设立场，营造良性氛围。
④用心倾听：认真倾听总结，展现交流诚意。

2、选择
①关注重点：选择性的注意，主动聚焦重点。
②积极求同：概述对话情景，找寻出共同点。
③丰富内容：用对方的语言，将共同点展开。
④明确目的：重申沟通目的，重在解决问题。

3、决策
①情绪控制：沟通不在同意，在于彼此共识。
②表现尊重：不要打断别人，听人把话说完。
③避免武断：边沟通边思考，不急于下结论。
④慎重决定：深入发问交流，理性思考决策。

4、反应
①改正纠偏：摘述对方语言，指导不足改善。
②适时确认：对方改善建议，积极予以明确。
③确认回顾：围绕沟通要点，梳理总结回顾。
④解决问题：明确解决方案，约定完成时间。

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